Si vous êtes un(e) leader commercial(e) qui hésite entre ces deux plateformes de conversation intelligence, voici ce que vous devez savoir dès le départ :
En résumé :
Gong est la Ferrari de la revenue intelligence : puissante, coûteuse, et conçue pour les organisations qui ont besoin d’analyses profondes du pipeline et de capacités avancées de prévision.
Chorus est le coach pragmatique : plus abordable et centré sur l'amélioration des compétences des commerciaux grâce à l’analyse des conversations.
Aucun des deux outils n’est “le meilleur” en absolu. Votre choix dépend de si vous optimisez pour une stratégie revenue globale ou pour le développement des compétences individuelles des reps.
Positionnement global : Gong vs Chorus
Gong se présente comme une plateforme de revenue intelligence de niveau grands groupes ("enterprise", conçue pour transformer les conversations commerciales en insights actionnables tout au long du cycle de vente.
Elle combine conversation intelligence, prévision, sales engagement et analyse des deals dans un écosystème unifié.
Chorus, désormais intégré à ZoomInfo après son acquisition en 2022, se positionne comme une plateforme de conversation intelligence dédiée spécifiquement à l’enregistrement, la transcription et l’analyse des interactions clients.
Sa force majeure : aider les équipes commerciales à apprendre des conversations réelles grâce au coaching et au développement des compétences.
Deux philosophies différentes
Les deux plateformes ciblent les entreprises assez développées avec des équipes commerciales , mais leur approche diverge :
- Gong met l’accent sur les opérations commerciales stratégiques et la prédictibilité du pipeline.
- Chorus se concentre sur l’amélioration des compétences individuelles et collectives à travers l’analyse des conversations.
Tarifs : Combien coûtent ces outils ?
Tarifs de Gong (2025)
Les tarifs de Gong ont beaucoup évolué et sont assez complexes :
Modèle actuel (2024–2025)
- Frais de plateforme : 5 000 à 50 000 $ par an (selon la taille de l’organisation)
- La tarification par utilisateur est passée d’achats modulaires optionnels à des offres groupées
- Niveau Foundation : ~120 $ / utilisateur / mois (base)
- Devis standard actuel : ~250 $ / utilisateur / mois pour le bundle Core + Engage + Forecast
Tarification historique (2023)
- Professional Edition : ~160 $ / utilisateur / mois
- Enterprise Edition : ~200–220 $ / utilisateur / mois
Exemples de coût annuel (100 utilisateurs, en 2025)
Points clés sur les tarifs :
- Nombre minimum de licences : généralement 5 à 10 utilisateurs minimum
- Durée des contrats : engagement annuel, très peu de flexibilité mensuelle
- Augmentations de prix : les utilisateurs rapportent des hausses moyennes de 56 % lors du passage d’offres modulaires à des bundles
- Coûts cachés : frais d’implémentation (10 000 à 50 000 $ pour les déploiements enterprise), formation, ressources d’optimisation continues
Le passage à une tarification groupée représente un changement majeur.
Auparavant, les équipes pouvaient n’acheter que Core (enregistrement des appels + intelligence basique). Aujourd’hui, Gong pousse davantage vers des bundles complets, ce qui rend plus difficile l’achat de seulement ce dont vous avez besoin.
Tarifs de Chorus (2025)
Les tarifs de Chorus restent assez opaque, avec peu d’informations publiques disponibles :
Modèle de tarifs estimé :
- Tarif par utilisateur : 100 à 150 $ / utilisateur / mois (estimations basées sur des retours utilisateurs)
- Engagement annuel minimum : 8 000 $ au total
- Nombre minimum de licences : 5 à 10 utilisateurs
- Contrats annuels standards, la facturation mensuelle est rare
Complexité tarifaire :
Les retours utilisateurs indiquent que la tarification de Chorus est devenue moins transparente depuis son acquisition par ZoomInfo. Plusieurs tendances se dégagent :
- Une tarification Chorus en standalone existe, mais nécessite un devis personnalisé
- Forte pression pour acheter un bundle ZoomInfo (beaucoup d’utilisateurs rapportent du cross-sell agressif)
- Des variations importantes de prix selon si vous êtes déjà client ZoomInfo
- Les frais d’implémentation sont généralement inférieurs à ceux de Gong, mais restent présents
Réalisme de la comparaison des coûts :
Pour une équipe commerciale de 50 personnes :
- Gong :
- 12 500 $ / mois (150 000 $ / an) + frais de plateforme
- = ~170 000 à 200 000 $ au total
- Chorus :
- 6 000 à 7 500 $ / mois
- = ~72 000 à 90 000 $ au total
Conclusion : Chorus coûte généralement 50 à 60 % moins cher que Gong, mais cela s’accompagne de compromis sur :
- la profondeur fonctionnelle,
- la qualité de transcription,
- les capacités de prévision (forecasting).
