Chaque appel noté selon votre propre framework.
MEDDIC, MEDDPICC, SPICED, SPIN, Challenger, Scotsman ou BANT. Claap note chaque appel dès qu'il se termine, par commercial et par rôle.
Visser & Co · Discovery
P · Pain2/5
“Ce n’est pas bloquant aujourd’hui, on regardera ça l’an prochain.”
Transcription · 14:22 AI
Pain · 30 derniers jours
Sam M.4,4
Léa P.4,1
Jonas D.3,2
Photoroom
- Hébergement en Europe
- RGPD
- SOC 2 Type II
- Aucun entraînement sur vos données
Un critère, c'est un prompt et un format
- Notez de 0 à 5 ou choisissez dans une liste que vous définissez : la note colle à votre façon de coacher.
- MEDDIC, MEDDPICC, BANT et SPICED sont fournis prêts à modifier : vous partez d'un modèle, pas d'une page blanche.
- Testez le critère sur des appels déjà enregistrés avant de le lancer, pour faire confiance à la note dès le départ.
Nouveau champ IA
objectionmulti-select
Ce qu’il faut chercher
Quelles réserves l’acheteur a-t-il soulevées sans qu’elles soient levées pendant l’appel ?
Écrit dansdeal.objections_c
S’exécute à chaque nouvel appelRemplissage auto activé
Des critères par rôle, pas les mêmes pour tout le monde.
- Les Account Executives sont notés sur la qualification : MEDDIC, MEDDPICC, BANT, SPICED ou vos propres critères.
- Les Sales Engineers, sur l'adéquation technique, les objections traitées et les questions de sécurité, pas sur des critères de vente.
- Les Customer Success Managers, sur l'adoption, les risques remontés et les signaux de renouvellement : chacun est coaché sur son vrai métier.
Sam M.Léa P.Sam M.Jonas D.Léa P.Mara K.Sam M.Jonas D.Mara K.Sam M.Critères de notation par rôle
Account ExecutivePain · Economic buyer · Decision process · Next step
Sales EngineerAdéquation technique · Traitement des objections · Plan de preuve
Customer Success ManagerAdoption · Risque · Signal d’expansion · Sponsor
Même appel, noté selon les critères du rôle de chacun.
Le rapport de coaching est prêt à l’emploi.
- La note moyenne de chaque commercial, face à la moyenne de l'équipe : vous savez qui coacher en priorité.
- Suivez l'évolution de la note mois par mois, critère par critère : vous voyez si le coaching porte ses fruits.
- Temps de parole, plus long monologue, taux de questions : chaque commercial est comparé à la moyenne de l'équipe, pour coacher ses habitudes.
Note moyenne
4,1
+0.4
Appels analysés
126
ce mois-ci
Commerciaux sous le seuil
2
sur 9
Critères notés
7
MEDDPICC
Plus long monologue
1:32
−18s
Note moyenne, par commercial
Note moyenne sur les critères que vous évaluez, 30 derniers jours.
- Sam M.4,4
- Léa P.4,1
- Mara K.3,8
- Jonas D.3,2
Moyenne de l'équipe 4,1 sur 5
Jonas D. · 30 derniers jours
Note moyenne3,2/5
Moyenne de l'équipe 4,1. 31 appels.
Plus long monologue 4:18
Questions par appel 6 · équipe 12
Tous les appels notés, pas seulement ceux que vous écoutez
Chaque enregistrement a son onglet Coaching : la note de l'appel et le feedback au commercial, tirés de la conversation. Vos critères s'appliquent à chaque nouvelle réunion.
Vos critères, pas un modèle imposé
Un critère de scoring est un champ IA que vous rédigez : une note dans votre format, calculée à partir de votre prompt. MEDDIC et SPICED sont fournis comme modèles.
Un coaching sur le moment précis, pas sur une impression
Chaque note est adossée à une transcription horodatée : cliquez sur une ligne et le lecteur saute à la seconde près. Partagez ce moment, pas l'heure entière.
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Questions fréquentes
Que fait le scoring d’appels IA après un appel ?
Il note l'appel selon le framework que votre équipe utilise déjà, par commercial et par rôle dans la conversation, puis montre l'écart à coacher sur l'ensemble des appels, pas seulement sur les quelques-uns qu'un manager a eu le temps d'écouter. Personne ne remplit de fiche d'évaluation à la main.
Quelles offres incluent le scoring des appels et le coaching IA ?
Business et Enterprise. L'offre Pro enregistre les appels et donne accès à Claap AI sur chaque réunion, mais n'inclut ni le remplissage du CRM, ni le scoring des appels, ni le coaching IA. Enterprise inclut tout ce qu'offre Business et ajoute la prévision des deals, le scoring des comptes et les insights sur les contacts.
Sur quelles méthodologies pouvons-nous noter nos appels ?
MEDDIC, MEDDPICC, SPICED, SPIN, Challenger et Scotsman, plus BANT. Vous notez selon la méthodologie que votre équipe utilise déjà, pas selon un modèle générique.
Chaque appel est-il noté, ou seulement un échantillon ?
Chaque appel est noté automatiquement, par commercial et par rôle. C'est tout l'intérêt : une revue manuelle n'atteint jamais que les appels qu'un manager a eu le temps d'écouter.
Account Executives, Sales Engineers et Customer Success Managers peuvent-ils être notés différemment ?
Oui. Chaque rôle peut avoir ses propres critères : un Sales Engineer sur un appel technique n'est pas noté sur les critères de qualification d'un Account Executive.
Avons-nous le temps de parole et les autres métriques de conversation ?
Oui, dans la section Rapports. Ratio temps de parole / écoute, plus long monologue, plus longue histoire client, patience, score d'interactivité et taux de questions, avec le temps de parole détaillé par commercial et situé par rapport à la moyenne de l'équipe.
Peut-on visualiser nos critères de notation dans un graphique ?
Oui. Un champ de notation peut s'afficher en graphique : le rapport s'appuie donc sur les critères que votre équipe utilise déjà, pas sur un modèle figé. Le dashboard de scoring montre un classement par commercial, le score de l'équipe sur chaque critère, et l'évolution de la note mois par mois.
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