🎭Ramp Trainer
Transforme vos deals gagnés en jeux de rôle vocaux où une IA joue les acheteurs que vos commerciaux vont rencontrer.
⚡ 128◷ 2m▤ 6 champs
Pour les équipes Sales et RevOps
L’automatisation CRM commence par l’appel.
Un workflow ne déplace que les données déjà présentes dans le CRM. Claap les y met : chaque appel rangé, chaque champ rempli à partir de ce que l’acheteur a dit.
Deals
🗂️Tous les deals🎯En cours🏆Gagnés❌Perdus📊MEDDPICC⚖️Win/Loss💰Gros deals+
Deal
Propriétaire
Étape
Montant
Next stepAI
ObjectionsAI
Decision dateAI
BBrackman & VossBrackman
Négociation
150 000 €
Deuxième démo pour le CFO
Déploiement
29 sept.
KKessler RetailKessler
Gagné
125 000 €
Kick-off avec le responsable enablement
Tarification
14 août
NNorthwind LogisticsNorthwind
Proposition
120 000 €
Envoyer le DPA au juridique
SécuritéDPA
12 sept.
MMeridian CareMeridian
Négociation
110 000 €
Cartographier les outils en place
Timing
4 oct.
OOtava SystemsOtava
Négociation
98 000 €
Valider le périmètre du pilote
Tarification
30 sept.
AAurelia PharmaAurelia
Qualification
95 000 €
Impliquer le responsable RevOps
AchatsTiming
1er nov.
VVisser & CoVisser
Proposition
88 400 €
Revue sécurité, puis tarification
TarificationNombre de licences
24 sept.
HHalden GroupHalden
Discovery
74 200 €
Identifier le responsable du renouvellement
Budget
Non renseigné
LLindqvist MediaLindqvist
Discovery
66 400 €
Envoyer le dossier sécurité
Sécurité
14 oct.
Deal · Visser & Co
8propriétés écritesSynchronisé au CRM
Next stepAI
Revue sécurité, puis tarification
Economic buyerAI
Anneke Visser · DAF
Écrit dans HubSpot+6 autres
- Hébergement en Europe
- RGPD
- SOC 2 Type II
- Aucun entraînement sur vos données
Définition
Ce qu’est l’automatisation CRM, et la moitié que la plupart des outils oublient
L’automatisation CRM, c’est confier à un logiciel le travail répétitif qu’une personne ferait à la main dans le CRM : enregistrer l’activité, mettre à jour les champs, préparer les relances, faire avancer les fiches dans le pipeline. Pour une équipe commerciale, cela recouvre deux tâches différentes, et la plupart des outils ne font que la seconde.
La première, c’est faire entrer les informations. Budget, prochaine étape, date de décision, objections : tout cela se dit en rendez-vous, et quelqu’un doit le saisir. La seconde, c’est agir sur ces informations une fois saisies : attribuer, alerter, lancer une séquence. Les outils de workflow font la seconde. Claap fait la première.
- 01
La saisie
Les appels rangés sur la bonne fiche et les champs remplis à partir de ce qui s’est dit, sans ressaisie du commercial.
- 02
Les workflows
Des déclencheurs et des actions sur les données du CRM. Ils travaillent sur ce qui s’y trouve déjà.
- 03
La place de Claap
La saisie, pour les appels commerciaux. Claap remplit le CRM, rédige la relance et transmet les données à vos workflows.
Nos propres données
La plupart des rendez-vous tombent un jour déjà rempli de rendez-vous
« Mettre à jour le CRM juste après l’appel » suppose un temps libre après l’appel. Nous avons regardé comment les réunions s’enchaînent dans 424 équipes commerciales sur Claap.
