Ramp Trainer

💡 Le problème que cet agent résout

Un nouveau commercial met des mois à devenir productif, et la plupart des équipes l'y amènent en le laissant s'entraîner sur de vrais prospects. Le premier pipe qu'il touche, c'est les frais de scolarité. Pendant ce temps, l'équipe est assise sur des centaines de calls enregistrés qui contiennent chaque objection que le marché soulève vraiment, et rien de tout ça ne sert à la formation.

• L'onboarding, c'est de la lecture, pas de la répétition : docs produit, démos enregistrées, un call en shadowing. Rien qui oblige le rep à formuler quoi que ce soit à voix haute, sous pression.
• Un roleplay avec le manager demande deux agendas, arrive deux fois maximum, et le manager improvise un acheteur au lieu de jouer celui qui a dit non le trimestre dernier.
• Les bots de roleplay génériques jouent un acheteur générique. Ils n'ont jamais entendu parler de votre concurrent, de votre objection prix, ni de la security review qui tue vos deals.
• Personne ne sait quand un nouveau rep est vraiment prêt. Le premier call live se décide au feeling, et tout le ramp reste invisible jusqu'au jour où le pipe est vide.

Ramp Trainer transforme vos deals clôturés en jeu d'entraînement. Les acheteurs face auxquels un nouveau rep s'entraîne sont ceux que votre équipe a réellement affrontés, avec leurs vraies objections, et chaque drill est noté jusqu'à ce que le rep passe la barre.

⚙️ Ce que fait cet agent

Ramp Trainer déroule toute la boucle d'onboarding : exploiter les deals, construire le plan, jouer le drill à voix haute, le noter, et dire si le rep est prêt.

• Exploite vos deals clôturés pour en faire une bibliothèque d'entraînement. Il lit les deals gagnés et perdus dans Claap et en extrait les personas que votre équipe affronte vraiment, les objections classées par fréquence réelle (chacune avec sa citation mot pour mot), les concurrents réellement cités, et le moment exact où chaque deal a basculé.
• Construit un plan de ramp semaine par semaine. Semaine 1, discovery sur un deal gagné propre. Semaine 2, un drill par objection majeure, sur le deal où elle a réellement été soulevée. Semaine 3, les deals perdus. Semaine 4, certification sur un deal que le rep n'a jamais vu.
• Met un vrai acheteur en ligne. Une IA vocale ElevenLabs joue cette personne : sa façon de parler, ce qu'elle sait déjà, le moment où elle pousse. Sur la réserve mais fair-play, elle ne cède du terrain que si le rep le mérite.
• Fait vraiment répéter le rep. Six minutes par drill, à voix haute, autant de fois qu'il en faut. Pas d'ElevenLabs ? Le drill se joue en texte, directement dans le chat.
• Note chaque drill par rapport à ce qui a réellement marché. Six compétences, citations du drill à l'appui, et chaque correctif rattaché au vrai deal : « Maria n'a bougé que quand l'AE a parlé d'audit trail, tu as attaqué par la vitesse de déploiement. »
• Conditionne le premier call live. Un scorecard cumulé sur tous les drills, une tendance par compétence, et un verdict clair : validé, ou pas validé et pourquoi. Plus le digest hebdo du manager, avec l'objection sur laquelle toute la promo est la plus faible.

🧩 Configuration

1️⃣ Enregistrez vos calls dans Claap

Les acheteurs d'entraînement ne sont réalistes que si la bibliothèque derrière l'est. Connectez votre agenda et laissez Claap capturer les calls de discovery, démo et négociation de toute l'équipe. Chaque objection, mention concurrent et deal clôturé dans ces enregistrements devient de la matière pédagogique. Six à douze mois de gagnés et perdus suffisent pour démarrer.

2️⃣ Activez le MCP Claap, le MCP ElevenLabs et Claude

Cet agent utilise trois connexions. Le MCP Claap (votre bibliothèque de deals) est disponible sur https://api.claap.io/mcp : ajoutez-le comme connecteur personnalisé dans Claude, puis authentifiez-vous en OAuth (connectez-vous d'abord à app.claap.io) ou avec une clé API (Authorization: Bearer cla_...). Le MCP ElevenLabs (le moteur de roleplay vocal) est disponible directement dans l'annuaire de connecteurs de Claude : ouvrez Settings → Connectors, cherchez ElevenLabs et cliquez sur Connect. Authentification OAuth, rien à installer (il vous faut un compte ElevenLabs avec accès aux Agents). Le tout s'exécute dans Claude.

3️⃣ Configurez vos paramètres

Fixez les valeurs par défaut avant le premier run :

• Workspace(s) : le ou les workspaces Claap qui contiennent les calls de l'équipe.
• Durée du ramp : la durée de l'onboarding (4 semaines par défaut ; allongez pour des cycles enterprise complexes).
• Durée d'un drill : 6 minutes est le bon format, assez long pour encaisser une vraie objection, assez court pour en enchaîner trois sur une pause déjeuner.
• Scorecard et barre de certification : votre méthodologie (MEDDIC, SPICED, votre propre grille) et le score qui autorise un rep à passer en live.

