Qu'est-ce que Gong Call Recording ?
Gong Call Recording est bien plus qu’un simple outil d’enregistrement de réunions, c’est une plateforme d’intelligence commerciale (Revenue Intelligence) qui capture, transcrit et analyse automatiquement vos conversations de vente depuis les plateformes de visioconférence (Zoom, Teams, Meet) et les systèmes téléphoniques.
Voici comment cela fonctionne en coulisses :
Un Processus en 4 étapes
- Synchronisation du calendrier – Gong se connecte à votre calendrier Google Workspace ou Office 365 pour détecter les réunions à venir.
- Capture – Les appels sont enregistrés via une intégration native, grâce à un bot Gong ajouté comme participant virtuel.
- Stockage – Les enregistrements sont chiffrés et stockés sur des serveurs AWS (rétention par défaut : 7 ans).
- Analyse IA – L’IA Gong transcrit les conversations, identifie les moments clés, analyse les ratios de parole et détecte des sujets comme la concurrence ou les objections.
Un insight marquant : les données de Gong montrent que les commerciaux les plus performants maintiennent un ratio parole/écoute de 43:57 — ils parlent 43 % du temps et laissent le prospect parler 57 % du temps.
Ce n’est pas seulement un outil d’enregistrement car il utilise les données pour révéler ce qui fait réellement avancer les deals. Contrairement aux outils d’enregistrement classiques, Gong capture la vidéo, les appels téléphoniques et même les échanges e-mail pour offrir une visibilité complète sur le parcours d’achat des prospects
Quels sont les avantages de l’enregistrement d’appels Gong ?
Gong Call Recording offre de nombreux bénéfices :
- Coaching personnalisé : fournit des conseils adaptés à la performance de chaque commercial.
- Visibilité totale : capture tous les détails d’un appel pour aider les managers à comprendre les interactions.
- Insights marché : analyse les tendances et les mentions de concurrents.
- Partage à l’échelle de l’entreprise : diffuse les bonnes pratiques à toutes les équipes.
- Onboarding accéléré : les nouveaux commerciaux apprennent plus vite en consultant les appels des meilleurs.
Quelles sont les fonctionnalités clés de Gong Call Recording ?
Transcription IA & Recherche
Gong transcrit les appels quasi en temps réel (5 à 10 minutes) avec une grande précision, même pour le jargon, les accents et les interruptions.
Mais la vraie valeur, c'est la recherche.
Vous pouvez rechercher n’importe quel mot-clé dans tout votre historique d’appels — chaque mention de budget, concurrent, revue légale — Gong vous montre le moment exact dans chaque enregistrement.
Métriques de coaching & Scorecards
C'est là que ça devient intéressant pour les directeurs des ventes et Sales managers. Après chaque appel, Gong calcule des métriques révélant la performance de vos commerciaux :
- Ratio Parole/Écoute – Les meilleurs performeurs atteignent un ratio de 43:57 (ils parlent 43 % du temps, tandis que les prospects parlent 57 % du temps).
- Monologue le plus long – Durée pendant laquelle votre commercial parle sans laisser le prospect répondre (signal d’alerte si cela dépasse 2 minutes).
- Score de Patience – Temps d’attente du commercial avant de reprendre la parole après que le prospect a terminé de parler (les meilleurs commerciaux attendent 3 à 4 secondes).
- Questions Posées – Nombre de questions de découverte posées par le commercial par rapport au nombre de fonctionnalités qu’il a présentées.
Vous pouvez aussicréer des grilles d’évaluation personnalisées basées sur votre méthodologie de vente (MEDDIC, BANT, SPIN, SPICED) et évaluer automatiquement chaque appel. Au lieu de dire à un commercial « tu dois poser de meilleures questions », vous pouvez lui montrer que le nombre de questions qu’il pose est passé de 12 à 4 au cours du dernier mois.
Intelligence sur les Deals
Gong ne se contente pas d’analyser les appels individuellement, il examine les schémas de vos deals à travers l’ensemble de votre pipeline.
Si une opportunité devient silencieuse (aucun appel ou e-mail pendant plus de 10 jours), Gong la signale comme « à risque ».
