Voyez le risque de churn avant le renouvellement.
Chaque appel client devient des signaux de santé et des mises à jour CRM, le handover depuis les sales arrive sous forme de dossier plutôt que de rumeur, et le brief de renouvellement est écrit avant que vous en ayez besoin.
- Hébergement en Europe
- RGPD
- SOC 2 Type II
- Aucun entraînement sur vos données
Claap pour les équipes Customer Success
Les opportunités d'upsell, captées quand le client les exprime
La satisfaction est visible par compte, et un signal d'expansion est noté le jour où il est exprimé, pas découvert au renouvellement.
Repérez les signaux de churn tôt
Le sentiment, les problèmes récurrents et les demandes de fonctionnalités sont suivis automatiquement sur chaque conversation, pour qu'une inquiétude silencieuse remonte pendant qu'il est encore temps d'agir.
Onboardez vos CSM à partir de vrais appels
La formation vient de vos meilleures conversations plutôt que d'un deck, pour qu'un nouveau CSM apprenne à partir de ce qui a vraiment marché sur ce produit.
Chaque signal de santé est une phrase dite par un client.
- Sentiment, demandes de fonctionnalités et problèmes récurrents suivis automatiquement.
- Une timeline par contact et par compte, appels, réunions et emails dans l'ordre.
- Les mêmes conversations arrivent jusqu’au Produit et au Support, au lieu de rester cantonnées au CS.
Signaux · lus dans les appels
Le champion est partiNorthwind LogisticsIl y a 3 semaines
Tarif remis en cause deux foisOtava SystemsIl y a 9 jours
Usage en baisse depuis 3 semainesAurelia PharmaIl y a 6 jours
Intégration à l’arrêtLindqvist MediaIl y a 2 jours
Aucun de ceux-là n’apparaît dans un dashboard d’usage avant qu’il ne faille sauver le compte.
Le CS démarre à partir du dossier, pas d'une rumeur.
- Parties prenantes, engagements et critères de succès extraits des appels qui ont closé le deal.
- Chaque ligne du handover cite l'appel et la date qui l'appuient.
- Champs CRM et objets personnalisés mis à jour après chaque réunion client.
Visser & Co · Handover brief
Pourquoi ils ont achetéDes commerciaux qui ressaisissent leurs notes ; deux jours par semaine de nettoyage RevOps.
Ce qui a été promisObjets personnalisés HubSpot, en production dès la première semaine.
Qui signeAnneke Visser · CFO. Sceptique sur la tarification au siège.
Risque ouvertRevue sécurité jamais close ; le juridique a le DPA.
Construit depuis six appels. L’AE le valide ; personne ne le ressaisit.
Sans ça
Le CS repart de zéro.
Et repose au client les questions que les sales ont déjà posées.
Arrivez au renouvellement déjà briefé.
- Demandes de fonctionnalités, escalades et signaux d’expansion comptés sur tous les appels du compte.
- L'email de relance et la mise à jour CRM rédigés après chaque réunion client, environ 20 minutes récupérées par appel.
- Les meilleurs appels deviennent la bibliothèque de formation où les nouveaux CSM apprennent.
Dans 15 min · Otava Systems
Dernier appelRiikka a demandé une offre par équipe. Vous avez dit que vous vérifiiez.
Toujours ouvertTarif remis en cause deux fois en neuf jours. Aucune réponse envoyée.
À éviterRepitcher le pack de sièges. Elle a déjà dit non deux fois.
Préparé
Automatiquement
Depuis les quatre derniers appels avec ce compte, avant le début de l’invitation.
10,000+
commerciaux gèrent leurs deals sur Claap
50%
de taux de closing en plus, dès le premier trimestre
2x
plus rapide pour onboarder un nouveau commercial
Questions fréquentes
Claap ne couvre-t-il que les appels commerciaux ?
Non. Il capture chaque conversation sur Zoom, Google Meet et Microsoft Teams, les rendez-vous en présentiel depuis l'app mobile, et les emails que vous échangez avec vos contacts une fois la synchronisation email du CRM activée.
Le CS peut-il être noté sur des critères différents des commerciaux ?
Oui. AE, SE et CS ont chacun leur propre grille, pour qu'un appel de renouvellement ne soit pas noté selon un framework de découverte.
Les relecteurs ont-ils besoin d'une licence complète ?
Non. Les licences enregistreur et relecteur sont séparées et réassignables, ce qui rend une organisation mixte sales et CS abordable.
Transformez chaque conversation client en votre prochain renouvellement.
Une démo de 30 minutes sur vos comptes réels, avec le handover qu'un agent peut construire à partir d'un deal closé.