Design Research

Vue d'ensemble

Vous avez travaillé pour créer un produit que vos utilisateurs vont adorer et construire des fonctionnalités qu'ils utiliseront chaque jour. Vous le lancez et vous réalisez que cette killer feature passe en fait inaperçue.

C'est ce qui s'est passé avec notre système d'annotation vidéo. Les utilisateurs qui le voyaient adoraient, mais la plupart le manquaient.

On savait qu'il fallait redessiner le curseur et améliorer le produit pour rendre notre système de commentaires plus évident.

Mais comment réduire le risque de construire quelque chose qui ne fonctionnerait pas ?

Faire de la recherche design avec nos utilisateurs semblait une bonne option, mais c'est difficile à planifier. Cela peut prendre des semaines avant d'avoir assez de feedback.

On a donc opté pour une autre option : la recherche design async.

Quand utiliser ce playbook Design Research

Pousser développeurs et designers à sacrifier qualité et bon design comme stratégie de livraison rapide coûte cher. Vous finissez par livrer une fonctionnalité que vos utilisateurs n'utiliseront pas à cause de sa qualité, sans rien apprendre, et vous refaites tout le travail.

Plutôt que de passer du temps à développer une fonctionnalité que vous devrez retravailler, la recherche design vous aide à valider votre concept et votre prototype auprès de vos utilisateurs avant même d'écrire la première ligne de code.

Comment démarrer

Présentez le contexte et l'objectif

Avant de sauter à la solution, il est important de présenter le contexte et l'objectif de la recherche. On aime avoir une slide (dans Figma) qui présente ces éléments en début de vidéo.

Dans notre cas :

• Contexte : beaucoup d'utilisateurs ne comprennent pas qu'en cliquant sur la vidéo, ils créent un nouveau commentaire. Ils pensent qu'on peut mettre la vidéo en pause, par habitude avec YouTube ou Netflix.
• Objectif : rendre plus évident qu'en survolant le claap, on peut laisser un commentaire.

Pour rendre le contexte ultra clair, on montre aussi la fonctionnalité existante pendant l'enregistrement. Et je parie que vous n'avez pas remarqué le curseur 😉

Présentez les différentes solutions

Une fois le contexte clair, il est temps de présenter vos options. Dans notre cas, on aime le faire en 2 étapes.

D'abord, on présente les différentes options et leur comportement pour que les utilisateurs comprennent clairement ce qu'on veut valider.

Ensuite, on les montre en environnement réel pour que les utilisateurs aient une meilleure idée du rendu.

Demandez aux utilisateurs de voter pour leur option préférée

L'objectif de la recherche design, c'est de recueillir le feedback utilisateur. Pour que les utilisateurs donnent vraiment leur avis, on a remarqué qu'il était beaucoup plus efficace de demander explicitement ce qu'on attend.

On aime avoir une slide ou une vue qui montre clairement les différentes options à tester et qui demande aux utilisateurs de voter pour leur préférée. (À noter : on peut maintenant ajouter des sondages pour ça.)

Comme on voulait aussi valider la clarté du système de zoning, on a posé une seconde question où les utilisateurs pouvaient ajouter leur feedback. C'est comme ça qu'on est arrivé à la solution finale, apportée par Victor, l'un de nos utilisateurs.

Concluez

Une fois l'option finale choisie, on informe les participants du choix retenu et on les remercie. On a réalisé que ces sessions de recherche design étaient en fait un excellent moyen d'engager notre communauté et de créer plus de champions !

Pour conclure

Le playbook Design Research vous aide à tester et améliorer vos idées produit avec de vrais utilisateurs. Vous réduisez le risque de construire une fonctionnalité que les utilisateurs n'utiliseront pas et vous gagnez du temps et de l'énergie. Le playbook présente différentes options, demande aux utilisateurs de voter pour leur préférée et recueille leur feedback pour créer une communauté plus engagée.