Si une opportunité en phase avancée n’a jamais mentionné les aspects juridiques ou l’approvisionnement, Gong met cette lacune en évidence.
Si le nom d’un concurrent revient régulièrement dans les conversations mais que vos commerciaux ne l’adressent pas, vous verrez cette tendance avant qu’elle ne fasse dérailler des deals.
C’est là que l’on passe de l’enregistrement des appels commerciaux à l’intelligence du revenue —> utiliser les données pour prédire les résultats, et pas seulement pour revoir ce qui s’est passé.
Call Spotlight & Smart Trackers
Personne n’a le temps de regarder des appels de découverte qui durent 50 minutes.
La fonctionnalité Call Spotlight de Gong met automatiquement en avant les moments clés : discussions tarifaires, objections, prochaines étapes, mentions de concurrents — afin que vous puissiez accéder directement à ce qui compte vraiment.
Les Smart Trackers vous permettent de suivre des sujets spécifiques sur l’ensemble de vos appels.
Vous voulez savoir chaque fois qu’un prospect mentionne des « préoccupations liées au budget » ? Configurez un tracker. Gong analysera chaque appel et compilera une liste de ces occurrences, avec horodatage et contexte.
C’est grâce à cela que les équipes produit collectent des demandes de fonctionnalités à grande échelle, et que les responsables commerciaux détectent les objections émergentes avant qu’elles ne deviennent des causes de perte de deals.
Portabilité Vidéo
Gong vous permet de télécharger les enregistrements au format MP4 ou de partager des extraits en externe (si votre administrateur l’autorise). Cela est particulièrement utile pour :
- créer des clips de formation à partir des meilleurs appels,
- partager un enregistrement de démonstration avec des prospects absents au rendez-vous,
- constituer une bibliothèque d’exemples de gestion d’objections pour l’onboarding.
Note importante : les permissions de téléchargement sont contrôlées au niveau administrateur. Si vous ne voyez pas l’option, vous devrez demander l’accès.
Tarifs de Gong
Gong ne publie pas ses prix sur son site, et ce n’est pas un hasard : le coût total de possession est bien plus élevé que ce que la plupart des équipes imaginent.
Calculateur de prix Gong : estimer votre coût la première année
Vous essayez d’anticiper votre budget avant d’entrer en appel commercial ?
Ce calculateur vous donne une estimation approximative selon la taille de votre équipe et votre usage prévu.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre article détaillée sur la structure tarifaire de Gong.
Structure des coûts
Gong facture en deux volets :
- Frais de plateforme : 5 000 à 50 000 $ par an (selon la taille et les fonctionnalités)
- Licences utilisateurs : 1 200 à 1 600 $ par utilisateur et par an
Pour une équipe commerciale de 20 personnes, prévoyez environ 30 000 à 35 000 $ la première année pour les licences seules.
Avec les frais de plateforme, l’engagement annuel se situe généralement entre 35 000 et 85 000 $.
Les coûts « cachés »
Au-delà du tarif affiché, Gong implique également :
- Des frais d’implémentation : plus de 15 000 $ pour la mise en place, l’intégration CRM et la formation
- Des services professionnels obligatoires : on ne peut pas simplement s’inscrire et commencer — un Customer Success Manager vous accompagne dans un processus de déploiement de 6 à 8 semaines
- Un engagement de 3 ans : de nombreux avis G2 mentionnent des contrats verrouillés avec des pénalités importantes en cas de résiliation anticipée
Planning d’implémentation (réaliste)
Les documents commerciaux de Gong promettent une mise en place rapide, mais les retours clients racontent une histoire différente :
- Semaines 1–2 : synchronisation du calendrier et configuration basique de l’enregistrement
- Semaines 3–4 : intégration de l’API CRM (souvent la source des plus grands retards)
- Semaines 5–6 : configuration des trackers personnalisés, scorecards et templates de coaching
- Semaines 7–8 : formation de l’équipe et adoption
Si votre CRM a des champs personnalisés ou des workflows non standards, ajoutez 2 à 4 semaines supplémentaires.
Ce n’est pas la faute de Gong — c’est la réalité des logiciels entreprise.
