La voix du client, extraite de chaque appel.
Claap enregistre chaque appel avec vos prospects et clients, et en extrait pains, demandes de fonctionnalités et objections au moment où ils sont dits, pour le produit et le marketing.
480+ avis G2- Démo de 30 min
- RGPD
11:36« Le reporting, on le fait encore à la main sur Excel. »
Pain
Reporting manuel
Cité dans 14 appels ce mois.
Adopté par les équipes commerciales de
Photoroom
- Hébergement en Europe
- SOC 2 Type II
- Aucun entraînement sur vos données
Chaque appel avec vos prospects et clients, enregistré
- Les appels Zoom, Meet et Teams sont enregistrés sans bot, ou par un bot visible si vous préférez.
- Les appels Aircall, Ringover, Allo et lemlist VoIP sont importés et rattachés au contact par le numéro.
- Les rendez-vous en présentiel sont enregistrés sur l’app mobile : la visite client compte aussi.
Réunions
Zoom
Aircall
Teams
RingoverConversations clients ce mois-ci
Email312
Visios186
Téléphone74
En présentiel23
Pains, demandes de fonctionnalités et objections, découpés en extraits
- Choisissez les types voulus : pains, demandes de fonctionnalités, objections, concurrents cités, retours produit, et d’autres encore.
- Le rapport Magic Clips rassemble chaque extrait du workspace, avec l’entreprise, le deal et la citation.
- Filtrez par type pour lire toutes les demandes de fonctionnalités d’un coup, puis exportez le tableau en CSV pour la roadmap.
Magic Clips
09:48 · 0:21“Nos managers ont besoin des rapports sur Excel tous les lundis.”
La même question, posée sur chaque deal et chaque compte
- Exemple : « Quelle fonctionnalité l’acheteur a-t-il demandée ? » remplit une colonne que vous filtrez et triez sur tous vos comptes.
- Les champs entreprise lisent chaque appel et chaque email du compte : une tendance ressort même sur plusieurs deals.
- Les champs d’enregistrement et de deal peuvent aussi écrire dans une propriété HubSpot ou Salesforce : le retour client vit dans le CRM.
Entreprises
Synchro Salesforce
“Sans synchro Salesforce, nos commerciaux ne changeront pas d’outil.”
Brightwell · Découverte · 2 oct.
Demandez à vos appels ce que disent les clients
- Demandez « Que disent les prospects de notre onboarding ? » sur toutes vos réunions, deals, entreprises et contacts à la fois.
- Survolez une citation pour lire l’extrait, puis cliquez pour aller à ce moment de l’enregistrement.
- Mentionnez un deal, une entreprise ou un dossier avec @ pour cibler la réponse sur un segment.
ClaapAgent
Que disent les prospects de notre onboarding ?
La mise en place paraît trop longue sans admin, et ils demandent un import guidé.
Oakline - Pro Plan · DémoHubbo · Appel d’onboarding+5
Toutes les réunionsPosez-moi une question…
“Importer notre pipeline nous a pris deux semaines. Il nous faut quelqu’un pour nous accompagner.”
Hubbo · Appel d’onboarding · 18:40
Les mots du client, là où travaillent produit et marketing
- Les récaps d’appel partent dans Slack et Notion : les retours arrivent dans les outils que l’équipe produit lit déjà.
- Envoyez un seul extrait à un product manager : il entend la demande avec les mots du client.
- Claude, ChatGPT ou vos propres agents lisent les mêmes appels et les mêmes champs via le MCP de Claap.
Agents
Outils
HubSpotCréer et mettre à jour les fiches CRMDemande produit sur le deal
NotionCréer et mettre à jour des pagesPage de feedback pour le produit
SlackEnvoyer des messagesClip dans #product-feedback
LinearCréer des ticketsTicket avec le clip
Brightwell · Feedback client
DealBrightwell - Enterprise Plan
- « Il nous faut une synchro Salesforce avant le déploiement. »
- Soulevé par 3 personnes à l’appel du 2 oct.
