Le logiciel de coaching commercial qui note chaque appel.

Un logiciel qui note les appels d’une équipe commerciale selon sa méthode et indique à chaque manager quel commercial coacher et sur quelle compétence, à une échelle qu’aucun manager n’atteint en écoutant seul. Certains outils ajoutent du jeu de rôle par IA pour s’entraîner avant l’appel. Claap coache sur les vrais appels clients, une fois terminés.

Le coaching commercial IA confie à l’IA l’écoute qu’un manager n’a pas le temps de faire : chaque appel est transcrit, comparé aux critères de l’équipe, et les points à travailler ressortent. Le manager mène toujours l’échange avec le commercial. Dans Claap, chaque note renvoie au moment de l’appel d’où elle vient.

Non. Claap coache après l’appel : il note l’enregistrement et montre au manager ce qu’il faut travailler. Il ne souffle rien au commercial pendant l’appel et ne simule pas d’acheteur pour s’entraîner. Les équipes qui veulent du jeu de rôle ajoutent en général un outil dédié, à côté de la notation des appels.

Claap note chaque appel client enregistré selon les critères que l’équipe écrit, et relie chaque retour au moment de l’appel. Les outils de jeu de rôle font s’entraîner face à un acheteur simulé, et les plateformes de formation travaillent surtout en dehors des appels clients.

Claap transcrit chaque appel enregistré, répond à chaque critère à partir du transcript et relie chaque réponse au passage d’où elle vient. Le commercial voit sa note avec le moment qui l’explique. Le manager voit sur quel critère il est en dessous de la moyenne de l’équipe. Le retour arrive une fois l’appel terminé.

Oui. Claap importe les appels enregistrés depuis Aircall, Ringover, Allo et lemlist VoIP, et la capture audio enregistre les appels de tout autre outil de téléphonie. Un appel téléphonique est ensuite traité comme un appel vidéo : transcrit, cherchable et noté sur les mêmes critères. Une équipe qui vend au téléphone est coachée sur ses vrais appels.

L’intelligence conversationnelle enregistre et analyse les appels pour tous les usages : champs CRM, forecast, coaching. Le logiciel de coaching commercial en est la partie coaching, ou un outil d’entraînement séparé. Claap fait les deux sur la même base : un appel noté pour le coaching remplit aussi le CRM.

Oui. Vous écrivez chaque critère comme une question avec un format de réponse, par exemple une note de 0 à 5. MEDDIC, MEDDPICC, BANT et SPICED sont fournis en modèles modifiables, et SPIN, Challenger ou une méthode maison s’écrivent de la même façon. Chaque rôle peut avoir ses propres critères.

Chez Claap, la notation des appels et le coaching IA font partie de l’offre Business, à 48 € par siège et par mois en facturation annuelle, et les personnes qui regardent seulement les appels utilisent une licence Basic gratuite. Plusieurs éditeurs du secteur ne communiquent leurs prix que sur devis.

Le plus souvent, oui. La notation des appels peut servir à évaluer les salariés, et l’article L2312-38 du Code du travail prévoit la consultation du CSE avant la mise en place d’un tel outil. L’enregistrement d’une conversation suppose aussi le consentement des participants. Ceci n’est pas un conseil juridique.

Oui. Claap transcrit plus de 99 langues, et les critères s’appliquent au transcript quelle que soit la langue de l’appel. Un manager qui coache des commerciaux en français, en allemand et en anglais garde un seul jeu de critères.