L’intelligence conversationnelle qui remplit votre CRM.
Claap enregistre vos appels, réunions et emails, puis inscrit ce qui a été dit dans vos champs CRM, vos notes d’appel et les risques de chaque deal. Vos équipes et vos agents IA lisent la même base.
Visser & Co · DiscoveryDiscovery17 Sep · 32 min · Google Meet
- 13:58Sam M.Comment gérez-vous vos comptes rendus d’appel aujourd’hui ?
- 14:06Anneke V.Honnêtement, les commerciaux les rédigent après. Certains le font, d’autres non.
- 14:22Anneke V.Ce n’est pas bloquant aujourd’hui, on regardera ça l’an prochain.
- 14:41Sam M.Quand un deal glisse, combien de temps avant que quelqu’un le voie ?
- 14:52Anneke V.Le point de forecast. Donc, au pire, quinze jours.
- 15:20Pieter B.Le juridique veut le DPA avant tout pilote, c’est ça le blocage.
Champ · risque
Revue juridique pas lancée
Lu depuis
« Le juridique veut le DPA avant tout pilote. »
Visser & Co · Discovery15:20
- Hébergement en Europe
- RGPD
- SOC 2 Type II
- Aucun entraînement sur vos données
Ce que fait vraiment l’intelligence conversationnelle
L’intelligence conversationnelle désigne les logiciels qui enregistrent les conversations commerciales, les transcrivent et analysent ce qui a été dit, pour que les faits de chaque appel arrivent dans le CRM, le coaching et le forecast plutôt que dans la mémoire d’un commercial. On parle ici d’appels de vente, pas de chatbots.
La plupart des outils s’arrêtent à l’analyse : un transcript, un résumé, un tracker de mots-clés. La partie utile commence après, quand chaque réponse devient un champ filtrable, une note sur laquelle un manager peut coacher, ou un contexte qu’un agent peut lire.
- 01
Capter
Tous les canaux du deal : visio, appels dialer, rendez-vous en présentiel et fils d’emails.
- 02
Structurer
Les réponses deviennent des champs typés sur l’appel, le deal et le compte, chacun relié à la phrase dont il vient.
- 03
Agir
Le CRM se remplit, chaque appel est noté sur vos critères, et vos agents interrogent les champs via MCP.
Ce que les acheteurs nous ont dit en un an d’appels
Deux choses comptées sur nos propres appels commerciaux enregistrés avant d’écrire cette page : ce que les acheteurs abordent quand ils évaluent un outil d’intelligence conversationnelle, et pourquoi ils quittent celui qu’ils ont.
- conversations enregistrées sur Claap en 12 mois
- 1,6 M+
- conversations enregistrées sur Claap en 12 mois
- durée médiane d’une réunion en ligne enregistrée
- 30 min
- durée médiane d’une réunion en ligne enregistrée
- appels d’acheteurs enregistrés ont porté sur le prix ou l’engagement, le sujet le plus abordé
- 17
- appels d’acheteurs enregistrés ont porté sur le prix ou l’engagement, le sujet le plus abordé
- ont abordé le consentement, ou la présence même d’un bot dans l’appel
- 10
- ont abordé le consentement, ou la présence même d’un bot dans l’appel
- Prix, engagement20 %
- Sécurité, hébergement, DPA14 %
- Bot dans l’appel, consentement12 %
- CRM rempli à la main9 %
- Aucune visibilité sur les appels7 %
- Coaching à la main7 %
- Langue, transcripts7 %
- Rapport qualité-prix33 %
- Synchro CRM22 %
- S’arrête à l’enregistrement19 %
- Engagement contractuel19 %
- Données enfermées17 %
- Adoption par l’équipe11 %
- Langue, transcripts11 %
Trois problèmes que les acheteurs nous apportent, et comment les tester
Chacun vient d’un appel de découverte enregistré cette année, noms retirés. En dessous, un test à faire pendant l’essai de n’importe quel éditeur, nous compris, en moins d’une semaine.
01 · Le CRM reste vide
“Tout le monde le fait à la mano. [...] C’est le bordel, parce que l’info, elle est éclatée partout, et il y en a qui ne mettent pas l’info.”
Ce que ça coûte. Quand la saisie est manuelle, elle dépend de chaque commercial. Le CRM décrit alors les deals que l’équipe a eu le temps de noter, pas le pipeline réel.
Comparer ce que chaque outil écrit dans le CRMÀ tester pendant l’essai
Enregistrez cinq vrais appels. Sans toucher au CRM, ouvrez les deals : comptez les champs remplis tout seuls, puis cliquez sur l’un d’eux pour retrouver la phrase d’où il vient.
02 · Les bonnes pratiques restent dans la tête des meilleurs
“On n’a pas assez documenté ce qui fait qu’un meilleur commercial vend.”
Ce que ça coûte. Sans les appels, ce que font les meilleurs ne se transmet pas. Chaque nouvel arrivant repart de zéro.
Coacher à partir des appelsÀ tester pendant l’essai
Choisissez un commercial et une compétence, par exemple les questions de découverte. Demandez à l’outil de noter ses appels de la semaine et de désigner les trois à écouter en premier. Si vous devez encore les chercher vous-même, ça ne tiendra pas au-delà de quelques commerciaux.
03 · Le bot refroidit les acheteurs
“Pas de robot, si possible, visible sur les Teams, juste une petite barrière avec le consentement.”
Ce que ça coûte. Un inconnu dans la liste des participants change l’appel, et les commerciaux finissent par couper l’outil. Un outil coupé n’enregistre rien.
Consentement et RGPD, en détailÀ tester pendant l’essai
Faites un appel externe avec un bot et un sans. Vérifiez que les deux arrivent sur le même deal, que l’acheteur sait comment fonctionne le consentement, et qu’un commercial peut couper l’enregistrement en un clic.
