Enregistrez vos appels de vente dans les règles.
La revue sécurité est l’étape où les projets d’enregistrement d’appels s’enlisent. Voici ce que le RGPD demande à votre entreprise et à votre éditeur, et la réponse de Claap.
Dossiers
# Customer contracts
3 membres
Liens publicsDésactivé
Adopté par les équipes commerciales de
Photoroom
- Hébergement en Europe
- RGPD
- SOC 2 Type II
- Aucun entraînement sur vos données
Choisissez la visibilité de l’enregistrement
- Vous préférez la transparence ? Activez le bot : il apparaît dans la liste des participants, tout le monde sait que l’appel est enregistré.
- Ou enregistrez depuis l’app desktop ou l’extension Chrome, et annoncez vous-même l’enregistrement en début d’appel.
- Les workflows de consentement permettent de gérer les acheteurs qui préfèrent ne pas être enregistrés.
Réunions
TeamsTeams
Zoom
Google MeetTeamsZoom
Matteo
Lotte
AndersAnnoncé par le commercial, sans bot
Les réponses que demande votre DPO, déjà prêtes
- Un accord de traitement des données (DPA) est disponible sur demande, avec la liste des sous-traitants.
- Vos appels ne servent jamais à entraîner un modèle d’IA, ni le nôtre ni un autre.
- Un rapport SOC 2 Type II indépendant couvre la façon dont la plateforme est exploitée.
Sécurité
3 mois
6 mois
1 an
2 ans
Qui voit quel appel, et pendant combien de temps
- Les espaces privés réservent les appels sensibles aux bonnes personnes, et les agents connectés au MCP héritent des mêmes droits.
- Les admins contrôlent l’enregistrement et le partage dans tout l’espace en Business, avec SSO et SCIM en Enterprise.
- Le stockage est de 2 ans en Pro, 3 ans en Business et sans limite en Enterprise : votre politique se fixe dans un cadre connu.
Automatisations admin
Imposer : ne jamais enregistrer le Juridique
Les membres ne peuvent pas le réactiver. S’applique aussi aux agents via le MCP.
Ce que demandent d’abord la DSI et le juridique
Des phrases tirées d’appels d’évaluation enregistrés. Noms retirés.
01 · Des données ultra sensibles
“Ils vont demander où sont stockées les datas, combien de temps sont stockées les données. [...] C’est la donnée ultra sensible que vous avez.”
Ce que fait Claap
Claap héberge enregistrements et transcripts dans l’Union européenne, et les espaces privés réservent les appels sensibles aux bonnes personnes. Stockage : 2 ans en Pro, 3 ans en Business, sans limite en Enterprise.
02 · L’annonce fait dire non
“Si on demande tout de suite si vous voulez être enregistré, sans pédagogie, là, ça va être non à 80 % du temps.”
Ce que fait Claap
Claap vous laisse choisir comment l’annoncer : un bot visible dans la liste des participants, ou l’app desktop et l’extension Chrome, et vous l’annoncez vous-même. Les workflows de consentement gèrent ceux qui refusent.
03 · Le DPA et l’effacement à vérifier
“Il faudrait qu’on vérifie le type de DPA de chaque fournisseur et la possibilité d’effacer les données dynamiquement.”
Ce que fait Claap
Claap fournit sur demande un DPA qui liste les sous-traitants. Pour l’effacement, votre politique de conservation peut être plus courte que la durée de stockage de votre offre : vérifiez-le pendant le pilote.
La sécurité, première question des acheteurs sérieux
Sur nos appels commerciaux enregistrés cette année, la conformité est revenue plus souvent qu’aucune fonctionnalité.
