Chaque appel commercial, jusque dans le CRM.
Claap enregistre vos visios et vos appels téléphoniques, les transcrit et range chacun sur la bonne fiche HubSpot ou Salesforce, avec vos champs remplis à partir de l’appel.
VAnneke VisserCFO · Visser & CoEconomic buyer
- 17 sept.Revue juridiqueLes achats ne sont jamais entrés dans la boucle ; Jonas relit le DPA seul.Appel
- 16 SepRe : DPA et liste des sous-traitants“Envoyez-le-moi et je mets le juridique dessus cette semaine.”Email
- 11 SepRécap · revue sécurité et prochaines étapesRédigé depuis l’appel, corrigé avant envoi.Email
- 10 sept.Relance“I am the only one who has seen the pilot scope so far.”Appel
- 4 sept.Pricing for 40 seatsNombre de sièges encore ouvert ; aucune date de décision donnée.Email
- 3 sept.Discovery« Le juridique veut le DPA avant tout pilote. »Appel
Visser & Co · une seule timeline
Chaque appel, réunion et email, dans l’ordre où ils ont eu lieu.
Sur le dealpas dans un onglet à part
- Hébergement en Europe
- RGPD
- SOC 2 Type II
- Aucun entraînement sur vos données
Ce que fait un logiciel d’enregistrement d’appels
Un logiciel d’enregistrement d’appels commerciaux capte les conversations entre vos commerciaux et leurs acheteurs, en visio comme au téléphone, les transcrit et range chacune sur le contact et le deal concernés, pour que ce qu’a dit l’acheteur se retrouve et serve après l’appel.
Enregistrer, c’est la partie facile : votre dialer et votre CRM savent déjà enregistrer les appels passés depuis chez eux. Le travail, c’est le reste. Capter les appels qui se passent ailleurs, rattacher chacun à la bonne fiche, et transformer ce qui a été dit en champs CRM que personne n’a à saisir.
- 01
Capter
Les visios Zoom, Google Meet et Teams, les appels dialer et les rendez-vous en présentiel.
- 02
Rattacher
Chaque appel relié à son contact, son deal et sa société, par email pour les réunions et par numéro pour les appels.
- 03
Remplir
Une note avec le résumé et le lien vers l’enregistrement, et des valeurs typées dans les champs que vous choisissez.
Un appel téléphonique est court. L’outil doit suivre.
Nous avons mesuré un an d’enregistrements sur Claap. Près d’un tiers sont des appels dialer, et la moitié d’entre eux durent moins de deux minutes : la durée minimale importée est donc un réglage à choisir.
- des enregistrements sur Claap sont des appels dialer, importés depuis Aircall, Ringover et lemlist VoIP
- 29 %
- des enregistrements sur Claap sont des appels dialer, importés depuis Aircall, Ringover et lemlist VoIP
- durée médiane d’un appel dialer enregistré
- 1,9 min
- durée médiane d’un appel dialer enregistré
- durée médiane d’une visio enregistrée par le bot
- 30 min
- durée médiane d’une visio enregistrée par le bot
- des appels dialer enregistrés durent moins de deux minutes
- 53 %
- des appels dialer enregistrés durent moins de deux minutes
- Moins d’1 minute19 %
- 1 à 2 minutes34 %
- 2 à 5 minutes31 %
- 5 à 15 minutes13 %
- 15 minutes ou plus3 %
- Bot de réunion34 %
- Appels dialer29 %
- Imports API16 %
- Extension Chrome14 %
- Desktop, mobile, autres6 %
Trois problèmes que les acheteurs nous apportent, et comment les tester
Chacun vient d’un appel de découverte enregistré cette année, noms retirés. En dessous, un test à faire pendant l’essai de n’importe quel éditeur, nous compris, en moins d’une semaine.
01 · Les enregistrements dorment dans un drive
“Ils vont enregistrer dans un drive tous les liens des meetings. [...] On a nulle part un transcript de ce qui s’est dit. [...] Ils remplissent à la mano les champs de propriété.”
Ce que ça coûte. Un lien dans un dossier partagé ne remplit aucun champ. Le CRM reste tapé à la main, et l’enregistrement n’est jamais rouvert.
Comment fonctionne le remplissage CRMÀ tester pendant l’essai
Enregistrez cinq vrais appels sans ouvrir le CRM. Puis ouvrez chaque contact et chaque deal : l’appel y est-il, avec un résumé, le lien vers l’enregistrement et vos champs clés remplis ?
02 · Enregistré ne veut pas dire exploitable
“Je les ai enregistrés, mais je n’ai pas les transcripts. C’est à moi de sélectionner.”
Ce que ça coûte. Le dialer garde l’audio. Sans transcript ni rattachement au deal, personne ne retrouve ce qui a été dit, et chaque appel se réécoute en entier.