“Claap nous a donné une vraie visibilité : est-ce qu’on écoute vraiment nos clients, ou est-ce qu’on se contente de pitcher ? Ça a tout changé.”
Sjors de KleijnHead of Revenue Operations, TenderAppLa voix du client en questions
Qu’est-ce qu’un outil de voix du client ?
Un outil de voix du client recueille les retours des clients et aide les équipes à les analyser et à agir. Certains envoient des enquêtes et des NPS, d’autres lisent les tickets de support ou les avis, et d’autres, comme Claap, analysent les appels d’une entreprise avec ses prospects et ses clients. Dans une entreprise B2B portée par la vente, ce sont ces appels qui contiennent les retours les plus détaillés.
Qu’est-ce que la voix du client dans un CRM ?
Ce sont les retours clients rangés sur la fiche CRM à laquelle ils appartiennent : le pain sur le deal, la demande de fonctionnalité sur l’entreprise. Claap peut écrire les réponses des champs IA d’enregistrement et de deal dans des propriétés HubSpot ou Salesforce : un rapport peut alors filtrer les deals selon la demande ou l’objection de l’acheteur.
Claap envoie-t-il des enquêtes ou des NPS ?
Non. Claap analyse les conversations : appels en visio, appels téléphoniques, rendez-vous en présentiel et emails rattachés à vos deals. Pour les enquêtes, le NPS, les retours dans l’application ou le suivi des avis, utilisez un outil dédié en complément. Les deux répondent à des questions différentes, et les appels expliquent souvent les scores.
Comment les demandes de fonctionnalités arrivent-elles à l’équipe produit ?
Les Magic Clips découpent chaque demande de fonctionnalité dans l’appel, avec sa citation et son horodatage. Le rapport Magic Clips les rassemble sur tout le workspace, se filtre par type et s’exporte en CSV. Les récaps partent aussi dans Slack et Notion, et le MCP de Claap permet à Claude, à ChatGPT ou à vos propres agents de lire les mêmes appels.
Peut-on suivre le même retour sur chaque compte ?
Oui, avec les champs IA. Vous écrivez la question et le format de réponse une seule fois, et Claap y répond sur chaque enregistrement, deal ou entreprise à chaque nouvel appel. Les champs entreprise lisent tous les appels et emails du compte, sur l’ensemble de ses deals. Un nouveau champ remplit l’historique dès que vous lancez une génération.
Quels appels Claap peut-il enregistrer ?
Les appels Zoom, Google Meet et Microsoft Teams, avec ou sans bot ; les appels Aircall, Ringover, Allo et lemlist VoIP dès que votre dialer les enregistre ; et les rendez-vous en présentiel depuis l’app mobile. Les Magic Clips fonctionnent sur les réunions avec des participants externes, là où se disent les retours clients.
Qui peut voir les appels et les réponses ?
ClaapAgent ne répond qu’à partir des enregistrements que vous avez déjà le droit d’ouvrir, et les réglages de visibilité existants restent inchangés. Claap est conforme au RGPD, certifié SOC 2 Type II, hébergé en Europe, et n’entraîne jamais de modèles d’IA sur vos données.
Quelles offres incluent ces fonctionnalités ?
ClaapAgent sur une seule réunion est inclus dès l’offre Pro, à 24 € par siège et par mois en facturation annuelle. Les champs IA, la synchronisation CRM et ClaapAgent sur tous vos appels sont inclus dans l’offre Business, à 48 € par siège et par mois en facturation annuelle, et dans l’offre Enterprise. Le MCP de Claap, Slack et Notion sont disponibles avec toutes les offres.
Écoutez ce que vos clients ont dit à vos commerciaux ce mois-ci.
Réservez une démo : nous faisons tourner Claap sur de vrais appels, avec les pains, les demandes et les objections extraits pour votre équipe produit.