Chaque appel commercial, transcrit et retrouvable.
Claap transcrit vos visios, vos appels téléphoniques et vos rendez-vous en présentiel dans plus de 99 langues, sépare le commercial de l’acheteur et rend chaque phrase retrouvable.
Visser & Co · DiscoveryDiscovery17 Sep · 32 min · Google Meet
- 13:58Sam M.Comment gérez-vous vos comptes rendus d’appel aujourd’hui ?
- 14:06Anneke V.Honnêtement, les commerciaux les rédigent après. Certains le font, d’autres non.
- 14:22Anneke V.Ce n’est pas bloquant aujourd’hui, on regardera ça l’an prochain.
- 14:41Sam M.Quand un deal glisse, combien de temps avant que quelqu’un le voie ?
- 14:52Anneke V.Le point de forecast. Donc, au pire, quinze jours.
- 15:20Pieter B.Le juridique veut le DPA avant tout pilote, c’est ça le blocage.
Search · “DPA”Toutes les sources
« Le juridique veut le DPA avant tout pilote. »
“Envoyez le DPA et la liste des sous-traitants ensemble.”
“Our DPA template is non-negotiable, I am afraid.”
“Did the DPA ever come back signed?”
12 more across 412 calls and 1,908 emails
Intervenants
Anneke V. 58%
Sam M. 31%
Pieter B. 11%
- Hébergement en Europe
- RGPD
- SOC 2 Type II
- Aucun entraînement sur vos données
Ce qu’est la transcription d’appels commerciaux
La transcription d’appels commerciaux transforme les conversations entre vos commerciaux et leurs acheteurs, en visio, au téléphone ou en présentiel, en un texte qui dit qui a parlé et à quel moment, pour que ce qu’a dit l’acheteur se cherche, se vérifie et serve après l’appel.
N’importe quel outil de transcription transforme l’audio en mots. Une équipe commerciale attend plus du même texte : le commercial et l’acheteur bien distingués, vos noms de produits et de concurrents bien orthographiés, les appels téléphoniques à côté des visios, et une seule recherche sur tous les deals plutôt qu’un appel à la fois.
- 01
Qui l’a dit
Chaque phrase rattachée à un intervenant et à un horodatage : les mots de l’acheteur ne se mélangent jamais à ceux du commercial.
- 02
Où ça s’est dit
Visios, appels dialer et rendez-vous en présentiel, transcrits de la même façon et rangés ensemble.
- 03
Ce que ça devient
Une recherche sur tous les appels, des réponses sourcées, des champs CRM et un contexte que votre assistant IA peut lire.
L’essentiel de ce que disent les acheteurs tient dans les appels longs.
Nous avons mesuré un an d’enregistrements sur Claap. Les appels de 30 minutes ou plus font un quart des enregistrements mais 71 % des heures : personne ne lit un transcript commercial du début à la fin. On y cherche.
- heures de conversation enregistrées sur Claap ces 12 derniers mois
- 513 000+
- heures de conversation enregistrées sur Claap ces 12 derniers mois
- de ces heures viennent d’appels de 30 minutes ou plus
- 71 %
- de ces heures viennent d’appels de 30 minutes ou plus
- des enregistrements durent 30 minutes ou plus
- 25 %
- des enregistrements durent 30 minutes ou plus
- des heures sont des appels dialer, qui font pourtant 29 % des enregistrements
- 5 %
- des heures sont des appels dialer, qui font pourtant 29 % des enregistrements
- Moins de 5 minutes4 %
- 5 à 15 minutes7 %
- 15 à 30 minutes18 %
- 30 à 60 minutes41 %
- 60 minutes ou plus30 %
Trois problèmes de transcription que les acheteurs nous apportent, et comment les tester
Chacun vient d’un appel de découverte enregistré cette année, noms retirés. En dessous, un test à faire pendant l’essai de n’importe quel éditeur, nous compris, en moins d’une semaine.
01 · Écouter ou prendre des notes
“On a besoin que tous ces moments-là soient mis par écrit. Et actuellement, [...] ils le font tout à la main. C’est soit au détriment de la qualité de la prise de notes, parce qu’ils écoutent et interagissent avec le client, soit au détriment des interactions parce qu’ils passent du temps à écrire.”
Ce que ça coûte. Un commercial qui écrit écoute moins bien. Et des notes prises en courant gardent ce qu’il a retenu, pas ce que l’acheteur a dit.
Transcription et enregistrement, en détailÀ tester pendant l’essai
Faites deux rendez-vous sans prendre une seule note. Le lendemain, vérifiez que le transcript sépare bien qui a dit quoi, et qu’il suffit pour préparer le suivant.
02 · La réponse est dans les appels
“On a tous nos clients qui viennent nous dire, vous êtes compatibles avec telle norme ? Là, chez nous, c’est panique à bord parce qu’on se dit, la réponse est dans les calls, il faut qu’on écoute tous les calls.”