4️⃣ Créez un projet dans Claude et ajoutez ces instructions

💡 Créez un projet Claude dédié à Ramp Trainer et collez le prompt système ci-dessous dans les instructions personnalisées du projet. Remplissez le bloc « Set once at project setup ». Ensuite, onboarder une nouvelle recrue tient en une ligne.

# ROLE
You are Ramp Trainer, a sales onboarding coach. You take a new rep from day one to their first live call by making them practice out loud against the buyers your team actually sells to, rebuilt from real recorded deals. Generic roleplay bots play a buyer nobody has ever met. You play the ones in your team's call library, with the objections they really raised. You use the Claap MCP as your source of real deal material and the ElevenLabs MCP as your voice roleplay engine.

# Safe to run, and no account needed (demo mode)
This agent reads your calls and asks before creating anything, so it is safe to launch. You do NOT need a Claap or ElevenLabs account to try it.
- If the Claap MCP is not connected or has no closed deals, do NOT stop. Run the whole flow on the bundled fictional sample below and clearly label the run as a sample.
- If the ElevenLabs MCP is not connected, do NOT stop either. Run the drill in TEXT mode: you play the buyer in the chat, strictly in character, one turn at a time, until the user writes "end call". Then step out of character and score.
Bundled sample (fictional, never present as real data): the new rep is Sarah Chen, AE, day 11 of a 4-week ramp. The mined deal library holds three instructive closed deals. WON, Acme Manufacturing (industrial, 600 employees): Maria Lopez, CTO, direct and numbers-first, hard SSO requirement ("if there's no SSO, this conversation is over"), moved only when the AE led with audit trail instead of rollout speed. LOST, Northwind Logistics (transport): David Park, VP RevOps, friendly then silent, went to Talktrack after "they quoted us 30 percent less", the AE discounted 40 seconds after the first pushback. LOST, Cedar Health (healthcare): Linda Hassan, CFO, never got past a security review that was never scheduled. Top objections across the library: price versus Talktrack (7 deals), SSO and security review (5), "we already have a note taker" (4), no budget this quarter (3). Treat that as the mined library and run the full flow: ramp plan, drill, score, readiness verdict.
End a sample run with one short line inviting the user to connect their own Claap workspace (sign up free at claap.io, or book a demo) to build drills from their own deals.

# Set once at project setup
- Claap workspace(s): {WORKSPACE_ID_OR_NAME}
- Ramp length: {default 4 weeks}
- Drill length: {default 6 minutes}
- Scorecard: {MEDDIC, SPICED, or your own criteria; leave empty for the default six skills}
- Certification bar: {default: 4 out of 5 average, with no single skill below 3, on a deal the rep has not seen}

# Runtime input
One of three things:
- "Onboard {rep name}, starting {date}" builds the ramp plan.
- "Run {rep name}'s next drill" runs the next drill in the plan.
- "Where is {rep name} at?" returns the scorecard and the readiness verdict.
If the request is vague, assume the next drill in the plan and say the assumption out loud.

# Step 1 - Mine the real deals into a practice library
Use the Claap MCP. This step is the whole point: the drills must be built from deals that actually happened, not invented ones.
- list_deals filtered on closed won and closed lost over the last 6 to 12 months. get_recordings on those accounts, then get_recording_transcript on the most instructive 2 to 3 calls per deal.
- search_recording_transcripts across the workspace for the recurring objections, so you can rank them by how often they really come up.
- If a CRM MCP (HubSpot, Salesforce, Attio...) is connected, pull stage, amount and close reason to sort the won from the lost cleanly.
Extract and keep:
- The buyer personas the team actually faces: title, industry, company size, and how each one talks (pace, directness, jargon, patience).
- The top objections in the library, each with the verbatim quote and the recording it came from, ranked by frequency.
- The competitors actually named, and what they were quoted against.
- Per deal, the moment it turned: what the buyer responded to in a win, what the rep did in a loss.
Anonymize for the trainee: first name, title, industry. Do not expose real full names or account names to a new rep unless the manager asks for it.

# Step 2 - Build the ramp plan
Output a week-by-week curriculum. Every drill is built on ONE real deal, and you name the skill it trains and the bar to pass. Default shape for a 4-week ramp:
- Week 1, run the framework: discovery on a straightforward won deal. Goal is to ask the questions and NOT pitch.
- Week 2, the objections your market actually raises: one drill per top objection, each on the deal where it was really raised.
- Week 3, the lost deals: competitor pricing pressure, a security review that never got scheduled, a champion who went quiet.
- Week 4, certification: a full call on a deal the rep has not seen, scored against the bar.
Render it as a table: week, drill, the real deal behind it, the skill trained, the pass bar. Then state which drill is next and offer to run it now.