Mais si vous avez besoin que quelque chose tourne rapidement, sachez que Gong est conçu pour l’échelle, pas pour la vitesse.
Qui devrait utiliser l’enregistrement d’appels Gong ?
L’enregistrement d’appels Gong est adapté à ces profils :
- Commerciaux : pour revoir leur performance et apprendre des meilleurs.
- Managers commerciaux : pour identifier les opportunités de coaching et suivre la conformité des pratiques.
- Analystes marché : pour analyser les tendances et obtenir des insights sur les concurrents.
Comment utiliser Gong Call Recording ?
La configuration dépend de si vous souhaitez :
- un enregistrement automatique pour toutes les réunions planifiées, ou
- un enregistrement manuel pour les conversations improvisées.
Méthode A: Enregistrement automatique (synchronisation de Calendrier)
C’est l’approche standard pour les équipes qui veulent une configuration « mains libres » :
- Connectez votre calendrier — Google Workspace ou Office 365.
- Planifiez la réunion 30+ minutes avant l’heure — Gong a besoin de ce délai pour préparer l’enregistrement.
- Incluez un e-mail externe — au moins un participant doit avoir une adresse en dehors de votre domaine (cela déclenche la détection Gong).
- Laissez Gong gérer le reste — la plateforme rejoint automatiquement l’appel et commence l’enregistrement.
Méthode B : Enregistrement manuel (via l’e-mail assistant)
Pour les appels non planifiés ou de dernière minute :
- Invitez assistant@gong.io à la réunion (ou ajoutez-le pendant l’appel).
- Le bot Gong rejoint en 30 à 60 secondes.
- L’enregistrement commence immédiatement et apparaît dans votre bibliothèque 5 à 15 minutes après la fin de l’appel.
Configuration selon la plateforme
Zoom
- Enregistrement natif (préféré) : activez Gong via le Zoom App Marketplace — aucun bot visible.
- Enregistrement via bot (fallback) : Gong rejoint la réunion comme « Gong Bot ».
- Problème fréquent : l’utilisateur Zoom créant la réunion doit correspondre à l’utilisateur Gong.
Microsoft Teams
- Gong rejoint en tant qu’invité (bot visible).
- Désactivez la salle d’attente pour les participants externes.
- Pour les appels Teams téléphoniques, un fournisseur VoIP compatible est requis.
Téléphonie VoIP
Compatibilité avec RingCentral, Aircall, Dialpad, Outreach Kaia, etc. Les outils sont listés dans les intégrations de Gong.
Les téléphones fixes classiques ne fonctionnent pas sans VoIP.
Dépannage : pourquoi Gong n’enregistre-t-il pas ?
Checklist pré-enregistrement
Avant de suspecter un problème technique, vérifiez :
- Réunion planifiée 30+ minutes avant ? Gong a besoin de ce temps.
- Participant externe présent ? Indispensable pour la détection.
- Correspondance des licences ? L’utilisateur Gong doit être le même que l’hôte sur la plateforme de visioconférence.
- Calendrier synchronisé ? Vérifiez que l’intégration n’a pas expiré.
Erreurs courantes par plateforme
Zoom
Problème : « L’hôte de la réunion n’autorise pas l’enregistrement ».
Solution : Activer « Local Recording » et « Cloud Recording » dans les paramètres administrateur.
Problème : Le bot Gong rejoint mais n’enregistre pas.
Solution : L’hôte doit explicitement accorder la permission d’enregistrer.
Teams
Problème : Le bot reste bloqué dans la salle d’attente.
Solution : Désactiver la salle d’attente pour les externes dans le centre d’administration Teams.
Problème : Pas d’enregistrement pour les appels téléphoniques.
Solution : Nécessite un fournisseur VoIP supporté.
Délais de traitement
Les enregistrements n’apparaissent pas immédiatement.
Gong a besoin de 5 à 15 minutes pour traiter, transcrire et publier l’appel.
Si l’attente dépasse 20 minutes, contactez votre administrateur Gong.
Conformité, consentement et sécurité
Enregistrer des appels de vente n’est pas seulement une décision technique, c’est aussi une décision juridique.
Voici ce que vous devez absolument savoir pour rester conforme et éviter les mauvaises surprises.
