Skello met fin à quatre ans de données perdues : chaque appel enregistré, zéro clic côté commerciaux

Le défi : quatre ans de données perdues

Skello opère l'une des machines commerciales B2B les plus intensives de France : des milliers d'appels BDR par semaine, des milliers de démos AE par mois, et une équipe d'AE qui enchaîne plusieurs démos par jour. Pendant quatre ans, ils ont payé Modjo pour capturer toute cette activité. Presque rien n'a jamais été enregistré.

Le problème n'était pas la mauvaise volonté. C'était la friction. Le bot de Modjo rejoignait chaque appel comme participant visible, une fenêtre de plus à gérer pour le commercial. Quand un AE termine un appel et que le prospect suivant attend déjà, ce simple clic en trop suffit à faire disparaître l'outil.

"Leur boulot, c'est de closer. Leur boulot, ce n'est pas pour moi de cliquer à droite, à gauche."
Philippe Sagiadinos, VP Sales Excellence

Résultat : Salesforce dans le noir. La qualification captée pendant les appels BDR, mentions de concurrents, décideurs, dates de renouvellement, ne survivait jamais au passage de relais vers l'AE. Plus en aval, des passations trop légères entre les Sales et l'Onboarding alimentaient discrètement le churn précoce, dont une part réelle venait de deals dont le contexte n'atteignait jamais l'équipe d'onboarding.

"Modjo, on l'a depuis 4 ans et il n'a jamais été adopté correctement. Si on n'a pas su le faire avant, c'est bien qu'en fait on ne sait pas le faire avec Modjo."
Philippe Sagiadinos

La solution : zéro clic, couverture totale

Skello est venu chez Claap avec une exigence non négociable : zéro clic pour enregistrer. Pas de fenêtre de bot, pas de bouton manuel. L'enregistrement devait être automatique, invisible, et couvrir chaque appel.

"Je veux que ce soit enregistré automatiquement. Je ne veux même pas qu'il y ait de boutons, en fait."
Philippe Sagiadinos

La Desktop App sans bot de Claap y répond. Disponible sur Mac dès la signature, avec une bêta Windows engagée pour juillet 2026, elle détecte une réunion, l'enregistre en silence et livre une transcription en moins de trois minutes, sans que personne ne rejoigne l'appel.

L'enregistrement n'était qu'un début. Vlad Coman, RevOps, a cartographié le workflow complet : un enrichissement progressif du CRM qui remonte le signal de chaque appel BDR, démo AE et email dans Salesforce au niveau du compte, plus des notes de passation auto-remplies qui donnent aux onboarders tout le contexte du deal au moment où il se convertit, sans qu'aucun commercial ait à remplir un formulaire.

"C'est hyper utile. Avec cette feature, tu libères tous tes sales et les AS de leur charge administrative. Mes onboarders ont beaucoup plus d'informations dans le transfert, là où les sales faisaient un speedrun de leur flow pour convertir et tu n'avais pas beaucoup d'infos."
Vlad Coman, RevOps, Skello

Résultats

• Chaque appel enregistré automatiquement, contre presque aucun en quatre ans de Modjo.
• Salesforce rempli sans le moindre clic des commerciaux, le contexte capturé sur toute la chaîne BDR, AE et onboarding.
• 170 licences déployées sur toute l'organisation commerciale, du BDR à l'Account Strategist.
• Réduction du churn précoce visée grâce à des passations plus propres entre Sales et Onboarding.