Avant de rentrer dans les détails, posons le verdict sur les capacités de transcription et de prise de notes de Gong.
Synthèse : Gong est-il le meilleur outil de transcription du marché ?
Verdict : Excellent… si vous cherchez de l’intelligence commerciale, pas juste une transcription d'appels.
Le moteur de transcription de Gong est très bon, surtout sur le vocabulaire de vente (« BANT », « appels de découverte », « qualification », « objections », …).
Mais l’intérêt n’est pas le texte brut : c’est ce que Gong fait avec ce texte.
La plateforme analyse le sentiment, détecte les mentions de concurrents, les discussions sur les tarifs, les signaux de risque… et remonte automatiquement ce qui peut mettre un deal en danger.
Mais voilà le hic : Gong n’est pas conçu comme un outil de prise de note autonome.
C’est une plateforme de revenue intelligence… qui inclut une transcription et une prise de notes automatisée.
Et à 1 360 – 1 600 $ par utilisateur par an (plus les frais de plateforme), vous ne payez pas pour des notes : vous payez pour de l’analyse pipeline, du forecasting et du coaching d’équipe.
👉 Si vous avez juste besoin de transcripts et de résumés basiques de vos appels, c’est clairement trop.
✔️ Gong est fait pour :
- Des équipes commerciales de 20+ personnes qui ont besoin de visibilité surleurpipeline
- Les équipes qui veulent (ou doivent) aller au-delà de la simple prise de notes
- Les entreprises capables d’amortir l’investissement via une amélioration du "win rate" et des cycles plus courts
❌ Vous devriez regarder ailleurs si :
- Le pricing de Gong vous fait transpirer
- Votre équipe commerciale est petite ou moyenne (15 personnes ou moins)
- Vous avez seulement besoin de bonnes transcriptions + résumés simples
- Vous privilégiez une flexibilité budgétaire plutôt que des fonctionnalités "grands comptes" très lourdes
C’est quoi exactement "Gong Live Transcription Note Taker" ?
Gong Live Transcription Note Taker est une fonctionnalité qui s’intègre à votre plateforme de visioconférence pour enregistrer, transcrire et analyser vos appels de vente en temps réel.
Il convertit la conversation en texte exploitable grâce à la reconnaissance vocale, pendant que vous faites… eh bien, votre job de commercial — pas celui de secrétaire.
Il s’intègre à Zoom, Teams, Google Meet, GoToMeeting, et la plupart des systèmes VoIP.
Chaque transcript est horodaté, lié automatiquement au deal ou compte CRM, et enrichit une base complète de conversations clients.
Si vous cherchez comment prendre des notes pendant un call enregistré via Gong, les instructions sont ici.
Quels sont les avantages du Gong Live Transcription Note Taker ?
Transcriptions précises et recherches avancées
Notes structurées, parfaites pour retrouver n’importe quel moment d’un call en quelques secondes.
Productivité boostée
Plus aucune prise de notes manuelle : l’esprit reste sur le client, pas sur le clavier.
Insights IA sur les deals
Analyse du sentiment, signaux d’achat, risques… Gong va bien au-delà du simple texte.
Mises à jour automatiques du CRM
Enregistrements, transcripts et activités sont poussés directement dans Salesforce, HubSpot & co.
Coaching à grande échelle
Managers : adieu les conseils flous. Gong permet des feedbacks basés sur les vraies conversations.
Talk Trackers
Alerte automatique quand un concurrent, une objection ou un message clé est mentionné.
Résumés & moments forts
Parfait pour préparer un prochain rendez-vous sans tout réécouter.
À qui s’adresse Gong AI Note Taker ?
👤 Commerciaux. Pour oublier la prise de notes, garder l’historique complet, et obtenir des actions de suivi automatiquement.
👑 Managers. Pour coacher à partir des vraies données, pas d’intuition approximative.
💼 Directeurs des ventes. Pour voir la santé du pipeline, repérer les deals à risque, et comprendre les patterns qui mènent à la signature de contrats.
🤝 Equipes Customer Success. Pour assurer des passations propres, fournir de la valeur rapidement aux nouveaux clients et maintenir le contexte précis tout au long du parcours client.