Les appels dialer, en détailÀ tester pendant l’essai
Appelez un acheteur depuis votre dialer, puis faites une visio avec la même personne. Les deux doivent arriver sur le même contact, dans l’ordre, sans que personne ne déplace de fichier.
03 · Le prospect peut refuser
“Il y aura déjà à faire passer le message qu’il faut enregistrer leur rendez-vous, qu’il faut poser la question en entrée de rendez-vous. Ce matin, j’ai fait un call, la personne a refusé l’enregistrement.”
Ce que ça coûte. L’interlocuteur doit être informé avant l’enregistrement et pouvoir s’y opposer. Si chaque commercial improvise, l’annonce varie d’un appel à l’autre.
Consentement et RGPD, en détailÀ tester pendant l’essai
Faites un appel externe par mode de capture que vous comptez utiliser. Vérifiez comment l’acheteur apprend que l’appel est enregistré, et qu’un commercial peut couper l’enregistrement en un clic.
“La possibilité de pousser des insights structurés directement dans HubSpot est incroyable. Ça garantit la précision et nous aide à suivre l’évolution des deals sans effort.”
Pontus BäckmanHead of RevOps, WP SEO AIDe l’appel à la bonne fiche dans votre CRM
Enregistrez Zoom, Meet et Teams, avec ou sans bot
- L’app desktop et l’extension Chrome enregistrent depuis votre poste : aucun inconnu n’apparaît dans la liste des participants.
- Vous préférez que l’acheteur le voie ? Activez le bot : il rejoint l’appel, et tout le monde sait que l’échange est enregistré.
- Les rendez-vous en présentiel s’enregistrent sur l’app mobile et arrivent sur la même fiche que les appels.
Sam M.
Léa P.Sam M.
Jonas D.Léa P.
Mara K.Sam M.Jonas D.Mara K.Sam M.
Visser & Co · DiscoveryEnregistrement
Sam
Anneke
PieterAucun bot n’a rejoint l’appel
Chaque appel dialer sur la même fiche que les visios
- Vos appels Aircall, Ringover, Allo et lemlist VoIP sont importés à la fin de l’appel, puis transcrits et résumés comme une visio.
- Choisissez la durée minimale importée pour chaque dialer, d’aucun minimum à 5 minutes : les messages vocaux restent dehors si vous le souhaitez.
- Claap rapproche le numéro d’un contact de votre CRM et rattache l’appel au bon deal.
Appels+08:31Aircall
Northwind · Revue sécurité
Ruth Halvorsen · sortant
Appels récents
- Halden Group · Appel de renouvellement22 min · AircallTranscrit
- Otava Systems · Premier appel18 min · AircallTranscrit
- Sortant · +33 6 12 ·· ·· ··4 min · RingoverPas de réponse
- Lindqvist Media · Rappel11 min · RingoverScoring en cours
Northwind · Revue sécurité
Un appel dialer, sur la même fiche
Aircall et Ringover transmettent l’audio à Claap ; à partir de là, c’est un appel comme un autre.
Transcrit 8 min
Résumé Rédigé
Écrit sur le deal 4 fields
Le même transcript, le même résumé et les mêmes champs CRM qu'un appel Zoom.
Chaque appel rangé sur la bonne fiche HubSpot ou Salesforce
- Chaque appel externe devient une note sur le contact et le deal, avec le résumé, les participants et le lien vers l’enregistrement.
- Les participants absents du CRM peuvent être créés en contacts, pour tous les externes ou seulement pour les domaines déjà connus.
- Budget, next step, concurrent : Claap écrit des valeurs typées dans les champs choisis, et peut laisser intacte une valeur saisie par un commercial.
Deal · Visser & Co
8propriétés écritesSynchronisé au CRM
Next stepAI
Revue sécurité, puis tarification
Economic buyerAI
Anneke Visser · DAF
Écrit dans HubSpot+6 autres
Retrouvez n’importe quel appel par ce que l’acheteur a dit
- Chaque appel est transcrit en plus de 99 langues et découpé en chapitres : vous allez droit à l’objection au lieu de tout réécouter.
- Cherchez dans tous les transcripts de l’espace à la fois, par exemple chaque appel où un acheteur a cité un concurrent.
- Conservés 2 ans dès Pro, sans limite en Enterprise : l’appel de découverte de l’an dernier est encore là quand le deal revient.
Visser & Co · DiscoveryDiscovery17 Sep · 32 min · Google Meet
- 13:58Sam M.Comment gérez-vous vos comptes rendus d’appel aujourd’hui ?
- 14:06Anneke V.Honnêtement, les commerciaux les rédigent après. Certains le font, d’autres non.
- 14:22Anneke V.Ce n’est pas bloquant aujourd’hui, on regardera ça l’an prochain.
- 14:41Sam M.Quand un deal glisse, combien de temps avant que quelqu’un le voie ?
- 14:52Anneke V.Le point de forecast. Donc, au pire, quinze jours.