- des réunions enregistrées tombent un jour où la même personne en a enregistré au moins une autre
- 73 %
- des réunions enregistrées tombent un jour où la même personne en a enregistré au moins une autre
- tombent un jour où cette personne a trois réunions ou plus
- 48 %
- tombent un jour où cette personne a trois réunions ou plus
- tombent un jour à cinq réunions ou plus : tout ressaisir, c’est une soirée
- 18 %
- tombent un jour à cinq réunions ou plus : tout ressaisir, c’est une soirée
- du temps hebdomadaire des commerciaux de Weglot récupéré grâce aux relances IA et à l’automatisation du CRM
- 20 à 40 %
- du temps hebdomadaire des commerciaux de Weglot récupéré grâce aux relances IA et à l’automatisation du CRM
- 27 %
- 25 %
- 18 %
- 12 %
- 18 %
Entendu en rendez-vous
Ce que les équipes commerciales veulent automatiser
Des phrases tirées d’appels de découverte enregistrés cette année. Noms retirés.
“Une fois que leur call est enregistré, il y a un certain nombre de workflows qui se passent. Notamment, un, on rajoute la note sur [le CRM]. Deux, on édite certains champs [...] automatiquement.”
Entendu chez · Équipe commerciale, éditeur de logiciel CRMCe que cela révèle
Beaucoup d’équipes construisent elles-mêmes ce circuit avec Zapier ou n8n. Il marche, tant que quelqu’un l’entretient.
“Le premier, c’est comment on les aide à remplir le CRM sur des champs qui sont vraiment clés et qui vont déclencher d’autres actions.”
Entendu chez · Équipe revenue, logiciel pour artisans du bâtimentCe que cela révèle
Un workflow ne part que si le champ qui le déclenche est rempli. Commencez par automatiser ces champs-là.
“Oui, c’est un enfer, ça. C’est un truc à automatiser, c’est-à-dire que tu as mis le champ à remplir, donc ça te prend du temps.”
Entendu chez · Équipe partenariats, entreprise de coffrets cadeauxCe que cela révèle
La réponse à une question simple : le commercial doit-il remplir des champs sur l’opportunité après chaque rendez-vous ?
“Après chaque appel, des instructions prédéfinies s’exécutent et alimentent des dizaines de champs sans aucune action manuelle. C’est crucial pour les équipes Sales, mais aussi pour le Produit et le Support.”
Pierre FertoutChief Sales Officer, Weglot20 à 40 %
du temps hebdomadaire des commerciaux de Weglot récupéré grâce aux relances IA et à l’automatisation du CRM
Comment Claap s’y prend
De chaque appel au CRM, sans ressaisie
Appels rangés
Chaque appel rangé sur la bonne fiche
- Chaque appel arrive sous forme de note, avec le résumé, la liste des participants et un lien vers l’enregistrement.
- Les appels Aircall, Ringover, Allo et lemlist VoIP sont rangés comme les visios, dès que votre dialer les enregistre.
- Un acheteur absent du CRM peut y être créé comme contact : aucun appel ne reste sans fiche.
Réunions
🎬Toutes les réunions👤Mes réunions✂️Mes clips vidéo🌶️SPICED Scoring📞Scoring cold call💡Retours produit+
08:14 / 32:07
Visser & Co · DiscoveryDiscovery17 Sep · 32 min · Google Meet
Résumé AI
Anneke a confirmé que le budget est validé pour 40 sièges mais n’a pas voulu s’engager sur une date avant que le juridique ait le DPA. Pieter a présenté la revue sécurité comme le seul vrai blocage. La tarification est revenue deux fois, chaque fois sur le nombre de sièges plutôt que sur le total.
Prochaines étapes AI
- Envoyer le dossier sécurité à Pieter avant vendredi.
- Confirmer le nombre de sièges avec Anneke.
- Caler la revue juridique sur la semaine du 23.
Notes · modèle MEDDIC
Visser & Co · DiscoverySynchronisé avec HubSpot
Metrics40 licences · 45 k€ validés
Economic buyerAnneke Visser · DAF
Decision processSécurité, puis juridique
Identified painNotes absentes du CRM
ChampionPieter · Sales Ops
Champs
Des valeurs typées dans les champs de vos rapports
- Écrivez le budget, la prochaine étape, la date de décision ou l’objection principale dans vos propriétés HubSpot ou Salesforce.
- Dix formats de réponse, comme liste, date, nombre ou note : la valeur se filtre comme celle qu’un commercial aurait saisie.
- Un même appel remplit des champs sur le deal et sur le contact : personne ne met à jour deux fiches.