🎓 Sales Enablement. Pour réduire le temps d'onboarding des nouveaux commerciaux grâce à des libraries d'appels réels, organisées par thèmes/personas.
Comment utiliser le module de prise de notes de Gong ?
Étape 1 : Connecter Gong à votre outil de visio
Zoom, Teams, Meet, VoIP — tout se synchronise via votre calendrier.
Étape 2 : Laisser Gong enregistrer automatiquement
Vous parlez, Gong écoute. Rien à faire.
Étape 3 : Analyser transcripts & insights
Résumé IA, transcription complète, navigation phrase par phrase dans l’audio.
Étape 4 : Partager & collaborer
Notes avec minuteur précis, playlists, coaching… tout est centralisé et synchronisé aux intégrations CRM de Gong.
(Note : un organisateur de réunions peut toujours désactiver l’enregistrement ou retirer Gong de l'appel en cours.)
Pourquoi Gong Live Transcription Note Taker peut ne pas fonctionner ?
- ❗ Intégration défaillante
- 📅 Absence d’accès calendrier
- 🎙️ Enregistrement désactivé
- 🔐 Permissions utilisateurs incorrectes
- 🧩 Bug ponctuel
Évaluation : Transcription de l'oral au texte & Qualité audio
Précision de la transcription : 90 %+ en conditions idéales
Gong est très bon sur le jargon commercial et les termes métiers de la vente B2B SaaS en anglais.
Les limites :
- accents forts
- mauvaise qualité audio
- conversations très rapides
Diarisation (qui parle ?) : Très bonne
Fonctionne très bien à 2 participants, parfois moins avec 4+ voix similaires.
Audio : propre mais améliorable
Lecture fluide, synchronisée au transcript. Pas de nettoyage audio avancé.
Langues : anglais surtout
Transcriptions en plusieurs langues, mais les fonctionnalités avancées (sentiment, alertes,…) sont optimisées pour l’anglais.
⭐ Note finale : 4/5
Excellent pour les appels commerciaux en anglais avec un bon audio.
Bon pour les équipes multilingues, mais l’analyse IA reste clairement orientée prioritairement en Anglais.
Évaluation : prise de notes automatisée et résumés intelligents
La transcription n’est que la première étape. Voici comment Gong transforme du texte brut en notes réellement exploitables.
Résumés “Smart Brief” : excellente structure, profondeur variable
La fonctionnalité « Smart Brief » de Gong génère automatiquement des résumés après chaque appel, organisés en trois sections :
- Problème : les enjeux ou difficultés évoqués par le prospect
- Solution : comment votre produit a été présenté en réponse
- Prochaines étapes : actions de suivi, réunions planifiées ou questions en suspens
Cette structure fonctionne particulièrement bien pour les discovery et démos, offrant aux managers une vue synthétique sans devoir écouter tout l’appel.
La qualité dépend toutefois de la clarté de la conversation : les échanges bien structurés, avec des séquences explicites problème → solution, produisent de meilleurs résumés que les discussions exploratoires plus floues.
Détection des actions à mener : bonne, mais pas parfaite
Gong repère les actions à suivre lorsqu’il détecte des expressions comme « Je vous enverrai… », « Programmons… », « Pouvez-vous me relancer sur… ».
La précision se situe autour de 70 à 80 %, ce qui permet d’identifier la majorité des engagements… mais un contrôle manuel reste recommandé pour les suivis critiques.
Les tâches peuvent être synchronisées directement dans votre CRM ou assignées dans Gong.
Options de personnalisation : limitées par rapport à d’autres solutions
Contrairement à certains concurrents, vous ne pouvez pas personnaliser entièrement le modèle de résumé pour l’adapter à votre méthodologie commerciale.
Le format Smart Brief est fixe, même s’il est possible d’ajouter des champs personnalisés via l’intégration CRM.
Les équipes utilisant des frameworks très spécifiques (comme une version personnalisée de MEDDPICC) peuvent trouver cela restrictif.
Gain de temps : significatif pour les commerciaux
Les commerciaux déclarent économiser 20 à 30 minutes par appel en supprimant la prise de notes manuelle et les mises à jour CRM.
Les résumés automatisés couvrent 80 à 90 % des tâches administratives post-call : les reps n’ont plus qu’à vérifier et ajouter du contexte plutôt que tout rédiger eux-mêmes.