Ce que ça coûte. Sans recherche sur tous les appels, une question simple se transforme en heures de réécoute, et la réponse arrive après la décision.
Interroger tous vos appelsÀ tester pendant l’essai
Cherchez un mot précis, une norme ou un concurrent, dans tous les appels du mois. Vous devez tomber sur le passage exact, pas sur une liste d’appels à réécouter.
03 · Personne ne réécoute
“Parfois, on se dit, tu pourrais aller réécouter ce Claap, ce Claap, il était intéressant. Mais en fait, on ne le fait pas parce que ça prend un peu de temps.”
Ce que ça coûte. Un enregistrement qu’on ne rouvre jamais ne sert à rien. Ce qui compte, c’est d’arriver en dix secondes sur la phrase utile.
Du transcript à l’intelligence conversationnelleÀ tester pendant l’essai
Prenez un appel de la semaine dernière et retrouvez la phrase clé en moins d’une minute, sans relancer la lecture depuis le début.
“On n’avait aucun moyen, notamment avec les différentes langues parlées, de savoir si les scripts fonctionnaient ou ce qui résonnait réellement chez les prospects. On se basait uniquement sur des notes prises à la main, donc aucune visibilité sur ce qui se passait globalement dans l’organisation et lors des appels commerciaux.”
De l’appel à un transcript que toute l’équipe peut exploiter
Visio, téléphone et présentiel, transcrits de la même façon
- Vos appels Zoom, Google Meet et Teams sont enregistrés depuis votre poste, ou par un bot visible, puis transcrits.
- Vos appels Aircall, Ringover, Allo et lemlist VoIP sont importés dès que votre dialer les enregistre, avec le même transcript.
- Les rendez-vous en présentiel s’enregistrent sur l’app mobile, et vos fichiers audio existants peuvent être importés.
Sam M.
Léa P.Sam M.
Jonas D.Léa P.
Mara K.Sam M.Jonas D.Mara K.Sam M.Capturé ce mois-ci
Une seule boîte pour tout, quelle que soit la ligne d’arrivée.
Qui a dit quoi, dans la langue de l’acheteur
- Claap détecte chaque intervenant et vous laisse le renommer : le commercial et l’acheteur ne se confondent jamais.
- Transcription dans plus de 99 langues et découpage en chapitres : un appel avec un acheteur allemand se lit comme les autres.
- Ajoutez une fois vos noms de produits, de concurrents et de clients au glossaire : les prochains transcripts les écrivent correctement.
Visser & Co · DiscoveryDiscovery17 Sep · 32 min · Google Meet
- 13:58Sam M.Comment gérez-vous vos comptes rendus d’appel aujourd’hui ?
- 14:06Anneke V.Honnêtement, les commerciaux les rédigent après. Certains le font, d’autres non.
- 14:22Anneke V.Ce n’est pas bloquant aujourd’hui, on regardera ça l’an prochain.
- 14:41Sam M.Quand un deal glisse, combien de temps avant que quelqu’un le voie ?
- 14:52Anneke V.Le point de forecast. Donc, au pire, quinze jours.
- 15:20Pieter B.Le juridique veut le DPA avant tout pilote, c’est ça le blocage.
Visser & Co · Discovery
TranscritNéerlandais et anglais
Chapitres et thèmesAutomatique
Crédits IA consommés0
99 langues, détectées appel par appel. Le transcript et le résumé sont fournis avec l'enregistrement.
Chapitres de cet appel
00:00 Présentations et ordre du jour
06:20 Outils en place et contournements
14:02 Prix et nombre de licences
21:40 Sécurité et DPA
Trouvez la phrase, pas l’enregistrement
- Cherchez dans tous les transcripts de l’espace à la fois, par exemple chaque appel où un acheteur a cité un concurrent.
- Posez une question à ClaapAgent sur plusieurs réunions et deals : chaque réponse cite le moment horodaté d’où elle vient.
- Commentez une phrase et mentionnez votre manager : le lien ouvre l’enregistrement à la seconde près.
Sam M.Léa P.Sam M.Jonas D.Léa P.Mara K.Sam M.Jonas D.Mara K.Sam M.Demandez-lui comme ça
Pourquoi a-t-on perdu Lindqvist Media ?
D’après 4 réunionssources jointes
Donnez vos appels à Claude et ChatGPT, pas un export
- Connectez Claude, ChatGPT ou un autre assistant à vos enregistrements et transcripts, avec les mêmes droits que dans Claap.
- Interrogez les appels de découverte du dernier trimestre sans exporter un seul fichier. Les enregistrements privés restent hors des réponses.
- Pour une question sur tout le pipeline, pointez l’agent vers une vue d’appels notés : il lit chaque appel au lieu d’en échantillonner trois.
Claude · ChatGPT · Claap MCP
« Face à quoi avons-nous perdu le trimestre dernier, et l’avions-nous vu venir sur les appels ? »
MCP claap.get_view · "Win-Loss Deals" · 44 lignes · 8 colonnes typées
Et dans 31 des 44, l’objection était déjà sur un appel avant que le deal ne glisse.