“Zéro clic pour les commerciaux, et Salesforce se remplit quand même. Mes sales récupèrent enfin le contexte du deal, au lieu d’un formulaire à moitié rempli.”
Vlad ComanRevOps, SkelloDe l’appel au CRM, au coaching et à vos agents
Enregistrez chaque conversation, avec ou sans bot
- Vos appels Zoom, Google Meet et Teams sont enregistrés depuis l’app desktop ou l’extension Chrome : aucun bot n’a besoin de rejoindre l’appel.
- Les appels passés depuis Aircall ou Ringover arrivent dans le même dossier que les visios avec cet acheteur.
- Les rendez-vous en présentiel s’enregistrent sur l’app mobile, et les fils d’emails sont rattachés au bon deal.
Sam M.
Léa P.Sam M.
Jonas D.Léa P.
Mara K.Sam M.Jonas D.Mara K.Sam M.Capturé ce mois-ci
Une seule boîte pour tout, quelle que soit la ligne d’arrivée.
Chaque réponse devient un champ CRM
- Budget, next step, concurrent, date de décision : des valeurs typées écrites dans HubSpot ou Salesforce, pas une note collée.
- Une valeur saisie par un commercial n’est jamais écrasée, sauf si vous choisissez ce mode de synchronisation pour le champ.
- Quand l’appel ne dit rien, le champ reste vide au lieu d’inventer une réponse.
Deal · Visser & Co
8propriétés écritesSynchronisé au CRM
Next stepAI
Revue sécurité, puis tarification
Economic buyerAI
Anneke Visser · DAF
Écrit dans HubSpot+6 autres
Chaque appel noté sur vos propres critères
- Partez d’un modèle MEDDIC ou SPICED, ou écrivez vos critères et le format que chacun renvoie.
- Temps de parole, plus long monologue, taux de questions : chaque commercial est comparé à la moyenne de l’équipe.
- Account Executives, Sales Engineers et Customer Success Managers ont chacun des critères adaptés à leurs appels.
Visser & Co · Discovery
P · Pain2/5
“Ce n’est pas bloquant aujourd’hui, on regardera ça l’an prochain.”
Transcription · 14:22 AI
Pain · 30 derniers jours
Sam M.4,4
Léa P.4,1
Jonas D.3,2
Claude et vos agents lisent la même base
- Le MCP Claap fonctionne avec Claude, ChatGPT et Cursor sur toutes les offres, y compris la gratuite.
- Les agents interrogent des vues dont les colonnes sont des champs IA : ils lisent tous les appels notés au lieu d’en tirer trois au hasard.
- Les droits suivent : un espace privé reste privé pour l’agent aussi.
Claude · ChatGPT · Claap MCP
« Face à quoi avons-nous perdu le trimestre dernier, et l’avions-nous vu venir sur les appels ? »
MCP claap.get_view · "Win-Loss Deals" · 44 lignes · 8 colonnes typées
Et dans 31 des 44, l’objection était déjà sur un appel avant que le deal ne glisse.
L’intelligence conversationnelle en questions
Qu’est-ce que l’intelligence conversationnelle ?
Un logiciel qui enregistre les conversations commerciales, les transcrit et analyse ce qui a été dit : objections, prochaines étapes, concurrents, conduite de l’appel. Claap va un cran plus loin et inscrit ces réponses dans vos champs CRM et vos notes d’appel, pour qu’elles servent au lieu d’être lues une fois.
Quelle différence avec l’IA conversationnelle ?
L’IA conversationnelle, c’est le chatbot ou le voicebot qui parle à un client. L’intelligence conversationnelle écoute les conversations entre personnes, en général un commercial et un acheteur, et les transforme en données. Claap fait partie de la seconde catégorie : il ne parle jamais pendant vos appels.
Claap peut-il enregistrer sans bot dans l’appel ?
Oui. L’app desktop et l’extension Chrome enregistrent Zoom, Google Meet et Microsoft Teams depuis votre propre poste, sans ajouter de participant. Si votre équipe préfère que tout le monde voie l’enregistrement, vous pouvez activer un bot visible.
Dans quels CRM Claap écrit-il ?
HubSpot et Salesforce en natif, champs personnalisés compris, ainsi qu’Attio et Pipedrive en Business et Enterprise. Claap écrit des valeurs typées dans les champs que vous choisissez, avec un mode de synchronisation par champ. Le remplissage CRM et la notation des appels font partie de l’offre Business.
Quelles langues sont transcrites ?
Plus de 99 langues en Pro, Business et Enterprise, et les transcripts ne consomment pas de crédits IA. Une équipe qui vend dans toute l’Europe garde ses appels en français, allemand, espagnol et anglais dans la même base.
Combien coûte un outil d’intelligence conversationnelle ?
Claap publie ses prix : une offre Basic gratuite, Pro à 24 € par siège et par mois, Business à 48 € (facturation annuelle), Enterprise sur devis. Plusieurs éditeurs du secteur ne communiquent leurs prix que sur devis. La page dédiée aux logiciels détaille les questions à poser.
Peut-on récupérer l’historique d’un autre outil ?
Oui. Transcripts, enregistrements et métadonnées peuvent être importés, par exemple si vous cherchez une alternative à Gong ou à Modjo : l’équipe garde son historique d’appels. L’accompagnement à la migration est inclus en Enterprise.
Claap est-il conforme au RGPD ?
Claap est hébergé dans l’Union européenne, fournit un DPA sur demande, dispose d’un rapport SOC 2 Type II et n’entraîne jamais de modèle sur vos données. La page RGPD détaille le consentement, la conservation et les questions à poser à tout éditeur.
Voyez vos propres appels transformés en champs.
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