Speaker Insights : transformez les appels clients en insights

Speaker Insights : transformez les appels clients en insights

Enregistrer les appels c'est top, mais en même temps, personne n'a envie de regarder des monologues de 30 minutes.

Avec Speaker Insights, vous pouvez écouter plus d'appels en moins de temps grâce à l'identification des orateurs, à la timeline et aux insights de conversation.

Entrons dans le vif du sujet 👇

Écoutez plus d'appels en moins de temps avec les orateurs identifiés automatiquement.

Claap identifie automatiquement les orateurs individuels et vous donne la répartition de la conversation pour sauter directement à la section pertinente. Cliquez simplement sur le bouton « Speakers » pour commencer.

Renommer les orateurs

Renommez facilement les orateurs pour identifier rapidement qui parle et quand.

Analysez le ratio talk-to-listen et sautez aux bons moments

Nous fournissons des insights sur le temps de parole de chaque orateur et leur ratio talk-to-listen.

Ne ratez plus aucun moment avec les timestamps au niveau du mot et la recherche

Écoutez l'intégralité de la conversation en moins de temps en cliquant sur les mots-clés qui vous intéressent. Sautez directement au bon moment de l'appel.

Cas d'usage préférés de la communauté

Interviews utilisateur : enregistrez la recherche utilisateur et accédez rapidement aux meilleurs insights utilisateurs. Lisez ici.

Appels clients : obtenez des insights sur le ratio talk-to-listen de vos commerciaux. Lisez ici.

Sessions de formation : identifiez facilement questions et réponses. Lisez ici.

Autres fonctionnalités

• Ajout d'un essai gratuit
• Remplacer la métrique de viewability et la popin affichée dans les tuiles claap
• Donner plus de contrôle aux admins workspace sur les nouveaux créateurs

Autres améliorations

• Changer la miniature des topics pour utiliser de nouvelles images
• Améliorer les tooltips
• Supporter plusieurs réactions vidéo dans les emails
• Refonte des couleurs de fond et claap pour s'aligner avec la nouvelle identité de marque
• Mise à jour du titre par défaut de la page webapp et du pied de page email
• Retirer l'en-tête Teams pour l'accès invité

Autres corrections

• Correction de l'état hover manquant sur le bouton Comments dans la tuile claap
• Bloquer les clics dans les blocs d'en-tête embed
• Correction du bouton « X new » dans la barre de commentaires
• Correction : le panneau de redimensionnement ferme le thread
• Correction du padding du bouton commentaire dans le player embed en cas de long titre claap
• Tooltips de réaction et de commentaire non alignés
• Correction : @mention ne fonctionne pas immédiatement après un caractère spécial
• Correction du titre « Untitled » manquant en mode embed
• Correction des contrôles non visibles sur mobile
• Correction de l'alignement incorrect du nom de fichier et des options de sondage illisibles dans le nouvel email de commentaire
• Correction de l'overlay '...' sur les tuiles de commentaire
• Correction : impossible de sélectionner le texte du commentaire en mode embed
• Correction : le cas 0 vue mal géré dans la popin Insights
• Correction du bug sur la popup extension qui affiche brièvement « 120min » comme durée maximale
• Correction du timer extension qui passe de décroissant à croissant quand l'utilisateur change d'onglet
• Extension : demander un upgrade de durée d'enregistrement est cassé
• Correction de la photo de profil ou de l'icône workspace qui clignote dans la page Settings
• Correction du raccourci CMD+L sur l'écran claap qui affiche deux toasts
• Correction de la bordure blanche autour du sélecteur de couleur Team
• Correction : la couverture ne s'affiche pas avec la bonne taille et le bon border-radius
• Correction : les emails affichent encore l'ancien nom après la mise à jour du nom utilisateur
• Correction de la couleur de fond incorrecte sur mobile
• Correction de la métrique de view rate
• Correction : commenter en mode embed ne fonctionne pas
• Correction : les emojis sur mobile ne sont pas correctement alignés