L’intelligence conversationnelle qui remplit votre CRM.
Claap enregistre vos appels, réunions et emails, puis transforme ce qui a été dit en champs CRM, en notes d’appel et en risques sur chaque deal.
Deals
Holmo - Enterprise Plan
Mis à jour par Claap
Budget85 k€, deux budgets
Date de décision20 janv.
ConcurrentDeux fournisseurs
Adopté par les équipes commerciales de
Photoroom
- Hébergement en Europe
- RGPD
- SOC 2 Type II
- Aucun entraînement sur vos données
Enregistrez chaque conversation, avec ou sans bot
- Vos appels Zoom, Google Meet et Teams sont enregistrés depuis l’app desktop ou l’extension Chrome : aucun bot n’a besoin de rejoindre l’appel.
- Les appels passés depuis Aircall ou Ringover arrivent dans le même dossier que les visios avec cet acheteur.
- Les rendez-vous en présentiel s’enregistrent sur l’app mobile, et les fils d’emails sont rattachés au bon deal.
Réunions
Teams
Google Meet
Aircall
ZoomCapté ce trimestre
Visios642
Email1180
Téléphone290
En présentiel118
Chaque réponse devient un champ CRM
- Budget, next step, concurrent, date de décision : des valeurs typées écrites dans HubSpot ou Salesforce, pas une note collée.
- Une valeur saisie par un commercial n’est jamais écrasée, sauf si vous choisissez ce mode de synchronisation pour le champ.
- Quand l’appel ne dit rien, le champ reste vide au lieu d’inventer une réponse.
Deals
Lu dans
“On a quarante mille validés pour le T1.”
Lena Brandt · 31:05
Chaque appel noté sur vos propres critères
- Partez d’un modèle MEDDIC ou SPICED, ou écrivez vos critères et le format que chacun renvoie.
- Temps de parole, plus long monologue, taux de questions : chaque commercial est comparé à la moyenne de l’équipe.
- Account Executives, Sales Engineers et Customer Success Managers ont chacun des critères adaptés à leurs appels.
Coaching
M — Metrics
2/5
“Ça ferait gagner du temps, c’est sûr. Combien ? Aucune idée.”
Maya Okafor · 12:18
Claude et vos agents lisent la même base
- Le MCP Claap fonctionne avec Claude, ChatGPT et Cursor sur toutes les offres, y compris la gratuite.
- Les agents interrogent des vues dont les colonnes sont des champs IA : ils lisent tous les appels notés au lieu d’en tirer trois au hasard.
- Les droits suivent : un espace privé reste privé pour l’agent aussi.
Claude
Quels comptes ont demandé le SSO ce trimestre ?
get_view“Demandes produit”En cours31 lignes
| Compte | Appels | Étape |
|---|---|---|
| Nordash | 3 | Proposition |
| Rivvo | 2 | Découverte |
Demandes produit31 lignes
Nordash - Enterprise PlanSSO
Rivvo - Pro PlanSSO
Ce que les acheteurs apportent à un essai
Chacun vient d’un appel de découverte enregistré cette année, noms retirés. En dessous, un test à faire pendant l’essai de n’importe quel éditeur, nous compris, en moins d’une semaine.
01 · Le CRM reste vide
“Tout le monde le fait à la mano. [...] C’est le bordel, parce que l’info, elle est éclatée partout, et il y en a qui ne mettent pas l’info.”
Ce que fait Claap
Claap remplit après chaque appel les champs que vous choisissez dans HubSpot ou Salesforce : personne n’a plus rien à saisir. Chaque valeur renvoie à la phrase d’où elle vient.
Comparer ce que chaque outil écrit dans le CRM02 · Les bonnes pratiques restent dans la tête des meilleurs
“On n’a pas assez documenté ce qui fait qu’un meilleur commercial vend.”
Ce que fait Claap
Claap note chaque appel sur vos propres critères, et chaque note s’ouvre sur le moment qui la justifie. Vous voyez ce que font vos meilleurs commerciaux, et quoi montrer aux autres.
Coacher à partir des appels03 · Le bot refroidit les acheteurs
“Pas de robot, si possible, visible sur les Teams, juste une petite barrière avec le consentement.”
Ce que fait Claap
Claap enregistre Zoom, Google Meet et Teams depuis l’app desktop ou l’extension Chrome : aucun bot ne rejoint l’appel. Si votre équipe préfère que tout le monde le voie, activez un bot visible.