⭐ Note finale : 4/5
Très bons gains de temps et structure claire ; la personnalisation limitée peut frustrer certaines équipes.
Évaluation : analyse de réunions et insights IA
C’est ici que Gong dépasse largement la simple prise de notes pour entrer dans le domaine de l’intelligence revenu.
Analyse du sentiment : avancée
Gong ne se contente pas de capturer des mots : il analyse le ton, les variations de sentiment et les inflexions au fil de la conversation.
La plateforme met en évidence les moments d’enthousiasme, de doute, d’objection ou d’hésitation — utile pour comprendre ce que le prospect pensait vraiment, au-delà des formules polies.
L’analyse repose sur les schémas vocaux, le choix des mots et le rythme des réponses.
Les managers utilisent cette analyse pour identifier :
- des appels prometteurs qui n’ont pas converti (l’enthousiasme était-il authentique ?)
- des signaux d’alerte dans des deals jugés « en bonne voie »
- des patterns de succès reproductibles dans les appels gagnants
Suivi des sujets : très précis
Gong identifie automatiquement et catégorise les mentions de :
- Concurrents : lesquels, dans quel contexte, et comment vous vous comparez
- Prix : quand la discussion budget a eu lieu et quelles objections sont apparues
- Fonctionnalités produit : celles qui ont suscité le plus d’intérêt
- Décideurs : qui intervient dans le processus et quelles sont leurs préoccupations
Cela permet à une équipe commerciale de lancer des requêtes du type :
« Montre-moi tous les appels où le concurrent X est mentionné et qui ont fini en victoire »
→ idéal pour déconstruire les stratégies gagnantes.
Facteurs de deal & identification des risques : excellent pour les revues pipeline
Gong met en avant les « drivers » d’un deal — les éléments qui l’accélèrent ou le freinent — par exemple :
- Plusieurs interlocuteurs engagés vs. un seul point de contact
- Budget validé vs. objections prix non résolues
- Prochaines étapes planifiées vs. suivi vague
Les managers peuvent ainsi passer en revue tout leur pipeline et repérer immédiatement les deals qui nécessitent une attention particulière, sans écouter des heures d’appels.
Coaching assisté par IA : une boucle d’amélioration continue
Après chaque appel, les commerciaux reçoivent un retour automatique sur :
- Le taux de parole — avez-vous trop parlé ? assez écouté ?
- Le rythme des questions — avez-vous posé assez de questions de découverte ?
- La gestion des objections — comment avez-vous répondu ?
Les managers peuvent identifier des opportunités de coaching à grande échelle en recherchant des schémas comme :
« Montre-moi tous les appels où le commercial a parlé plus de 60 % du temps et où le deal a stagné. »
⭐ Note finale : 4,5/5
C’est ici que Gong justifie son prix. L’analyse IA est parmi les meilleures du marché pour les équipes commerciales.
Checklist des fonctionnalités de Gong
Voici un aperçu rapide pour comparer précisément les capacités de Gong.
Fonctionnalités en temps réel :
✅ Transcription en direct pendant les appels (visible pour les participants)
✅ Prise de notes en temps réel dans l’interface Gong
✅ Alertes instantanées pour les managers lors de mentions clés (concurrents, prix, etc.)