Réglages
🧩Champs IA🔗Mapping CRM⚙️Règles+
Champ Claap
Objet
Propriété CRM
Type CRM
Statut
next_step
Deal
HubSpot · deal.next_step
Texte court
Synchronisé
objection
Deal
HubSpot · deal.objections_c
Cases à cocher
Synchronisé
economic_buyer
Deal
HubSpot · deal.economic_buyer
Contact
Synchronisé
decision_date
Deal
HubSpot · deal.closedate_expected
Sélecteur de date
Synchronisé
meddpicc_pain
Deal
HubSpot · deal.meddpicc_pain
Nombre
Synchronisé
competitor
Deal
HubSpot · deal.competitor_c
Cases à cocher
En pause
renewal_signal
Entreprise
Salesforce · Account.renewal_signal_c
Liste déroulante
Synchronisé
handover_brief
Contact
HubSpot · contact.handover_brief
Texte multiligne
Synchronisé
Mapping · objection
Claapobjectionmulti-selectHubSpotdeal.objections_cCases à cocher
Une propriété personnalisée sur l'objet que vous avez choisi, pas une note collée dans la timeline.
Objets pris en charge
Deal Natif
Entreprise Natif
Contact Natif
Propriétés personnalisées Natif
Contrôle
Une automatisation qui n’efface jamais le travail d’un commercial
- Seulement si vide : une valeur saisie à la main par un commercial n’est jamais touchée, et l’équipe garde confiance dans le CRM.
- Compléter si possible : chaque nouvel appel ajoute sa réponse sous la précédente, et les objections forment une liste.
- Désactivez l’enrichissement automatique : chaque valeur attend sur l’enregistrement qu’une personne la relise et la synchronise.
Réglages
🧩Champs IA🔗Mapping CRM⚙️Règles+
Quand
Alors
Écrit dans
Actif
Une réunion labellisée Discovery se termine
Écrire next_step, objection, meddpicc_pain
Deal
Une réunion commerciale se termine
Écrire economic_buyer si un nom a été donné
Deal
Un champ change et le deal est gagné
Arrêter d’écrire ; figer la fiche
Deal
Un point de suivi se termine
Scorer renewal_signal
Entreprise
Une objection est ajoutée
Notifier le propriétaire du deal sur Slack
Deal
Un commercial modifie un champ à la main
Ne plus jamais l’écraser
Deal
Appel de moins de 5 minutes
N’écrire rien
Deal
Mode de synchro
Seulement si videNe touche jamais à une valeur saisie par un commercial
Ajouter si possibleSélectionné
Toujours écraserLe dernier appel l’emporte
Relance
L’email de relance rédigé à partir de l’appel
- Choisissez un modèle découverte, démo ou proposition, ou créez le vôtre avec son ton, sa longueur et sa langue.
- Collez jusqu’à trois emails qu’un commercial a vraiment envoyés : le brouillon reprend sa façon d’écrire.
- Le commercial ouvre le brouillon dans sa propre messagerie et l’envoie. Claap n’écrit jamais seul à un acheteur.
Emails
📨Tous les emails📤Envoyés⏳En attente de réponse+
Objet
Contact
Deal
Sens
Quand
Statut AI
Récap · revue sécurité et prochaines étapes
AVAnneke Visser
Visser & Co
Envoyés
2h ago
En attente de réponse
Re : DPA et liste des sous-traitants
RHRuth Halvorsen
Northwind Logistics
Reçu
4h ago
Répondu
Périmètre du pilote, comme convenu
RSRiikka Salo
Otava Systems
Envoyés
Hier
Ouvert
Re : tarif pour 40 sièges
IBIlse Brackman
Brackman & Voss
Reçu
Hier
Répondu
Suite à la visite sur site
PNPaul Ndiaye
Meridian Care
Envoyés
Il y a 2 jours
En attente de réponse
Une intro à votre responsable RevOps ?