Six points à vérifier sur tout outil de transcription d’appels
Testez-les sur vos propres appels, avec vos noms de produits et vos accents, pas sur le compte de démo. Posez-nous aussi ces questions.
Distingue-t-il le commercial de l’acheteur ?
Testez un appel à trois. Chaque phrase doit porter le bon nom, et vous devez pouvoir corriger celle qui se trompe.
Écrit-il correctement vos mots ?
Noms de produits, concurrents, sigles. Vérifiez si une faute se corrige une fois pour tous les appels suivants, ou à la main sur chaque transcript.
Couvre-t-il vos appels téléphoniques ?
Beaucoup d’outils ne rejoignent que les visios. Si votre équipe appelle, vérifiez que les appels dialer ont le même transcript, au même endroit.
Peut-on chercher dans tous les appels ?
Chercher dans un transcript est courant. Chercher dans tous les appels de l’espace à la fois, c’est ce qui répond à une question de pipeline.
Où va le transcript ensuite ?
Un copier-coller, une note dans le CRM, des champs CRM typés, ou un assistant IA qui le lit avec vos droits ?
Gère-t-il les langues dans lesquelles vous vendez ?
Faites un appel par langue utilisée par vos commerciaux. Si vos managers lisent une autre langue, vérifiez que les transcripts peuvent être traduits.
La transcription d’appels commerciaux en questions
Qu’est-ce que la transcription d’appels commerciaux ?
Elle transforme les appels entre vos commerciaux et leurs acheteurs, en visio, au téléphone ou en présentiel, en un texte qui dit qui a parlé et quand. Un outil pensé pour la vente distingue aussi le commercial de l’acheteur, cherche dans tous les appels et envoie ce qui a été dit dans le CRM. Claap fait les trois, dans plus de 99 langues.
La transcription IA est-elle fiable sur un appel commercial ?
Cela dépend de la qualité audio, des accents et du jargon de vos appels : aucun pourcentage ne vaut pour toutes les équipes. Testez sur vos propres appels, avec vos noms de produits et de concurrents. Dans Claap, un terme mal transcrit s’ajoute une fois au glossaire et les transcripts suivants l’écrivent correctement, et chaque phrase peut être corrigée à la main.
L’outil distingue-t-il le commercial de l’acheteur ?
Oui. Claap détecte automatiquement chaque intervenant et vous permet de le renommer ou d’en ajouter. Chaque phrase porte un intervenant et un horodatage, et la frise des intervenants montre le temps de parole de chacun : vous pouvez n’écouter que l’acheteur.
Dans quelles langues les appels sont-ils transcrits ?
Claap transcrit plus de 99 langues avec les offres Pro, Business et Enterprise, dont le français, l’anglais, l’allemand, l’espagnol, l’italien, le néerlandais et le portugais. Avec Business, transcripts, résumés et insights peuvent aussi être traduits en français, anglais, allemand, italien, portugais ou espagnol, pour les managers qui lisent une autre langue.
Les appels téléphoniques sont-ils transcrits comme les visios ?
Oui. Les appels Aircall, Ringover, Allo et lemlist VoIP sont importés dès que votre dialer les enregistre, à partir de l’offre Pro, et reçoivent le même transcript et le même résumé qu’une visio. Claap n’enregistre pas lui-même les appels téléphoniques : l’enregistrement doit être activé dans le dialer.
Un outil de prise de notes généraliste suffit-il pour la vente ?
Pour les notes d’une réunion, souvent oui. Une équipe commerciale a en général besoin de plus : les appels dialer à côté des visios, une recherche sur tous les deals, et ce qu’a dit l’acheteur écrit dans les champs CRM. Testez ces trois points pendant un essai ; notre guide compare les outils.
Comment envoyer ses transcripts dans ChatGPT ou Claude ?
Connectez le MCP Claap, inclus dans toutes les offres. Votre assistant lit alors vos enregistrements et transcripts avec vos droits Claap : rien n’est téléchargé ni collé. Pour un export massif vers un entrepôt de données, l’API est incluse dans Enterprise, et les webhooks de l’offre Business envoient chaque nouveau transcript dès qu’il arrive.
Combien coûte la transcription d’appels commerciaux sur Claap ?
Basic est gratuit, avec 300 minutes de transcription au total. Pro coûte 24 € par siège et par mois en facturation annuelle, avec 1 000 minutes par mois, plus de 99 langues et la recherche dans les transcripts. Business, à 48 €, offre des minutes illimitées, la synchronisation CRM et la traduction. Les transcripts n’utilisent jamais de crédits IA.
Voyez vos propres appels transcrits.
Réservez une démo : nous prenons un de vos appels commerciaux, de l’enregistrement jusqu’au transcript retrouvable, intervenant par intervenant.