Analyse des fonctionnalités : là où ils divergent réellement
Les deux plateformes enregistrent les appels et génèrent des transcriptions, mais c’est là que les similitudes s’arrêtent. Voici ce qui les différencie vraiment dans la pratique.
🎤 Qualité de transcription & d’intelligence
Le support linguistique et la précision des transcriptions représentent les écarts techniques les plus importants :
L’écart de transcription est plus important qu’on ne l’imagine.
Les utilisateurs Gong louent régulièrement la précision, même si certains notent des problèmes de rédaction occasionnels sur des données sensibles.
Chorus, en revanche, reçoit des critiques constantes :
“La transcription est vraiment aléatoire.”
“Nous avons testé un autre outil et réalisé qu’il était bien plus précis que Chorus… la transcription est clairement le maillon faible.”
Et ce n’est pas qu’une question de lire un transcript.
Si votre analyse IA repose sur une transcription imprécise, toutes les couches d’intelligence en aval sont biaisées : risque deal, coaching, signaux d’intention, etc.
🔮 Intelligence Revenue vs. Coaching
Voici la philosophie centrale qui détermine laquelle convient à votre organisation.
Gong : conçu pour la stratégie de deals
Gong analyse bien plus que des mots-clés. La plateforme identifie :
- les variations de sentiment via l’analyse acoustique et le choix des mots
- les thèmes clés : concurrents, prix, fonctionnalités
- les drivers de deal : accélérateurs et obstacles
- des opportunités de coaching (ratio talk/listen, gestion d’objections, rythme des questions)
- des indicateurs de risque et alertes d’opportunités stagnantes
Gong analyse comment la conversation se déroule, pas seulement ce qui a été dit.
Il fournit une vision pipeline très poussée :
- Deals qui refroidissent : alertes automatiques quand il n’y a plus de réponse acheteur
- Absence d’exécutifs : repère quand les décideurs clés ne participent pas
- Communication à sens unique : trop d’emails envoyés sans réponse
- Gaps pipeline : manque d’activité ou de couverture sur des étapes clés
👉 Gong répond à la question : “Va-t-on atteindre notre chiffre ?”
Chorus : conçu pour le développement des commerciaux
Chorus se concentre sur des métriques orientées exécution :
- ratios talk/listen et durée de monologue
- analyse des mots parasites et engagement client
- détection automatique des next steps, objections, prix, concurrents
- analyse de sentiment et tonalité émotionnelle
- suivi des thèmes via mots-clés
Mais ses utilisateurs soulignent un manque de compréhension du contexte. Exemple :
Chorus ne distingue pas toujours :
- “budget constraints” (risque)
- “budget approval” (signal d’achat)
→ les deux remontent simplement comme “budget”.
👉 Chorus répond à : “Mon commercial exécute-t-il bien ?”
Il est excellent pour identifier des opportunités de coaching, mais manque la profondeur prédictive de Gong.
🎓 Coaching & Enablement
Coaching piloté par les données (Gong)
Gong transforme le coaching subjectif en analyse mesurable :
- “Tu parles trop” devient : “Tu as parlé 78 % du temps, nos top reps sont à 54 %”
- Comparaison directe top performers vs. reps en difficulté
- Suivi visuel des progrès dans le temps
- Détection automatique de schémas problématiques (découverte incomplète, faible taux de questions, etc.)
Les managers notent que ce passage du subjectif au chiffré améliore fortement l’efficacité du coaching.
Coaching pratique et opérationnel (Chorus)
Chorus brille dans la mise en œuvre concrète du coaching :
- Commentaires directement sur les enregistrements
- Liens automatiques vers l’instant précis concerné
- Idéal pour créer des bibliothèques d’apprentissage (onboarding, rôle par rôle)
- Feedback facile et contextualisé
L’application mobile permet une revue rapide des appels, mais certains trouvent son interface perfectible.
👉 Gong = analytique et stratégique
👉 Chorus = manuel, opérationnel, orienté compétences
🌐 Le “facteur ZoomInfo” (Chorus) vs. l’écosystème indépendant (Gong)
Chorus : la réalité de l’intégration ZoomInfo
Depuis le rachat en 2022, Chorus est profondément intégré dans l’écosystème ZoomInfo.
Avantages :
- Flux de données fluide avec ZoomInfo (contacts, enrichissement)
- Facturation centralisée
- Données contact/entreprise automatiquement visibles dans le contexte des conversations
Inconvénients remontés par les utilisateurs :
- Cross-selling agressif des autres produits ZoomInfo
- Interface encombrée par les options de l’écosystème
- Qualité du support en baisse
- Roadmap produit moins indépendante
Un utilisateur résume :
“L’intégration ZoomInfo est top si vous êtes all-in… sinon vous avez l’impression qu’on vous vend quelque chose en permanence.”
