Qu'est-ce que Chorus.ai ?
Chorus.ai est une plateforme d'intelligence conversationnelle qui exploite l'IA pour analyser et optimiser les interactions avec les clients. En enregistrant, transcrivant et analysant les appels et réunions commerciaux, Chorus.ai fournit des informations exploitables qui aident les équipes commerciales à améliorer leurs performances et à conclure plus de deals.
Avec quels outils de visioconférence Chorus.ai s'intègre-t-il ?
Chorus.ai prend en charge l'intégration avec une liste complète d'outils de visioconférence, permettant un enregistrement et une analyse fluides sur l'ensemble des plateformes :
- 3CLogic
- 8x8
- Amazon Chime
- Avaya
- BlueJeans
- Cisco WebEx (peut nécessiter une personnalisation)
- Clearslide
- Demodesk
- Dialpad
- Go-To-Meeting
- Google Meet
- HighFive
- Join.me
- Microsoft Teams
- RingCentral Meetings
- RingCentral Video
- UberConference
- Vonage
- Zoom
Où sont stockés mes enregistrements Chorus.ai ?
Vos enregistrements Chorus.ai sont facilement accessibles depuis la plateforme. Pour les enregistrements personnels, rendez-vous sur la page My Recordings, située sous l'onglet Engagements. Vous y trouverez l'ensemble de vos enregistrements et de vos prochaines réunions, classés du plus récent au plus ancien. Les enregistrements de l'équipe sont accessibles sous l'onglet My Team's Recordings, qui affiche les appels de vos collègues par ordre de récence. Vous pouvez également utiliser la fonction de recherche via l'icône en forme de loupe pour rechercher par mot-clé des noms de clients, des titres de réunions ou des noms de commerciaux.
Comment modifier mes enregistrements Chorus.ai ?
Modifier un appel dans Chorus.ai est simple si vous disposez des autorisations nécessaires en tant qu'admin ou si des droits d'édition vous ont été accordés. À noter : vous devez être admin Chorus.ai ou avoir reçu l'autorisation d'un admin Chorus.ai.
Étape 1 : localiser l'appel
Trouvez l'appel que vous souhaitez modifier. Pour les modifications individuelles, utilisez la page My Recordings sous l'onglet Engagements ; pour les enregistrements de l'équipe, rendez-vous sur My Team's Recordings. Utilisez les filtres ou la fonction de recherche pour affiner vos résultats.
Étape 2 : accéder aux paramètres d'enregistrement
Cliquez sur l'icône en forme d'engrenage à côté du titre de la réunion pour ouvrir les paramètres d'enregistrement. Vous pouvez alors :
- Modifier le nom de la réunion
- Modifier l'enregistrement associé
- Changer le propriétaire de l'enregistrement
- Rendre l'enregistrement privé
Étape 3 : télécharger ou modifier l'enregistrement
Depuis les paramètres d'enregistrement, vous pouvez télécharger la vidéo, l'audio ou la transcription de l'appel. En cas de téléchargement, vous serez redirigé vers un nouvel onglet où vous pourrez contrôler la vitesse de lecture ou télécharger le fichier.
Étape 4 : effectuer des modifications supplémentaires
Utilisez les options des paramètres d'enregistrement pour personnaliser davantage l'enregistrement selon vos besoins, par exemple en ajustant les paramètres de confidentialité ou en mettant à jour les métadonnées de l'appel.
Pourquoi Chorus.ai ne s'intègre-t-il pas à Zoom ?
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'intégration de Chorus.ai avec Zoom, assurez-vous que :
- Vous disposez des autorisations d'administrateur nécessaires sur les deux plateformes.
- L'enregistrement dans le cloud et le service de diffusion en direct personnalisé sont activés dans Zoom.
- L'application Chorus.ai est approuvée et correctement configurée via le Zoom Marketplace. Passez en revue les étapes d'intégration pour vous assurer que chacune a été correctement réalisée, et contactez le support Chorus.ai pour toute aide complémentaire.
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