Zoho vs Salesforce : quel CRM choisir ?

Zoho vs Salesforce en bref

Si vous lisez cet article, vous vous intéressez certainement aux CRM et cherchez le meilleur outil pour votre entreprise. Si vous hésitez entre Zoho et Salesforce, vous êtes sur la bonne voie. Les deux outils sont des options solides. Mais quelles sont leurs principales différences ?

Salesforce est un outil complet. Il est performant sur l’ensemble des cas d’usage. Compte tenu de sa grille tarifaire, je dirais qu’il est plutôt adapté aux besoins des grandes entreprises. Zoho met l’accent sur l’automatisation de la force de vente. Il est plus abordable et mieux adapté aux besoins des petites et moyennes entreprises. Mais ces outils ont d’autres spécificités. Examinons-les plus en détail.

Zoho vs Salesforce : la comparaison complète

Vous trouverez ci-dessous un tableau résumant les principales fonctionnalités de Zoho et Salesforce :

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Comme vous pouvez le voir, Salesforce est plus complet en matière de fonctionnalités. Cela dit, Zoho est équipé des principales fonctionnalités que vous recherchez si vous n’utilisez pas votre CRM pour un cas très spécifique.

Qu’est-ce que Zoho ?

Comme je l’ai expliqué, Zoho est un CRM relativement récent dont la popularité ne cesse de croître, car il est très performant et disponible à un prix modéré. Voyons en détail les avantages et les limites de cet outil.

Les principaux avantages de Zoho

Interface conviviale : Zoho est un outil intuitif que vous prenez en main rapidement. Il est toujours préférable de pouvoir exploiter pleinement l’outil pour lequel vous payez.

Automatisation des ventes : Zoho excelle dans l’optimisation de votre processus de vente grâce à des fonctionnalités comme la gestion des leads et des deals. Il propose Blueprint, qui vous aide à définir et à standardiser les bonnes pratiques de votre équipe commerciale. Cela dit, pour aller plus loin dans l’efficacité commerciale, pensez à tester Claap !

Automatisation des actions : Zoho CRM propose des fonctionnalités d’automatisation de base. Vous pouvez facilement configurer des actions instantanées avec le plan Standard. Les plans plus avancés incluent des fonctionnalités comme les actions planifiées, les webhooks, les fonctions personnalisées, les répondeurs automatiques et la segmentation.

Fonctionnalités d’IA avancées : Les plans haut de gamme de Zoho intègrent des capacités d’IA avancées, qui vous aident à trouver les données nécessaires et à identifier des anomalies à partir des tendances de vente. Cela inclut des fonctionnalités d’intelligence conversationnelle, et Zia (l’IA de Zoho) est par exemple capable de renseigner automatiquement les informations clients à partir de vos communications.

Excellent rapport qualité/prix : La tarification de Zoho est clairement l’un de ses principaux atouts. Vous pouvez utiliser une version limitée du CRM gratuitement (déjà très utile en soi), et les plans payants sont très abordables, à partir de 8 $/mois.

Les limites de Zoho

Un outil relativement basique : Zoho est un CRM complet doté de nombreuses fonctionnalités, mais il peut être considéré comme plus basique que HubSpot. Cela se reflète toutefois dans sa tarification.

Limites côté support : Le support de Zoho est gratuit mais pas le plus rapide. Les délais de réponse peuvent être longs, ce qui peut s’avérer problématique et frustrant face à des sujets critiques.

Bugs récurrents : Certains utilisateurs rapportent des bugs, en particulier après les nouvelles mises à jour.

Qu’est-ce que Salesforce ?

Salesforce est tout simplement le leader du marché du CRM. C’est le CRM le plus connu, et ce n’est pas un hasard : il fait partie des références du marché. Cela ne veut pas dire pour autant qu’il sera le meilleur choix pour VOTRE entreprise. Pour le savoir, il faut connaître les avantages et les limites de cette solution. Examinons-les ensemble.

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Les principaux avantages de Salesforce

Gestion complète de la relation client : Salesforce offre une plateforme complète pour gérer l’ensemble des interactions clients, du premier contact à la signature. Vous obtenez une vue d’ensemble de toutes les interactions et pouvez vous appuyer sur des fonctionnalités avancées pour personnaliser votre approche.

Automatisation marketing : Salesforce propose de puissantes fonctionnalités d’automatisation marketing pour vous aider à créer des campagnes ciblées et à suivre la performance de vos actions. Vous pouvez par exemple mettre en place des emails et des workflows automatiques pour gagner en productivité.

Capacités d’automatisation avancées : Vous pouvez facilement créer des processus pour standardiser et automatiser les opérations CRM grâce aux outils Salesforce Flow. Vous pouvez également créer des workflows pour guider votre équipe commerciale à chaque étape du processus de vente.