- appels d’acheteurs ont abordé l’hébergement, la sécurité ou le DPA avant un pilote
- 12
- appels d’acheteurs ont abordé l’hébergement, la sécurité ou le DPA avant un pilote
- ont abordé le consentement, ou la présence d’un bot visible dans l’appel
- 10
- ont abordé le consentement, ou la présence d’un bot visible dans l’appel
- des enregistrements sur Claap passent par un bot de réunion visible
- 34 %
- des enregistrements sur Claap passent par un bot de réunion visible
- passent par l’extension Chrome, sans participant ajouté
- 14 %
- passent par l’extension Chrome, sans participant ajouté
- 34 %
- 29 %
- 16 %
- 14 %
- 6 %
Six questions à régler avec votre DPO
Les questions que les acheteurs nous posent en rendez-vous, dans l’ordre d’une revue sécurité.
Quelle base légale ?
La plupart des équipes s’appuient sur l’intérêt légitime pour les appels commerciaux, documenté dans une courte analyse. D’autres choisissent le consentement.
Comment informer les participants ?
Une ligne dans l’invitation, une phrase en début d’appel ou un bot visible. Écrivez laquelle.
Faut-il consulter le CSE ?
Si l’outil peut servir à évaluer les salariés, le Code du travail (art. L2312-38) prévoit l’information et la consultation du CSE avant sa mise en place.
Un DPA est-il signé ?
L’article 28 du RGPD impose un contrat de sous-traitance avec votre éditeur. Demandez-le avant le pilote.
Où sont hébergées les données ?
Demandez où vivent les enregistrements et les transcripts, et quels sous-traitants y ont accès.
Combien de temps conserver les appels ?
Choisissez une durée cohérente avec la finalité, et vérifiez que l’outil permet de supprimer un enregistrement quand il le faut.
RGPD et enregistrement des appels, en questions
A-t-on le droit d’enregistrer ses appels commerciaux en France ?
Oui, avec une base légale, l’information des participants et une conservation proportionnée. Le droit français ajoute une règle au RGPD : enregistrer une conversation privée sans le consentement de la personne est un délit (article 226-1 du Code pénal). Faites valider votre dispositif par votre conseil ; ce contenu n’est pas un avis juridique.
Faut-il le consentement du prospect pour enregistrer ?
Le RGPD n’exige pas toujours le consentement, l’intérêt légitime peut suffire, mais les participants doivent être informés. En France, l’article 226-1 du Code pénal protège les paroles prononcées à titre privé : dans le doute, annoncez l’enregistrement et laissez la personne refuser.
Où Claap stocke-t-il les données des appels ?
Les enregistrements et les transcripts sont hébergés dans l’Union européenne. Claap fournit sur demande un accord de traitement des données qui liste les sous-traitants, pour que votre DPO puisse examiner toute la chaîne avant un pilote.
Claap entraîne-t-il des modèles d’IA sur nos appels ?
Non. Vos enregistrements, transcripts et champs ne servent jamais à entraîner un modèle. Ils sont traités pour produire vos résumés, vos champs et vos notes d’appel, et rien d’autre.
Un enregistreur sans bot est-il conforme au RGPD ?
Oui, tant que les participants sont informés. Enregistrer sans bot change la visibilité de l’enregistrement, pas votre obligation d’informer. Les équipes qui veulent un signal intégré peuvent activer le bot visible.
Faut-il informer le CSE avant de déployer l’outil ?
Si l’outil permet de contrôler ou d’évaluer l’activité des salariés, ce qui est le cas de la notation des appels, l’article L2312-38 du Code du travail prévoit l’information et la consultation du CSE avant sa mise en place.
Combien de temps peut-on conserver les enregistrements ?
Le RGPD ne fixe pas de durée : conservez-les le temps nécessaire à la finalité, puis supprimez-les. Sur Claap, le stockage est de 2 ans en Pro, 3 ans en Business et sans limite en Enterprise, et votre politique peut être plus courte.
Claap est-il une alternative européenne à Gong ?
Claap est conçu à Paris et héberge enregistrements et transcripts dans l’Union européenne. Au-delà de la région d’hébergement, comparez le DPA, les sous-traitants et les règles d’accès aux appels de chaque éditeur.
Venez avec votre questionnaire sécurité.
Réservez une démo : nous passons en revue l’hébergement, le DPA et les droits d’accès avec votre équipe.