- 15:20Pieter B.Le juridique veut le DPA avant tout pilote, c’est ça le blocage.
Visser & Co · Discovery
TranscritNéerlandais et anglais
Chapitres et thèmesAutomatique
Crédits IA consommés0
99 langues, détectées appel par appel. Le transcript et le résumé sont fournis avec l'enregistrement.
Chapitres de cet appel
00:00 Présentations et ordre du jour
06:20 Outils en place et contournements
14:02 Prix et nombre de licences
21:40 Sécurité et DPA
Six points à vérifier sur tout outil d’enregistrement
Testez-les sur vos propres appels et votre propre CRM, pas sur le compte de démo. Posez-nous aussi ces questions.
Couvre-t-il le téléphone et la visio ?
Si votre équipe appelle et fait des visios, les deux doivent arriver au même endroit. Testez un appel de chaque avec le même acheteur.
Où arrive l’appel dans le CRM ?
Un lien sur une activité, une note sur le contact et le deal, ou des valeurs typées dans les champs que vos rapports utilisent déjà ?
Comment un appel est-il rattaché au deal ?
En général par email pour les réunions et par numéro pour les appels. Un contact sans numéro dans le CRM ne sera pas reconnu : vérifiez vos données avant l’essai.
Qui informe l’acheteur ?
Un bot visible, un message du dialer, ou le commercial en début d’appel. Choisissez une règle par canal et écrivez-la.
Que deviennent les appels courts ?
La moitié des appels dialer durent moins de deux minutes. Décidez si les appels sans réponse ont leur place dans l’espace, et vérifiez que l’outil vous laisse choisir.
Qui voit quoi, et combien de temps ?
Demandez la durée de conservation par offre, et si les appels privés arrivent dans le CRM. Sur Claap, les enregistrements privés n’y vont pas par défaut.
L’enregistrement d’appels commerciaux en questions
Qu’est-ce qu’un logiciel d’enregistrement d’appels commerciaux ?
Un logiciel qui enregistre les appels entre vos commerciaux et leurs acheteurs, en visio comme au téléphone, les transcrit et range chacun sur le bon contact et le bon deal. Claap range aussi chaque appel dans HubSpot ou Salesforce et remplit les champs CRM que vous choisissez à partir de ce qui a été dit.
Est-il légal d’enregistrer un appel commercial ?
Oui, si l’interlocuteur est informé. La CNIL demande de lui indiquer dès le début de l’appel l’objectif de l’enregistrement, qui y aura accès et son droit de s’y opposer, et ce refus doit pouvoir être appliqué en cours d’appel. Enregistrer une conversation privée à l’insu de la personne est par ailleurs un délit (article 226-1 du Code pénal). Ce contenu n’est pas un avis juridique : la page RGPD va plus loin.
HubSpot enregistre-t-il les appels ?
Les appels passés avec l’outil d’appel de HubSpot sont enregistrés et transcrits par défaut, et HubSpot vous laisse la charge du consentement. Les appels sur Zoom, Teams ou un autre dialer ne relèvent pas de ce réglage. Claap les enregistre et range chacun sur le contact et le deal HubSpot, avec vos champs remplis à partir de l’appel.
Salesforce enregistre-t-il les appels ?
Les outils d’appel de Salesforce peuvent enregistrer les appels passés depuis chez eux ; Sales Dialer conserve les enregistrements comme fichiers dans Salesforce. Pour les appels passés ailleurs, Claap crée une note avec le résumé et le lien vers l’enregistrement sur le contact, l’opportunité et le compte, et peut remplir des champs personnalisés, y compris sur les Meetings et les Calls.
Avec quels dialers Claap fonctionne-t-il ?
Aircall, Ringover, Allo et lemlist VoIP sont des intégrations natives, incluses dès l’offre Pro. Claap n’enregistre pas lui-même les appels téléphoniques : il importe ceux que votre dialer enregistre, l’enregistrement automatique doit donc être activé dans le dialer. Les appels importés ont le même transcript et le même résumé qu’une visio.
Quelle offre inclut la synchronisation HubSpot et Salesforce ?
Les intégrations CRM, HubSpot, Salesforce, Attio et Pipedrive, sont incluses dans les offres Business (48 € par siège et par mois, facturation annuelle) et Enterprise. L’enregistrement et la transcription commencent avec l’offre Basic gratuite, et les intégrations dialer avec Pro à 24 €.
Claap peut-il enregistrer une visio sans bot ?
Oui. L’app desktop et l’extension Chrome enregistrent Zoom, Google Meet et Microsoft Teams depuis votre propre poste, sans ajouter de participant. Si vous préférez que chaque acheteur voie que l’appel est enregistré, activez plutôt le bot visible.
Voyez un appel enregistré arriver dans votre CRM.
Réservez une démo : nous suivons un vrai appel, de l’enregistrement jusqu’à la fiche HubSpot ou Salesforce.