Fonctionnalités de consentement dans Gong
Gong propose trois façons d’informer les participants que les appels sont enregistrés :
- Messages audio – Une voix automatisée annonce « Cet appel va être enregistré » lorsqu’un participant rejoint l’appel.
- E-mails pré-appel – Gong peut envoyer une notification aux participants externes avant le début de la réunion.
- Bannières en réunion – Sur Zoom et Teams, un indicateur visuel apparaît à l’écran pendant l’enregistrement.
Vous pouvez activer ou désactiver ces options dans les paramètres administrateur de Gong, mais voici le point crucial :
Choisir “Enable” plutôt que “Enforce” laisse la responsabilité de la conformité aux commerciaux eux-mêmes. S’ils oublient de prévenir qu’un appel est enregistré, votre entreprise pourrait être tenue pour responsable.
Gouvernance des données et stockage
Gong stocke tous les enregistrements sur des serveurs AWS, avec chiffrement au repos et en transit.
Par défaut, les enregistrements sont conservés pendant 7 ans — ce qui peut être utile pour la conformité, mais qui représente aussi un risque si cette rétention n’est pas gérée correctement.
Questions essentielles à poser à votre administrateur Gong :
- Qui a accès aux enregistrements ? (les commerciaux ? les managers ? toute l’entreprise ?)
- Supprimez-vous les enregistrements des candidats non retenus ? (exigence GDPR/CCPA)
- Avez-vous une politique de rétention interne qui remplace la durée par défaut de 7 ans ?
Avis utilisateurs : les points forts et les points faibles
Gong a une note de 4,7/5 sur G2, mais ces étoiles ne racontent pas toute l’histoire. Voici une analyse équilibrée de ce que les équipes commerciales apprécient et de ce qui les frustre.
Ce que les utilisateurs aiment chez Gong
Impact sur le coaching
Les managers adorent pouvoir analyser les appels à grande échelle.
Au lieu de passer 10 heures à regarder des enregistrements, ils peuvent parcourir les moments clés mis en avant par Gong — objections, mentions de concurrents, discussions tarifaires.
Un VP Sales sur G2 explique :
« Nous avons réduit de moitié notre temps d’onboarding parce que les nouveaux commerciaux peuvent voir comment nos meilleurs performeurs gèrent les questions difficiles. »
Deal Intelligence
L’IA de Gong identifie les risques avant que les deals ne se détériorent.
Si un champion devient silencieux, si l’aspect juridique n’est jamais abordé dans un deal avancé, ou si un concurrent revient souvent dans la conversation, Gong le détecte.
Les leaders Revenue affirment que cette visibilité fait souvent la différence entre respecter ses prévisions… ou les manquer.
Smart Trackers
Vous pouvez créer des trackers personnalisés pour suivre absolument tout : objections prix, demandes de fonctionnalités, noms de concurrents, sujets de conformité.
Un directeur RevOps explique :
« Nous suivons chaque fois que le mot ‘budget’ apparaît et si le commercial l’a traité. Cet insight à lui seul a transformé notre coaching. »
Ce qui frustre les utilisateurs
Rigidité contractuelle
De nombreux avis G2 mentionnent des contrats de 3 ans sans possibilité de sortie anticipée.
Un utilisateur indique :
« Nous voulions changer après la première année car notre équipe avait réduit, mais Gong nous a obligés à respecter l’engagement initial. Le coût par utilisateur a doublé du jour au lendemain. »
Interface de recherche
Trouver des moments spécifiques dans des centaines d’appels peut être laborieux.
La recherche repose sur des mots-clés exacts — si un prospect dit « trop cher » au lieu de « prix », vous risquez de passer à côté.
La recherche sémantique (basée sur l’intention) reste limitée par rapport aux outils plus récents.
Limitations d’export
Plusieurs utilisateurs signalent des difficultés à exporter les données pour du reporting personnalisé.
Un responsable Sales Ops témoigne :
« Nous voulions importer les données d’appels dans notre outil BI, mais les limitations de l’API Gong ont transformé ça en projet de plusieurs semaines. Pour une plateforme qui promet des insights, obtenir les données n’est pas aussi simple qu’on le voudrait. »
Verdict
Gong est extrêmement puissant pour les équipes enterprise avec de longs cycles de vente et un besoin d’analyses approfondies.
