Scoring d’appels IA : chaque commercial progresse.
MEDDIC, SPICED, BANT ou votre propre méthode : Claap note chaque appel dès qu'il se termine, et vous voyez où en est chaque commercial.
480+ avis G2- Démo de 30 min
- RGPD
31:05« Envoyez-moi une présentation, je regarderai. »
Prochaine étape
1/5
Aucune date fixée avant de raccrocher.
Adopté par les équipes commerciales de
Photoroom
- Hébergement en Europe
- SOC 2 Type II
- Aucun entraînement sur vos données
Un critère, c'est un prompt et un format
- Notez de 0 à 5 ou choisissez dans une liste que vous définissez : la note colle à votre façon de coacher.
- Partez d’un modèle MEDDIC, MEDDPICC, BANT ou SPICED, ou écrivez vos critères pour SPIN, Challenger ou votre propre méthode.
- Testez le critère sur des appels déjà enregistrés avant de le lancer, pour faire confiance à la note dès le départ.
Grille
Traite les objections
Remplissage IAManuelNote de 0 à 5
Question
Le commercial a-t-il répondu à l’objection avant d’enchaîner ?
Des critères écrits pour chaque rôle.
- Les Account Executives peuvent être notés sur la qualification : MEDDIC, MEDDPICC, BANT, SPICED ou vos propres critères.
- Les Sales Engineers, sur l'adéquation technique, les objections traitées et les questions de sécurité : les sujets dont ils ont la charge dans l'appel.
- Les Customer Success Managers, sur l'adoption, les risques remontés et les signaux de renouvellement : chacun est coaché sur son vrai métier.
Réunions
Sam M.
Léa P.
Jonas D.
Mara K.Sam M.Léa P.Grille Account Executive
Qualification4/5
Suite actée3/5
Temps de parole4/5
Le rapport de coaching est prêt à l’emploi.
- La note moyenne de chaque commercial, face à la moyenne de l'équipe : vous savez qui coacher en priorité.
- Suivez l'évolution de la note mois par mois, critère par critère : vous voyez si le coaching porte ses fruits.
- Temps de parole, plus long monologue, taux de questions : chaque commercial est comparé à la moyenne de l'équipe, pour coacher ses habitudes.
Activité
Note moyenne
Note moyenne des appels de chaque commercial, face à l’équipe.
Sam M.3.9/5Jonas D.2.8/5Léa P.4.2/5Mara K.3.5/5Moyenne de l’équipe 3.6/5
Jonas D. · ce mois-ci
2.8/5note · équipe 3.6/5
Critère le plus faible Identify Pain
Tous les appels notés, même ceux que personne n’a écoutés
Chaque enregistrement a son onglet Coaching : la note de l'appel et le feedback au commercial, tirés de la conversation. Vos critères s'appliquent à chaque nouvelle réunion.
Notés sur les critères de votre équipe
Un critère de scoring est un champ IA que vous rédigez : une note dans votre format, calculée à partir de votre prompt. MEDDIC et SPICED sont fournis comme modèles.
Coachez sur le moment exact de l’appel
Chaque note est adossée à une transcription horodatée : cliquez sur une ligne et le lecteur saute à la seconde près. Partagez ce seul moment avec le commercial.
10 000+
commerciaux gèrent leurs deals sur Claap
50 %
de taux de closing en plus, dès le premier trimestre
2 fois
plus rapide pour intégrer un nouveau commercial
Questions fréquentes
Que fait le scoring d’appels IA après un appel ?
Il note l'appel selon les critères que votre équipe utilise déjà et affiche le résultat dans l'onglet Coaching de l'appel, avec la note de chaque commercial face à la moyenne de l'équipe. Tous les appels sont couverts, bien au-delà des quelques-uns qu'un manager a le temps d'écouter. Personne ne remplit de fiche d'évaluation à la main.
Quelles offres incluent le scoring des appels et le coaching IA ?
Business et Enterprise. Business coûte 48 € par siège et par mois en facturation annuelle (60 € en mensuel). L'offre Pro enregistre les appels et donne accès à ClaapAgent sur chaque réunion, sans coaching IA ni remplissage du CRM. Enterprise ajoute l'API Claap, le SSO, le provisioning SCIM et un dashboard d'espace de travail.
Sur quelles méthodologies pouvons-nous noter nos appels ?
MEDDIC, MEDDPICC, BANT et SPICED sont fournis comme modèles à modifier. SPIN, Challenger ou votre méthode maison s'écrivent en critères de la même façon : vous notez selon la méthode que votre équipe utilise déjà.
Chaque appel est-il noté, ou seulement un échantillon ?
Chaque nouvel appel, dès que vos critères sont réglés pour s'appliquer automatiquement aux nouvelles réunions. Vous pouvez aussi noter les appels déjà enregistrés, tous ou seulement ceux encore vides, depuis l'en-tête de colonne.
Account Executives, Sales Engineers et Customer Success Managers peuvent-ils être notés différemment ?
Oui. Chaque rôle peut avoir ses propres critères : un Sales Engineer sur un appel technique n'est pas noté sur les critères de qualification d'un Account Executive.
Avons-nous le temps de parole et les autres métriques de conversation ?
Oui. Ratio de temps de parole, plus long monologue et taux de questions sont comparés à la moyenne de l'équipe pour chaque commercial, et chaque réunion affiche le temps de parole et la part de la conversation de chaque participant.
Peut-on visualiser nos critères de notation dans un graphique ?
Oui. Un champ de notation peut s'afficher en graphique : le rapport s'appuie donc sur les critères que votre équipe utilise déjà. Il montre un classement sur chaque critère et l'évolution de la note mois par mois, pour un commercial ou toute l'équipe.
Le scoring des appels consomme-t-il des crédits IA ?
Oui. Exécuter un champ et l'onglet Coaching consomment chacun 1 crédit, tester un champ est gratuit. Business inclut 1 000 crédits par licence et par mois, mis en commun sur tout l'espace de travail.
Aussi dans Claap
Toutes ces fonctionnalités s’appuient sur les mêmes conversations.
CRM auto-complete
Enrichissement CRM par IA : un CRM toujours à jour.
OuvrirDeal & account forecasting
Forecast commercial : des chiffres enfin fiables.
OuvrirAI Recording
Capturez 100 % de vos conversations commerciales, partout.
OuvrirRevenue Agents
Des agents revenue qui font le travail après chaque appel.
OuvrirAI Context Layer
Une IA qui connaît enfin vos deals.
Ouvrir
Testez Claap sur votre propre pipeline.
Une démo de 30 minutes sur vos propres deals. Vous remplacez un autre outil ? Demandez comment se passe la migration de votre historique.