Service client haut de gamme : Salesforce propose un service client de premier plan avec des fonctionnalités comme la gestion des tickets, le suivi des demandes et la gestion des accords de niveau de service. Vous pouvez ainsi offrir un support rapide et efficace à vos clients, et améliorer leur satisfaction.

Bien plus qu’un simple CRM : Salesforce ne se limite pas à des applications natives nombreuses, il s’intègre aussi avec des milliers d’applications tierces. Vous pouvez à peu près tout faire avec Salesforce, grâce à une gamme de produits incroyablement large : gestion durable de l’empreinte carbone, solutions d’analytics personnalisées ou encore intégration d’expériences connectées.

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Les limites de Salesforce

Courbe d’apprentissage initiale : Du fait de ses fonctionnalités avancées et de son interface dense, Salesforce peut nécessiter un temps d’apprentissage plus long pour les nouveaux utilisateurs.

Tarif élevé : Je ne dirais pas que Salesforce est hors de portée. Mais dans le cadre d’une comparaison avec Zoho, il faut reconnaître que Salesforce est plus cher. C’est un fait. Par exemple, le plan Ultimate de Zoho est facturé 52 $/utilisateur/mois quand celui de Salesforce est à 330 $/utilisateur/mois. Voyons cela plus en détail dans la section suivante.

Et côté tarifs ?

Les tarifs de Zoho

Free : 3 utilisateurs et fonctionnalités essentielles comme les leads, les documents et l’application mobile.

Standard : 14 $/mois/utilisateur, avec des fonctionnalités de base comme la prévision des ventes et les règles de scoring.

Professional : 23 $/mois/utilisateur, avec des fonctionnalités supplémentaires comme l’intégration email et le CRM social.

Enterprise : 40 $/mois/utilisateur, avec des fonctionnalités d’IA.

Ultimate : 52 $/mois/utilisateur, avec l’ensemble des fonctionnalités.

Les tarifs de Salesforce

Voici les principaux plans proposés :

Starter : 25 $/mois/utilisateur, avec des fonctionnalités limitées (principalement les rapports personnalisés).

Professional : 80 $/mois/utilisateur, avec davantage de fonctionnalités (notamment le lead scoring) et une capacité de stockage plus importante.

Enterprise : 165 $/mois/utilisateur, avec des capacités de personnalisation plus larges.

Unlimited : 330 $/mois/utilisateur, avec des capacités d’IA générative.
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Einstein 1 Sales : 500 $/mois/utilisateur, avec l’ensemble des fonctionnalités et des intégrations tierces facilitées.

Je ne dirais pas que Salesforce est surévalué. Vous payez plus cher, mais vous obtenez en contrepartie un outil de premier plan. Si votre entreprise dispose d’un budget conséquent ou de besoins avancés, je recommanderais Salesforce. Cela dit, le rapport qualité/prix de Zoho ne doit pas être négligé. Si vous êtes une SMB ou que vous souhaitez tester un CRM, c’est une très bonne piste, et je suis convaincu que vous ne serez pas déçu.

Pourquoi vous devriez aussi considérer Claap

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Qu’est-ce que Claap ?

Je sais, nous parlions de CRM. Et Claap n’est pas un CRM. Mais je parie que vous êtes prêt à entendre parler d’un outil qui peut booster la productivité de votre équipe commerciale… Laissez-moi donc vous présenter Claap.

Claap est un outil de transcription audio et vidéo. Il intègre aussi une fonctionnalité d’enregistrement au cas où cela ne suffirait pas. En tant que commercial (qui ne connaît pas encore Claap), vous enchaînez certainement les appels chaque jour. Imaginez à quel point cela peut changer votre quotidien. Plus besoin de prendre de notes, ni de résumer vos notes : Claap le fait pour vous.

Claap fait progresser votre taux de conversion

Avec ces seules fonctionnalités, Claap serait déjà un excellent outil. Mais attendez de découvrir le meilleur. Claap est aussi un outil de réunion asynchrone. Cela transforme complètement votre façon de communiquer avec vos prospects et vos clients. Grâce à son interface, vous pouvez enregistrer votre écran pendant que votre caméra est allumée. En 5 minutes, vous avez enregistré votre premier claap, et vous pouvez l’envoyer à vos prospects à la place d’un email classique. Et vous n’imaginez pas l’impact sur votre taux de conversion :

« À chaque fois que je faisais cela, j’avais des taux de conversion de 40 %, contre 3, 4 ou 5 % avec les approches classiques. » (Guillaume De Nacquard, extrait de Surfe)