Evaneos gagne 3h par semaine par AM et réduit le risque de churn avec Claap

‍Ce que vous allez apprendre

✅ Comment Claap permet à Evaneos de gagner 20 minutes par appel, soit 3h par semaine pour chaque Account Manager

✅ Comment Claap garantit un CRM data complété à 100 %

✅ Comment Claap aide à suivre l’engagement des partenaires et prévenir le churn

Quand Evan Friburg, Business Operations Manager chez Evaneos, a voulu optimiser les workflows des équipes en contact avec les partenaires, les objectifs étaient clairs : gagner du temps, améliorer la qualité des données et mieux coacher, sans ajouter de complexité.

Les équipes gèrent des centaines d’appels par mois avec des agences locales, responsables du closing. Les équipes internes, elles, gèrent la relation partenaire : onboarding, suivi commercial, coaching et support continu. Il fallait de l’efficacité et de la visibilité.

Nos équipes devaient se concentrer sur la discussion, pas sur la prise de notes ou la mise à jour de Salesforce. Claap nous a permis d’enlever cette charge mentale et d’apporter de la cohérence.

Après un pilote concluant en septembre, Evan a déployé Claap à toute l’entreprise : des heures gagnées, des données Salesforce plus propres, et de nouveaux insights sur l’engagement des partenaires.

Claap a fait la différence par sa simplicité d’usage, mais surtout par sa capacité à répondre à deux enjeux clés : l’efficacité opérationnelle et l’analyse de l’engagement partenaires.

Très vite, on avait une confiance totale dans la performance de la tech de Claap, surtout sur les résumés et les insights clefs.

Les principaux use cases de Claap chez Evaneos

Aujourd’hui, une vingtaine d’utilisateurs répartis sur trois équipes utilisent Claap au quotidien.

À la fois pour l’opérationnel et pour le coaching.

1. 20 minutes gagnées par appel grâce aux notes automatisées et au CRM enrichment

Pour Evan, le plus gros gain est clair : libérer les équipes de la charge mentale de la prise de notes pour qu’elles se concentrent sur la conversation.

Claap enregistre et résume chaque réunion, puis génère automatiquement un follow-up email avec les points clés et les next steps. Moins de temps pendant l’appel, moins de temps après, et des échanges de meilleure qualité.

Moins de charge mentale, donc un meilleur suivi en live pour les Account Managers, qui peuvent vraiment se concentrer sur la discussion.

Résultat concret : environ 20 minutes gagnées par appel, grâce aux notes automatiques, aux résumés structurés et au follow-up simplifié.

C’était l’objectif numéro un du pilote : prouver qu’on pouvait gagner du temps et faire confiance à la tech. Claap a validé les deux.

2. Une donnée CRM propre = meilleur forecasting et meilleur suivi

Au-delà du time saving, Claap garantit que les infos sont bien remontées dans le CRM, à chaque fois, peu importe qui mène l’appel.

D’un point de vue Ops, la vraie valeur, c’est la qualité des données dans le CRM. C’est complet, structuré et cohérent.

Avant Claap, les comptes rendus variaient beaucoup d’une personne à l’autre, ce qui rendait le suivi et le forecasting compliqués.

Aujourd’hui, les données remontent automatiquement dans Salesforce, avec des templates standardisés qui capturent l’engagement partenaire, le potentiel business ou le risque du compte, sans saisie manuelle.

Résultat : plus de visibilité pour les managers et des dashboards beaucoup plus fiables.

3. Du coaching, sans friction

Chez Evaneos, l’autonomie et la confiance sont clés. Evan a donc introduit les features de coaching progressivement, en privilégiant le feedback entre pairs plutôt que le contrôle top-down.

On voulait que le coaching soit perçu comme utile et bienveillant, pas comme du monitoring. Cette approche a vraiment facilité l’adoption.

Aujourd’hui, Claap permet aux managers et aux équipes de revoir des appels ensemble, identifier des axes de progression et installer un vrai rythme de coaching collaboratif, pas imposé.

4. Suivre l’engagement partenaires pour prévenir le churn

Claap permet aussi de suivre un KPI clé chez Evaneos : l’engagement des partenaires.

Les équipes visualisent l’évolution de chaque partenaire dans le temps, repèrent ceux à risque ou ceux avec un potentiel de croissance.

Quand un partenaire clé churn sans warning, l’impact est énorme. Avec Claap, on détecte les signaux faibles beaucoup plus tôt.

Ces scores sont synchronisés dans Salesforce et déclenchent des alertes et actions correctives pour les account owners et managers.

5. Construire une bibliothèque des meilleurs calls et objections

Evan a aussi mis en place une call library pour l’onboarding, le coaching et l’auto-évaluation.

Avec Magic Clips, les meilleurs moments - gestion d’objections, explications complexes - sont automatiquement isolés et sauvegardés.

Combiné à Claap AI, capable d’analyser des comptes ou conversations complètes pour faire ressortir des schémas récurrents, l’équipe a créé une vraie base de connaissance, vivante et facilement exploitable.

Ce n’est pas que du coaching. Les gens utilisent Claap pour se réécouter, s’auto-corriger et progresser.

Les nouveaux arrivants montent plus vite en compétence, et les équipes ont des exemples concrets pour gérer les situations partenaires du quotidien.

Conclusion : Claap c’est la disparition des frictions et un nouveau standard de qualité

Pour Evan, la valeur de Claap ne vient pas d’une seule feature, mais de la fluidité globale.

Clapp ce n’est pas forcément “une” killer feature. C’est la disparition des frictions partout : moins de charge mentale, des données propres, plus de coaching. Tout devient plus simple.

Claap n’a pas juste fait gagner du temps.

Il a aidé Evaneos à scaler ses process, réduire le risque de churn et poser un nouveau standard pour ses équipes partenaires.

On est convaincus que Claap nous aide à construire des relations partenaires plus solides, et ça se traduit directement en performance.

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