Gong Engage : Guide Complet & Cas d'Usage de la Fonctionnalité

Qu'est-ce que Gong Engage ?

Gong Engage est le produit d'engagement commercial du Gong Revenue AI OS, qui aide les commerciaux à hiérarchiser, personnaliser et automatiser leurs activités de communication. Cela permet une gestion centralisée des comptes, une hiérarchisation automatique des tâches et des informations alimentées par l'IA directement dans Salesforce ou HubSpot.

Quels sont les avantages de Gong Engage ?

Gong Engage réunit priorisation guidée par l'IA, communication personnalisée, automatisation des workflows et Analytics dans un même processus commercial.

• Productivité accrue : automatise les tâches de routine et fournit des conseils basés sur l'IA pour se concentrer sur les activités prioritaires.
• Communication personnalisée : propose des recommandations pour la personnalisation des e-mails et des modèles pour améliorer les messages.
• Gestion du pipeline de ventes : regroupe les informations du compte, les tâches et les étapes du deal dans une seule vue afin d'accélérer la progression du pipeline.
• Analyses exploitables : fournit des analyses détaillées pour améliorer les performances des représentants commerciaux et identifier des stratégies d'engagement client efficaces.

À qui est destiné Gong Engage ?

Gong Engage est conçu pour les :

• Représentants commerciaux : personnes qui cherchent à améliorer leur productivité, la relation avec leurs clients et prospect et à hiérarchiser les tâches.
• Directeurs des ventes:  leaders qui ont besoin de suivre les performances, de développer les meilleures pratiques au sein de leurs équipes.
• Directeurs de comptes: professionnels qui gèrent de multiples relations avec des clients existants et qui souhaitent personnaliser la communication basée sur les comptes.

Vous pouvez en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les entreprises utilisent Gong Engage ici.

Comment utiliser Gong Engage ?

L'utilisation de Gong Engage se fait en plusieurs étapes :

Étape 1 : configurer Gong Engage

Assurez-vous que vous disposez de l'option Gong Engage dans votre licence Gong et que la plateforme est correctement configurée pour votre équipe par un administrateur technique. Connectez Gong Engage à Salesforce, HubSpot ou Microsoft Dynamics 365, puis configurez les utilisateurs, les autorisations, les e-mails et le Dialer intégré selon vos besoins.

Étape 2 : Prioriser les tâches

Utilisez la section Tâches pour hiérarchiser les tâches en fonction des recommandations de l'IA ou des activités du compte. Engage affiche automatiquement les tâches liées au pipeline des ventes et aux activités individuelles.

Étape 3 : Personnaliser les messages

Utilisez AI Composer dans l'éditeur d'e-mails d'Engage pour rédiger et personnaliser des messages à partir de conversations clients réelles, reformuler le texte et accéder à des modèles d'e-mails. Synchronisez le tout avec votre outil de messagerie et consultez les interactions passées pertinentes pour établir le contexte.

Étape 4 : Automatiser le pipeline commerciale

AI Tasker aide à gérer les tâches qui en découlent, tandis qu'Engage suit les performances des Flows et du Dialer dans Analytics afin d'affiner et de réutiliser les séquences efficaces.

Pourquoi Gong Engage ne fonctionne pas ?

Si Gong Engage ne fonctionne pas, cela peut être dû à plusieurs raisons techniques :

• Problèmes de licence: Assurez-vous que votre équipe dispose des licences et autorisations appropriées.
• Problèmes d'intégration CRM: Vérifiez que l'intégration CRM est correctement configurée.
• Paramètres d'administration: vérifiez que les fonctionnalités spécifiques à Engage sont activées par l'administrateur.

Avec quels CRM Gong Engage se synchronise-t-il ?

Gong Engage fonctionne nativement avec Salesforce, HubSpot et Microsoft Dynamics 365. Les autres CRM passent par la CRM API en import uniquement, sans les fonctionnalités Engage ou Forecast.

Vous recherchez une alternative à Gong ? Pensez à Claap.

Claap est une plateforme de conversation intelligence conçue pour l'ère des AI agents. Elle optimise vos réunions de vente et le suivi du pipeline commercial pour vous aider à conclure davantage de contrats. Tout cela, à un prix nettement plus compétitif que Gong. Les principales fonctionnalités incluent :

• Enregistrements de réunions avec transcription audio et vidéo ;
• Notes générées par l'IA, résumés et e-mails de suivi basés sur des modèles pré-établis;
• Plateforme vidéo tout-en-un pour stocker vos vidéos, former, coacher et collaborer avec vos équipes ;
• Transformez les appels clients en insights : analyses des concurrents, objections récurrentes, demandes de fonctionnalités ;
• Enregistrement d’écran et webcam.
• Enrichissement automatisé des champs CRM pour une saisie de données client sans effort.
• Coaching basé sur MEDDIC, SPIN, BANT, SPICED ou toute autre méthodologie de votre choix.

À LIRE : notre comparaison détaillée de Gong vs Claap.

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Des entreprises comme Qonto, Revolut, Skedda, Evaneos et Weglot utilisent Claap.