❌ Suggestions de coaching en direct pour les commerciaux pendant l’appel
(fonctionnalité « Gong Assist », nécessite une licence supplémentaire)
Intégration CRM & automatisation :
✅ Synchronisation automatique avec Salesforce, HubSpot et autres CRM majeurs
✅ Transcription et résumé envoyés directement sur les fiches opportunités / deals
✅ Mapping des champs personnalisé pour mettre à jour des champs CRM spécifiques selon le contenu de l'appel
✅ Journalisation d’activité automatique (fini les « j’ai eu un call » saisis à la main)
✅ Conversion automatique des actions à mener en tâches CRM
Recherche & exploration :
✅ Recherche en texte intégral sur toutes les transcriptions
✅ Recherche sémantique (retrouve des concepts, pas seulement des mots exacts)
✅ Filtres avancés (date, participants, étape du deal, sujets abordés, sentiment)
✅ Création de playlists d’appels répondant à des critères précis
✅ Recherche via des trackers personnalisés (concurrents, objections prix, points de douleur spécifiques)
Synchronisation vidéo & transcription :
✅ Cliquer sur une phrase pour accéder immédiatement au moment correspondant dans la vidéo
✅ Surligner et commenter des passages précis de la transcription
✅ Créer des extraits vidéo partageables avec le segment de transcription associé
✅ Options de lecture accélérée (1,5x, 2x pour revoir plus vite)
Collaboration & partage :
✅ Partager enregistrements et transcriptions avec les membres de l’équipe
✅ Ajouter des commentaires horodatés et annotations
✅ Créer des bibliothèques d’appels organisées par sujet, persona ou étape du cycle de vente
⚠️ Le partage externe nécessite des licences « Gong for Everyone » (coût additionnel)
Confidentialité & conformité :
✅ Conformité GDPR avec options de localisation des données
✅ Gestion du consentement à l’enregistrement (notifications automatiques, options de retrait)
✅ Contrôles d’accès par rôle (restreindre l’accès à certains appels)
⚠️ Politiques de conservation des données gérées au niveau admin
(pensez à vérifier avec votre équipe sécurité)
Meilleures alternatives pour les prises de notes et transcriptions commerciales
La transcription de Gong s’inscrit dans une plateforme d’intelligence des revenus faites pour les très grosses équipes commerciales. Si vous n’avez pas besoin de tout cet écosystème — ou si votre budget est limité — voici les meilleures alternatives selon les cas d’usage
Claap : Meilleur pour les équipes commerciales qui veulent de la flexibilité
Idéal pour : équipes commerciales de 2 à 50 personnes qui veulent de l’intelligence conversationnelle sans la complexité d’un outil type "grands comptes".
Claap se positionne comme un véritable assistant commercial IA, pas seulement comme un outil de transcription. Comme Gong, il enregistre automatiquement les appels, génère des notes IA et met à jour votre CRM.
Là où Claap se démarque :
- Templates IA personnalisables — contrairement au format fixe de Gong, vous pouvez créer vos propres modèles de notes adaptés à votre méthodologie commerciale (MEDDPICC, BANT, SPICED… ou votre framework maison).
- Collaboration vidéo-first — Claap traite les enregistrements comme des assets vidéo partageables. Découpez des moments clés et partagez-les facilement avec le Produit, le Marketing ou d’autres équipes. Une vraie «bibliothèque vidéo» interne.
- Recherche sémantique — retrouvez les douleurs clients ou mentions concurrentes sans taper de mots exacts. Cherchez « enjeux budget » et Claap vous remonte tous les passages pertinents.
- Smart Tables — analysez plusieurs appels en même temps pour identifier des patterns :
« Comment nos meilleurs commerciaux gèrent-ils l’objection X par rapport aux reps en difficulté ? » - Coût bien inférieur — 32–40 €/utilisateur/mois (Pro) ou 60–75 €/utilisateur/mois (Business) contre 1 360–1 600 $/utilisateur/an pour Gong, hors frais de plateforme.
Ce que Claap n’a pas :
- Un module de prévision des ventes et un "scoring de pipeline" aussi avancé que Gong
- Un écosystème d’intégrations plus limité (même si les CRM et outils majeurs sont bien couverts)
Le meilleur choix pour :
Les équipes commerciales en croissance qui veulent transcription IA, coaching et insights deals — sans s’enfermer dans une plateforme enterprise lourde et coûteuse.
Claap brille particulièrement si vous voulez :
✔️ personnaliser vos processus
✔️ partager des extraits vidéo à travers l’entreprise
Claap fait gagner en moyenne 6 heures par semaine aux commerciaux et réduit le temps d’onboarding de 50 % grâce au coaching IA.
Essayez Claap gratuitement avec vos 10 premières vidéos, ou réservez une démo pour comparer avec votre setup actuel.
Découvrez la comparaison complète Claap vs Gong ici.
Fireflies.ai : Meilleur pour les prises de notes d'appels génériques (pas pour les commerciaux)
Idéal pour : équipes transverses — customer success, produit, marketing, RH — qui ont besoin de transcription et de résumés basiques.
