Repérez le risque de churn avant le renouvellement.
Chaque appel client alimente vos signaux de santé et votre CRM, la passation des sales arrive sous forme de dossier plutôt que de bouche-à-oreille, et le brief de renouvellement est prêt avant même que vous en ayez besoin.
- Hébergement en Europe
- RGPD
- SOC 2 Type II
- Aucun entraînement sur vos données
Claap pour les équipes Customer Success
Les opportunités d'upsell, captées quand le client les exprime
La satisfaction est visible par compte, et un signal d'expansion est noté le jour où il est exprimé, pas découvert au renouvellement.
Repérez les signaux de churn tôt
Le sentiment, les problèmes récurrents et les demandes de fonctionnalités sont suivis automatiquement sur chaque conversation, pour qu'une inquiétude silencieuse remonte pendant qu'il est encore temps d'agir.
Onboardez vos CSM à partir de vrais appels
La formation s'appuie sur vos meilleures conversations, pas sur un deck : un nouveau CSM apprend de ce qui a vraiment marché sur votre produit.
Chaque signal de santé part d’une phrase prononcée par un client.
- Sentiment, demandes de fonctionnalités et problèmes récurrents suivis automatiquement.
- Une timeline par contact et par compte : appels, réunions et emails, dans l'ordre chronologique.
- Les mêmes conversations arrivent jusqu’au Produit et au Support, au lieu de rester cantonnées au CS.
Entreprises
Redemande le SSO
“Si on n’a pas le SSO au renouvellement, l’IT va bloquer.”
Revue trimestrielle · 3 oct.
Le CS démarre avec un dossier complet, pas avec des on-dit.
- Parties prenantes, engagements et critères de succès extraits des appels qui ont mené à la signature.
- Chaque ligne de la passation cite l'appel et la date qui l'appuient.
- Champs CRM et objets personnalisés mis à jour après chaque réunion client.
Deals
Handover · Merlo - Pro Plan
Stakeholders: Malik (sponsor), Nina (admin). Appel, 12 sept.
Committed: En service dans 3 magasins au 4 nov. Appel, 30 sept.
Success means: Les managers ne ressaisissent plus leurs notes. Email, 2 oct.
Arrivez au renouvellement déjà briefé.
- Demandes de fonctionnalités, escalades et signaux d’expansion comptés sur tous les appels du compte.
- L'email de suivi et la mise à jour CRM sont rédigés après chaque réunion client : environ 20 minutes gagnées par appel.
- Les meilleurs appels deviennent la bibliothèque de formation où les nouveaux CSM apprennent.
Calendrier
Gildo · Renouvellement · dans 15 min
Demandé : le SSO, évoqué sur 3 appels.
Expansion : deux nouvelles équipes veulent des licences.
10 000+
commerciaux gèrent leurs deals sur Claap
50 %
de taux de closing en plus, dès le premier trimestre
2 fois
plus rapide pour intégrer un nouveau commercial
Questions fréquentes
Claap ne couvre-t-il que les appels commerciaux ?
Non. Claap enregistre chaque conversation sur Zoom, Google Meet et Microsoft Teams, les rendez-vous en présentiel depuis l'app mobile, et les emails que vous échangez avec vos contacts une fois la synchronisation email du CRM activée.
Le CS peut-il être évalué sur d’autres critères que les commerciaux ?
Oui. AE, SE et CS ont chacun leur propre grille, pour qu'un appel de renouvellement ne soit pas noté selon un framework de découverte.
Les relecteurs ont-ils besoin d'une licence complète ?
Non. Les licences enregistreur et relecteur sont séparées et réassignables, ce qui rend une organisation mixte sales et CS abordable.
Faites de chaque conversation client un pas vers le prochain renouvellement.
Une démo de 30 minutes sur vos propres comptes, avec la passation qu'un agent peut préparer à partir d'un deal signé.