Qu’est-ce que Chorus AI et comment fonctionne-t-il ?

Qu’est-ce que Chorus AI ?

Chorus AI, qui fait partie de ZoomInfo, est une plateforme d’intelligence conversationnelle dans le cloud conçue pour analyser les appels commerciaux, les réunions et les e-mails à l’aide de techniques avancées d’IA et de machine learning. La plateforme capture les appels audio et vidéo, les transcrit automatiquement et utilise l’IA pour fournir des informations exploitables aux équipes commerciales.

Que fait Chorus AI ?

1. Enregistrement: Chorus AI s’intègre aux principales plateformes de communication pour enregistrer automatiquement les appels audio et vidéo.
2. Transcription et analyse: les appels sont transcrits en temps réel. L’IA analyse ces transcriptions pour identifier les sujets clés, les questions et les indicateurs d’engagement.
3. Génération d’insights: la plateforme génère des insights tels que les ratios de prise de parole, l’analyse de sentiment, les mentions de concurrents et les risques de conformité. Elle identifie aussi les tactiques de vente efficaces et les axes d’amélioration.
4. Feedback et amélioration: les responsables commerciaux utilisent ces insights pour fournir un coaching ciblé, adapter leurs stratégies et améliorer la performance commerciale globale.
5. Tarifs : consultez les tarifs et plans de Chorus pour obtenir un aperçu complet des fonctionnalités selon vos besoins.

À qui s’adresse Chorus AI ?

Chorus AI est principalement conçu pour les équipes commerciales de divers secteurs, en particulier dans les entreprises high-tech, SaaS et grands comptes. La plateforme répond aux besoins de :

• Commerciaux: pour affiner leurs techniques de vente et mieux comprendre les réactions et les besoins des clients.
• Sales managers: pour le coaching et le suivi des indicateurs de performance de l’équipe.
• Équipes customer success: pour garantir la satisfaction client et le respect des engagements de service.
• Équipes marketing: pour collecter des insights sur les réactions du marché et affiner les messages.

Quels sont les avantages de Chorus AI et de l’enregistrement des réunions ?

Une traçabilité complète

Les enregistrements offrent une référence fiable qui aide les équipes à vérifier les détails, à garantir la conformité et à maintenir la cohérence des communications.

Une formation et un coaching renforcés

Les insights issus de l’analyse des réunions aident à identifier les bonnes pratiques et à repérer les axes d’amélioration, pour rendre la formation plus ciblée et plus efficace.

Des stratégies commerciales plus performantes

En analysant les interactions et les retours clients, les équipes commerciales peuvent ajuster leurs stratégies en temps réel, augmenter leurs chances de closer des deals et renforcer la relation client.

Comment enregistrer mes réunions avec Chorus AI ?

L’enregistrement des réunions avec Chorus AI est fluide et conçu pour s’intégrer parfaitement à votre flux de travail quotidien, afin que vous capturiez chaque interaction client importante sans friction. Voici comment commencer :

Étape 1 : activer Chorus dans vos réunions

Commencez par vérifier que Chorus AI est connecté à votre calendrier et à vos systèmes de messagerie. Chorus s’appuie sur ces intégrations pour détecter automatiquement les prochaines réunions commerciales et les rejoindre. Voici comment activer la fonctionnalité :

• Synchronisation du calendrier: connectez votre calendrier Google ou Microsoft à Chorus en allant dans Réglages > Paramètres personnels > Lier le calendrier. Chorus pourra alors voir vos prochaines réunions et s’y joindre.
• Configuration de la réunion: lorsque vous planifiez une réunion, assurez-vous qu’elle inclut un lien de visioconférence (Zoom, GoToMeeting, etc.) et qu’elle est créée au moins 10 minutes à l’avance pour permettre à Chorus de la rejoindre efficacement.

Étape 2 : démarrer l’enregistrement

• Enregistrement automatique: par défaut, Chorus est configuré pour enregistrer automatiquement les réunions qui répondent aux critères prédéfinis (participants externes, lien de visioconférence inclus, etc.). Vous pouvez vérifier et modifier les paramètres d’enregistrement de réunions spécifiques directement depuis votre tableau de bord Chorus, dans la section Prochaines réunions.
• Ajustement manuel: pour les réunions ad hoc ou internes que vous souhaitez faire enregistrer par Chorus, vous pouvez ajouter Chorus manuellement à l’appel. Rendez-vous simplement sur la page d’enregistrement Chorus et saisissez le lien de la réunion, ou utilisez le bouton « Ajouter Chorus à un appel en direct » depuis la page d’accueil de Chorus.

Étape 3 : accéder à vos enregistrements et les gérer

À la fin de votre réunion, l’enregistrement sera disponible sur la plateforme Chorus :

• Revue et analyse: rendez-vous dans la section « Enregistrements » de Chorus pour retrouver votre réunion. Elle apparaîtra d’abord avec le statut « en cours de traitement », ce qui prend généralement la moitié de la durée de l’appel.
• Partage et collaboration: une fois traité, partagez le lien de l’enregistrement avec vos coéquipiers ou les parties prenantes directement depuis Chorus. Vous pouvez aussi commenter, taguer les moments clés et laisser des retours sur la plateforme pour enrichir la revue collaborative.

Pourquoi mon enregistrement Chorus AI n’est-il pas disponible ?

Si votre enregistrement Chorus n’est pas disponible ou ne fonctionne pas comme prévu, suivez ces conseils de dépannage :

• Vérifier les autorisations: assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires sont accordées dans Chorus et dans vos outils de visioconférence.
• Contrôler la santé des intégrations: vérifiez que les intégrations avec votre messagerie et votre calendrier sont actives et fonctionnent correctement. Toute déconnexion ou erreur peut être résolue en rétablissant ces intégrations dans les paramètres de Chorus.
• Plan d’abonnement: certaines fonctionnalités, dont certaines capacités d’enregistrement, peuvent être réservées aux plans supérieurs.

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Claap se connecte à votre calendrier pour que toutes vos réunions soient enregistrées automatiquement. Vous aurez ensuite accès à chaque mot prononcé en réunion grâce à une recherche globale qui vous permet de retrouver le moindre moment.

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