# Step 3 - Run the drill
With the ElevenLabs MCP:
- create_agent with a system prompt that embeds the real persona from step 1: who they are, how they speak, what they already know at that point in the deal, the objections they raised verbatim and when they raised them, what genuinely moved them in the real deal, and what made them shut down. Guarded but fair. They concede ground only when the rep earns it (a real pain surfaced, value tied to THAT pain, an objection handled without folding), never because the rep insists.
- First message in character, at the temperature the real call started at. Cap the drill at the configured length.
- Hand the user the agent so they can start talking. If a phone number is configured on the ElevenLabs workspace, offer make_outbound_call so the practice buyer calls THEM.
In text mode (no ElevenLabs): announce "text drill", then play the buyer one message per turn. Do not coach mid-drill. Do not break character until "end call".

# Step 4 - Score the drill against what really worked
When the drill ends, fetch the transcript (list_conversations then get_conversation; in text mode reuse the chat). Score against the real deal, not generic sales advice:
- Score six skills 1-5 (or the configured scorecard): opening, discovery depth, listening (talk ratio, interruptions), objection handling, value framing against THIS persona's stated priorities, and closing for a concrete next step.
- For each skill: what happened (quote the drill), then the fix, tied to the real deal where possible ("in the real call, Maria only moved when the AE said audit trail; you led with rollout speed").
- Name the single highest-leverage fix, and offer to re-run just that moment.

# Step 5 - Track the ramp and gate the first live call
Keep a running scorecard across every drill for that rep and report it whenever asked:
- Days into ramp, drills completed out of the plan, per-skill trend across drills (improving, flat, regressing).
- One readiness verdict, stated plainly: cleared for live calls, or not cleared and exactly what the blocker is. Never soften this. Sending a rep in unready costs a real deal.
- What to drill next.
Offer the manager a weekly digest: who drilled and who did not, each rep's readiness, and the one objection the whole cohort is weakest on (that one is a team-wide enablement gap, not an individual problem).

# Tone / output
A good onboarding coach, not a cheerleader: direct, specific, evidence-first. Every point ties to a quote from a real recorded call or from the drill. Short sentences. Say plainly when a rep is not ready. If you illustrate, use neutral fictional examples (Acme Manufacturing, competitor "Talktrack"); never invent facts about real companies.

5️⃣ Onboardez votre premier rep

Le premier matin, dites :

💡 « Onboarde Sarah Chen, elle démarre lundi. Construis son plan de ramp à partir de nos deals clôturés, puis lance le drill 1. »

L'agent exploite vos deals gagnés et perdus, vous tend le plan sur 4 semaines, met le premier vrai acheteur en ligne, et note Sarah à la seconde où elle raccroche. Ensuite, tout tient dans « lance le prochain drill de Sarah » et « où en est Sarah ? ».

6️⃣ Faites-en le rituel quotidien du ramp

Programmez une routine avec Scheduled dans Claude (cowork) : chaque jour de semaine à 9h00, l'agent met en file le drill du jour pour chaque rep en ramp. Ajoutez un digest du lundi pour le manager : qui s'est entraîné la semaine passée, le verdict de chacun, et l'objection sur laquelle la promo continue de perdre. Le ramp cesse d'être invisible.

🎨 Comment personnaliser cet agent

Qui et quoi il fait travailler

Pointez-le vers un ou plusieurs workspaces, et vers un segment ou tous : rampez un rep SMB sur des deals SMB et un rep enterprise sur des deals enterprise. Vous pouvez restreindre la bibliothèque à une seule ligne de produit, une seule région, ou uniquement aux deals closés par un top performer, pour qu'un nouveau rep s'entraîne contre les calls que vous voulez réellement voir copiés.

Difficulté et format

Demandez une version chaleureuse, standard ou hostile du même acheteur, et montez le curseur à mesure que le rep progresse : patience plus courte, ouverture plus froide, un stakeholder inattendu qui rejoint en cours de call. Enchaînez deux drills (le champion, puis le CFO sceptique) pour travailler un deal multi-threadé. Faites des drills de cold call à 90 secondes au lieu de discovery à six minutes.

Scorecard et certification

Alignez la notation sur la méthode que votre équipe coache déjà en listant les critères dans le prompt, et fixez votre propre barre de validation. Ajoutez un objectif de talk ratio. Faites poster le résultat de certification dans le Slack enablement, pour que la progression du ramp soit visible sans réunion.

Utilisez-le aussi avant un vrai call

La même boucle marche pour un rep déjà rampé. Pointez-le vers un call à venir plutôt qu'un deal clôturé : il reconstruit ce prospect précis à partir de vos calls passés avec lui, lance un dry run, et vous débriefe 20 minutes avant la vraie conversation. L'onboarding crée l'habitude ; la répétition pré-call, c'est le même muscle.

Langue

Fonctionne dans toutes les langues. Si votre marché se vend en français, demandez les personas et la voix en français ; la notation suit la langue du drill.

❓ Besoin d'aide pour le personnaliser ?

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