NcPas encore de contact
Aurelia Pharma
Envoyés
Il y a 2 jours
Sans réponse
Re : responsable du renouvellement
NiNon identifié
Halden Group
Envoyés
Il y a 3 jours
Sans réponse
Dossier sécurité en pièce jointe
NLNils Lindqvist
Lindqvist Media
Envoyés
Il y a 3 jours
Ouvert
Dates de kick-off
TKTomas Kessler
Kessler Retail
Reçu
Il y a 4 jours
Répondu
Brouillons en attente
3follow-ups, already written
Anneke VisserVisser & Co
Ruth HalvorsenNorthwind Logistics
Riikka SaloOtava Systems
Vos workflows
Transmettez l’appel aux automatisations que vous avez déjà
- Un webhook part à chaque appel traité, avec les actions à mener, les points clés, les participants et les champs IA.
- Zapier, Make ou n8n transforment ces actions en tâches, alertes Slack ou étapes de séquence, selon vos règles.
- Claude ou ChatGPT lisent les mêmes appels via le MCP Claap, pour les questions qu’aucun workflow ne prévoit.
Agents
👤Mes agents🔍Découvrir+
📊Win/Loss Analyzer
Un point hebdomadaire qui compare les scores de qualification des deals gagnés et perdus, et classe les raisons.
⚡ 94◷ 11m▤ 8 champs
🤝Sales → CS Handover
Une passation d’une page par deal signé : interlocuteurs, engagements, critères de succès, risques.
⚡ 61◷ 25m▤ 9 champs
🗂️Sales Deck Builder
Un deck à votre marque, spécifique au prospect, nourri des pains, des verbatims et du contexte tarifaire des appels.
⚡ 52◷ 1h▤ 5 champs
💬Objection Dashboard Builder
Les objections éparpillées deviennent un dashboard mensuel : verbatims, tendances, pistes de coaching.
⚡ 88◷ 3h▤ 3 champs
📣Sales Meetings Daily Recap
Un récap Slack chaque matin des appels de la veille, avec les objections et les concurrents cités.
⚡ 143◷ 8m▤ 4 champs
🛡️Battlecard Generator
Des battlecards concurrents fondées sur de vrais verbatims prospects et vérifiées contre vos docs.
⚡ 76◷ 40m▤ 5 champs
🏆Customer Story Writer
Une page customer story par deal gagné : verbatims, ROI, chronologie du deal, prête à publier.
⚡ 44◷ 2h▤ 7 champs
🚀Customer Onboarding Deck Builder
Des decks d’onboarding par persona pour chaque deal signé, ancrés dans la fiche CRM.
⚡ 37◷ 5h▤ 6 champs
🔍Keyword Researcher
Transforme ce que les acheteurs disent vraiment en appel en mots-clés SEO à conquérir.
⚡ 29◷ 6h▤ 3 champs
One call · Visser & Co
SlackRécap du matin
HubSpotChamps du deal
NotionBattlecard
LinearRetours produitAvant de choisir
Les questions à poser sur l’automatisation de votre CRM
Les questions que posent les équipes commerciales en rendez-vous, avec les réponses de Claap. Posez-les aussi à vos outils de workflow.
| Critère | Question à poser | Claap |
|---|---|---|
| Point de départ | L’automatisation part-elle de l’appel, ou d’un champ déjà rempli ? | De l’appel, dès qu’il est traité |
| Appels | Chaque appel est-il rangé sur le bon contact et le bon deal ? | Oui, par email ou par numéro |
| Champs | L’outil écrit-il des valeurs typées, ou une note d’activité ? | Des valeurs typées, une règle par champ |
| Relance | L’email de relance reprend-il ce que l’acheteur a dit ? | Oui, envoyé par le commercial |
| Tâches et routage | L’outil crée-t-il des tâches et fait-il avancer les étapes ? | Non : il alimente vos workflows |
| Maintenance | Qui répare le circuit quand une application change ? | Des réglages par champ, sans flux à maintenir |
Avant d’automatiser
Six points avant d’automatiser votre CRM
Ce que les équipes Sales et RevOps finissent par vérifier pendant un essai. Vérifiez-le partout, chez nous comme ailleurs.
D’où viennent les informations ?
Listez les champs qui déclenchent vos workflows. Si un commercial doit les saisir après l’appel, automatisez cette étape d’abord.