Consentement et RGPD, en détail
“Zéro clic pour les commerciaux, et Salesforce se remplit quand même. Mes sales récupèrent enfin le contexte du deal, au lieu d’un formulaire à moitié rempli.”
Vlad ComanRevOps, SkelloCe que les acheteurs nous ont dit en un an d’appels
Deux choses comptées sur nos propres appels commerciaux enregistrés avant d’écrire cette page : ce que les acheteurs abordent quand ils évaluent un outil d’intelligence conversationnelle, et pourquoi ils quittent celui qu’ils ont.
- conversations enregistrées sur Claap en 12 mois
- 1,6 M+
- conversations enregistrées sur Claap en 12 mois
- durée médiane d’une réunion en ligne enregistrée
- 30 min
- durée médiane d’une réunion en ligne enregistrée
- des acheteurs qui quittent leur outil citent le rapport qualité-prix
- 33 %
- des acheteurs qui quittent leur outil citent le rapport qualité-prix
- citent la qualité de la synchronisation CRM
- 22 %
- citent la qualité de la synchronisation CRM
- Prix, engagement20 %
- Sécurité, hébergement, DPA14 %
- Bot dans l’appel, consentement12 %
- CRM rempli à la main9 %
- Aucune visibilité sur les appels7 %
- Coaching à la main7 %
- Langue, transcripts7 %
- Rapport qualité-prix33 %
- Synchro CRM22 %
- S’arrête à l’enregistrement19 %
- Engagement contractuel19 %
- Données enfermées17 %
- Adoption par l’équipe11 %
- Langue, transcripts11 %
L’intelligence conversationnelle en questions
Qu’est-ce que l’intelligence conversationnelle ?
Un logiciel qui enregistre les conversations commerciales, les transcrit et analyse ce qui a été dit : objections, prochaines étapes, concurrents, conduite de l’appel. Claap va un cran plus loin et inscrit ces réponses dans vos champs CRM et vos notes d’appel, pour qu’elles servent au lieu d’être lues une fois.
À quoi sert un logiciel d’intelligence conversationnelle ?
À capter vos appels commerciaux, les transcrire et en extraire ce qui compte pour le deal : le besoin de l’acheteur, le budget, la prochaine étape, le concurrent cité. Claap inscrit chacun de ces éléments dans un champ CRM et une note d’appel, reliés à la phrase dont ils viennent.
Quelle différence avec l’IA conversationnelle ?
L’IA conversationnelle, c’est le chatbot ou le voicebot qui parle à un client. L’intelligence conversationnelle écoute les conversations entre personnes, en général un commercial et un acheteur, et les transforme en données. Claap fait partie de la seconde catégorie : il ne parle jamais pendant vos appels.
Claap peut-il enregistrer sans bot dans l’appel ?
Oui. L’app desktop et l’extension Chrome enregistrent Zoom, Google Meet et Microsoft Teams depuis votre propre poste, sans ajouter de participant. Si votre équipe préfère que tout le monde voie l’enregistrement, vous pouvez activer un bot visible.
Dans quels CRM Claap écrit-il ?
HubSpot et Salesforce en natif, champs personnalisés compris, ainsi qu’Attio et Pipedrive en Business et Enterprise. Claap écrit des valeurs typées dans les champs que vous choisissez, avec un mode de synchronisation par champ. Le remplissage CRM et la notation des appels font partie de l’offre Business.
Quelles langues sont transcrites ?
Plus de 99 langues en Pro, Business et Enterprise, et les transcripts ne consomment pas de crédits IA. Une équipe qui vend dans toute l’Europe garde ses appels en français, allemand, espagnol et anglais dans la même base.
Combien coûte un outil d’intelligence conversationnelle ?
Claap publie ses prix : une offre Basic gratuite, Pro à 24 € par siège et par mois, Business à 48 € (facturation annuelle), Enterprise sur devis. Plusieurs éditeurs du secteur ne communiquent leurs prix que sur devis. La page dédiée aux logiciels détaille les questions à poser.
Peut-on récupérer l’historique d’un autre outil ?
Oui. Transcripts, enregistrements et métadonnées peuvent être importés, par exemple si vous cherchez une alternative à Gong ou à Modjo : l’équipe garde son historique d’appels. L’accompagnement à la migration est inclus en Enterprise.
Claap est-il conforme au RGPD ?
Claap est hébergé dans l’Union européenne, fournit un DPA sur demande, dispose d’un rapport SOC 2 Type II et n’entraîne jamais de modèle sur vos données. La page RGPD détaille le consentement, la conservation et les questions à poser à tout éditeur.
Voyez vos propres appels transformés en champs.
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