Fireflies est un bon notetaker (outil de prise de notes) généraliste, compatible avec la plupart des solutions de visioconférence.
Points forts :
- Tarif accessible, avec un généreux plan gratuit
- Parfait pour les réunions internes, pas seulement les appels externes
- Interface simple, avec recherche et filtres de base
Limites pour les équipes commerciales :
- Aucune intelligence des revenus (pas de scoring, d’analyse pipeline, de win/loss)
- Résumés basiques, sans structure spécifique aux processus de vente
- Capacités de coaching très limitées comparées à Gong ou Claap
Le meilleur choix pour : ceux qui veulent uniquement des transcriptions et des résumés simples, sans analyse commerciale.
Fathom : Meilleur pour les utilisateurs solos et les usages basiques
Idéal pour : commerciaux solos, consultants, ou petites équipes qui veulent une transcription gratuite.
Fathom propose un plan totalement gratuit (sans carte bancaire) avec transcription illimitée — parfait pour ceux qui n’ont pas besoin d’insights avancés.
Points forts :
- 100 % gratuit pour les utilisateurs individuels
- Transcriptions propres avec résumés basiques
- Léger, rapide, simple
Limites :
- Pas de collaboration d’équipe
- Pas d’analyse commerciale (pas de sentiment, pas de suivi concurrentiel…)
- Intégrations CRM très limitées comparées à Gong ou Claap
Le meilleur choix pour : indépendants ou équipes de moins de 5 personnes qui privilégient le budget plutôt que l’analyse.
Quelle alternative choisir ?
- Choisissez Claap si :
Vous êtes une équipe commerciale de 52 à 50 personnes et voulez en plus de la prise de notes de l’intelligence conversationnelle, du coaching et des insights sur les deals commerciaux en cours — avec plus de flexibilité et un coût bien plus faible que Gong. - Choisissez Fireflies si :
Vous avez besoin de transcription dans toute l’entreprise (pas seulement les ventes) et n’avez pas besoin d’intelligence revenu. - Choisissez Fathom si :
Vous êtes un individu ou une toute petite équipe cherchant une solution gratuite ou très abordable.
FAQ
Quelle est la précision de transcription de Gong ?
Gong affiche une précision estimée à 90 % et plus en anglais sur audio clair, notamment pour les termes propres à la vente (« MEDDPICC », « buying committee », « procurement process »).
La précision baisse en cas :
- d’accents marqués,
- de chevauchement de voix,
- d’audio dégradé ou de micro faible.
Les autres langues sont prises en charge, mais avec une précision et une analyse IA moins poussées qu’en anglais.
Gong propose-t-il une prise de notes automatisée en temps réel ?
Oui. Gong fournit une transcription en direct visible par les participants, et les commerciaux peuvent ajouter des notes dans l’interface pendant l’appel.
Après l’appel, Gong génère un résumé « Smart Brief » structuré en Problème / Solution / Prochaines étapes.
Les actions à mener sont détectées automatiquement, mais une relecture reste nécessaire pour les suivis importants.
Peut-on importer un fichier audio pour le transcrire dans Gong ?
Non. Gong est conçu pour enregistrer les appels directement via :
- les invitations calendaires,
- les intégrations Zoom, Teams, Google Meet.
Il n’accepte pas de fichiers audio importés manuellement.
Si vous devez transcrire des fichiers existants, il faudra une autre solution.
Comment fonctionne l’analyse IA des réunions dans Gong ?
Gong analyse la transcription et l’audio pour détecter :
- Les variations de sentiment : enthousiasme, doutes, objections…
- Les sujets clés : concurrents, discussions prix, fonctionnalités produit, décideurs…
- Les Deal Drivers : facteurs qui accélèrent ou bloquent un deal (budget confirmé, next steps floues…).
- Les opportunités de coaching : talk ratio, rythme des questions, gestion des objections…
Cette analyse alimente automatiquement les rapports pipeline et les dashboards de coaching.
Quelles langues Gong prend-il en charge ?
Gong supporte plusieurs langues, mais l’anglais reste celle où la précision et l’analyse IA sont les plus avancées.
Les autres langues disposent de transcriptions correctes, mais les fonctionnalités d’analyse (sentiment, topics, deal drivers) sont moins robustes.
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