Une note, ou un champ ?
Un résumé dans une note d’activité se lit bien et ne déclenche rien. Demandez quelles propriétés un appel remplit, et dans quel format.
Que peut modifier un nouvel appel ?
Décidez champ par champ si l’appel écrit quand c’est vide, complète ou écrase. La valeur saisie par un commercial doit rester.
Quels appels manquent ?
Visio, dialer, rendez-vous en présentiel. Un workflow nourri par la moitié de vos appels n’automatise que la moitié du pipeline.
Qui entretient le circuit ?
Comptez les flux à réparer quand une application change. Moins d’étapes bricolées, moins de pannes silencieuses.
Informer les participants
Enregistrer une conversation sans prévenir est une infraction en France (article 226-1 du Code pénal). Annoncez l’enregistrement en début d’appel.
L’automatisation CRM en questions
Qu’est-ce que l’automatisation CRM ?
L’automatisation CRM, c’est confier à un logiciel le travail répétitif qu’une personne ferait à la main dans le CRM : enregistrer l’activité, mettre à jour les champs, préparer les relances, faire avancer les fiches. Elle se divise en deux : la saisie, qui fait entrer les informations, et les workflows, qui agissent dessus. Pour une équipe commerciale, le blocage est presque toujours la saisie.
Que peut-on automatiser dans un CRM commercial ?
L’enregistrement des appels et des réunions, la mise à jour de champs comme la prochaine étape, le budget ou la date de décision, les emails de relance, l’attribution des leads, les changements d’étape, les tâches et les alertes. Les trois premiers dépendent de ce qui s’est dit en rendez-vous : il faut un outil qui lit la conversation. Le reste se déclenche sur des données déjà présentes.
Quelle différence entre Claap et un outil de workflow comme Zapier ?
Un outil de workflow agit sur des données qui existent déjà : quand l’étape change, faire ceci. Claap crée ces données à partir des appels commerciaux : il range chaque appel, écrit des valeurs typées dans vos champs et rédige la relance. Claap n’est pas un outil de workflow, et la plupart des équipes utilisent les deux, Claap alimentant les workflows.
Comment automatiser la saisie du CRM après un appel commercial ?
Enregistrez chaque appel, puis associez chaque information voulue, comme la prochaine étape ou l’objection principale, à une propriété du CRM avec un format de réponse. Claap remplit chaque champ à partir du transcript après chaque appel, selon la règle choisie pour ce champ. La mise en place pas à pas est dans notre guide de la saisie CRM automatique.
Claap enregistre-t-il les appels dans le CRM automatiquement ?
Oui. Claap rapproche chaque réunion d’un contact par email et chaque appel téléphonique par numéro, puis l’enregistre sur le contact et le deal avec le résumé, les participants et un lien vers l’enregistrement. Les réunions internes et les enregistrements privés ne sont pas synchronisés par défaut.
Claap peut-il créer des tâches dans mon CRM ?
Pas directement. Les prochaines étapes arrivent dans un champ que vous choisissez, et chaque appel traité déclenche un webhook avec ses actions à mener. Les équipes qui veulent des tâches les créent à partir de ce webhook dans Zapier, Make ou n8n, avec leur propre filtre, pour éviter une tâche par phrase.
L’automatisation va-t-elle écraser ce que mes commerciaux ont saisi ?
Seulement si vous le décidez. Chaque champ a sa règle : seulement si vide, compléter si possible, ou toujours écraser. Vous pouvez aussi désactiver l’enrichissement automatique : les valeurs attendent alors sur l’enregistrement qu’une personne les relise et les synchronise.
Avec quels CRM, et à quel prix ?
Salesforce et HubSpot en intégration native, Attio et Pipedrive à côté, ainsi que Zapier, Make, n8n et les webhooks. Tout cela est inclus dans l’offre Business, à 48 € par siège et par mois en facturation annuelle, et dans l’offre Enterprise. L’enregistrement et la transcription commencent avec l’offre Basic gratuite.
Voyez un de vos appels remplir votre CRM.
Réservez une démo : nous suivons un vrai appel, de l’enregistrement jusqu’aux champs remplis et à la relance rédigée.