Mais si vous êtes une petite équipe, que vous avancez vite, ou que vous privilégiez la flexibilité, le poids de l’implémentation et l’engagement contractuel peuvent en faire un choix difficile à justifier.
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Gong est puissant, mais il vient aussi avec ses inconvénients : des délais d’implémentation très longs, des contrats rigides et une courbe d’apprentissage exigeante.
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Une tarification cohérente
Gong exige un frais de plateforme (entre 5 000 et 50 000 $), plus 1 200–1 600 $ par utilisateur et par an, avec des coûts d’implémentation dépassant souvent les 15 000 $.
Claap commence à 32 $ / utilisateur / mois pour le plan Pro (enregistrements illimités, 1 000 minutes), ou 60 $ / utilisateur / mois pour le plan Business (inclut notes IA, enrichissement CRM, insights de deals et coaching).
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FAQ
Est-il possible d’enregistrer automatiquement mes appels Gong ?
Oui. Gong peut enregistrer vos appels automatiquement en se synchronisant avec votre plateforme de visioconférence (comme Zoom) ou votre fournisseur téléphonique VoIP. Une fois configuré, Gong gère l’enregistrement et la transcription, fournissant des données d’appel précises et consultables.
Pourquoi Gong n’enregistre-t-il pas mes appels Zoom ?
La cause la plus fréquente est un problème de permissions.
Si vous planifiez une réunion Zoom au nom de quelqu’un d’autre, vous êtes techniquement l’hôte — mais si cette personne se connecte avec ses propres identifiants, Gong ne la reconnaît pas comme son appel.
Solution : assurez-vous que l’utilisateur Gong qui a planifié la réunion est bien la même personne qui en est l’hôte sur Zoom.
Vérifiez également que l’enregistrement automatique est activé dans les paramètres administrateur Zoom (Settings → Recording → Cloud Recording).
Comment télécharger une vidéo depuis Gong ?
Ouvrez l’enregistrement dans Gong, cliquez sur le menu à trois points (⋮) en haut à droite, puis sélectionnez « Download ».
Gong exporte la vidéo au format MP4 sur votre ordinateur.
Note : les permissions de téléchargement dépendent de votre administrateur. Si l’option n’apparaît pas, vous devrez demander l’accès.
Les téléchargements incluent audio + vidéo — idéal pour les clips de formation ou le partage avec des prospects absents au rendez-vous.
Gong peut-il enregistrer les appels téléphoniques ?
Oui, mais uniquement si vous utilisez un fournisseur VoIP compatible comme RingCentral, Aircall, Dialpad ou Outreach Kaia.
Gong s’intègre directement à ces systèmes pour capturer les appels.
Les téléphones fixes classiques ou les appels opérateurs mobiles ne fonctionnent pas — il faut une infrastructure VoIP.
Gong avertit-il les participants de l’enregistrement ?
Il le peut, mais c’est optionnel.
Vous pouvez activer des messages audio, des e-mails pré-appel ou des bannières en réunion dans les paramètres administrateur.
Cependant, la meilleure pratique en matière de conformité consiste à imposer ces notifications, et non à les laisser optionnelles.
Dans certains États comme la Californie, le consentement explicite (verbal ou écrit) est légalement obligatoire.
Combien coûte Gong par utilisateur ?
Gong va vous facturer environ :
- 1 200 – 1 600 $ / utilisateur / an,
- 5 000 – 50 000 $ de frais de plateforme / an
Pour une équipe de 20 personnes, attendez-vous à un coût annuel total entre 35 000 et 85 000 $.
Des frais d’implémentation (souvent 15 000 $+) et un engagement de 3 ans sont également standard.
Comment enregistrer un appel non planifié dans Gong ?
Invitez assistant@gong.io dans la réunion — que ce soit lors de la planification ou en l’ajoutant en cours d’appel.
Le bot Gong rejoindra la réunion en 30 à 60 secondes et commencera l’enregistrement.
La vidéo apparaîtra dans votre bibliothèque 5 à 15 minutes après la fin de l’appel.