Gong : un acteur indépendant du marché
Gong reste indépendant et construit un vaste écosystème d’intégrations :
- Intégrations CRM natives : Salesforce, HubSpot, MS Dynamics
- Engagement : Outreach, Salesloft
- Partenariat ZoomInfo… mais sans la dépendance
- Plus de 100 intégrations
- API robuste pour déploiements enterprise
👉 Si votre organisation valorise la flexibilité et le fait de ne pas être "prisonnier" d'une seule solution, Gong est plus adapté.
Avis de clients
Nous avons étudiez les avis des utilisateurs sur G2, Capterra et Reddit qui offrent une perspective authentique, loin des discours marketing bien polis.
Ce que les utilisateurs pensent de Gong
Points positifs :
- Analyses approfondies qui sauvent des deals :
« Gong nous a aidés à identifier que nos meilleurs commerciaux posaient 3–4 questions de découverte dans les 5 premières minutes, tandis que ceux en difficulté passaient directement au pitch. Cette seule information a changé tout notre onboarding. » - Précision du forecasting :
Les dirigeants Revenue saluent la capacité de Gong à prédire quels deals vont réellement se clôturer grâce aux patterns conversationnels. - Amélioration de l’hygiène CRM :
La capture automatique des données réduit les erreurs de saisie et garde Salesforce/HubSpot à jour. - Support multilingue :
Les équipes internationales soulignent les 70+ langues comme un avantage essentiel.
Plaintes fréquentes :
- Effet “Big Brother” :
Certains commerciaux craignent la micro-gestion. « Gong est un super outil… tant qu’il n’est pas utilisé comme spyware. Malheureusement, c’est comme ça que mon entreprise l’utilise. » - Coûteux et complexe :
Plusieurs retours mentionnent un coût élevé et la nécessité de ressources dédiées. - Défis d’implémentation :
« La mise en place a pris 4 mois et a nécessité un nettoyage constant du CRM avant que les insights de Gong soient exploitables. » - Trop de données :
Certains managers trouvent la profondeur analytique paralysante plutôt qu’utile.
Ce que les utilisateurs pensent de Chorus
Points positifs :
- Onboarding facile pour les nouveaux :
Les équipes formation aiment créer des bibliothèques de calls et commenter directement les enregistrements. - Mise en route simple :
« Nous étions opérationnels en 2 semaines vs les 3 mois annoncés pour Gong. » - Idéal pour les moments de coaching :
Les managers apprécient la possibilité de consulter rapidement des appels et de laisser des feedbacks horodatés. - Coût plus accessible :
Les équipes sensibles au budget préfèrent souvent Chorus.
Plaintes fréquentes :
- Problèmes d’exactitude des transcriptions :
C’est la critique la plus récurrente.
« La transcription est aléatoire — surtout avec les termes techniques ou les accents. On doit souvent retourner à l’audio car le texte est peu fiable. » - Baisse de qualité du support post-acquisition :
Plusieurs utilisateurs notent un déclin après le rachat par ZoomInfo. - Techniques de vente agressives :
« L’équipe commerciale de Chorus poussait fortement à ajouter des produits ZoomInfo à notre contrat. » - Profondeur limitée en forecasting :
Les équipes RevOps estiment que Chorus ne fournit pas les analyses prédictives nécessaires.
Reddit et sa communauté
Une discussion Reddit comparant les deux outils résume :
- « Les deux sont très bien mais le prix de Gong n’a aucun sens tbh. Chorus a une transcription plus précise. »
(Note : cela contredit d’autres avis — la qualité de transcription de Chorus est clairement incohérente.) - « Gong va large et profond, permettant de vraies décisions à impact revenu (ex : risques cachés dans les deals) vs Chorus qui va large mais pas assez profond. »
- Le rachat par ZoomInfo rend certains utilisateurs Chorus inquiets quant à l’indépendance future de la roadmap.
Forces et Faiblesses
Gong : Analyse complète
Chorus : Alternative axée sur le coaching
Claap : une nouvelle alternative flexible pour les équipes commerciales
Si Gong et Chorus vous semblent tous les deux être des compromis : Gong trop cher et trop complexe, Chorus trop limité et trop dépendant de ZoomInfo. Il existe une troisième voie.
Claap représente la nouvelle génération de la conversation intelligence : très avancé sur l'IA, agile, et conçu pour les équipes qui veulent des insights commerciaux actionnables … sans la complexité d'une solution grand compte.
C’est l'alternative parfaite alternative à Gong.
Votre assistant commercial IA
Contrairement aux tableaux de bord statiques, Claap vous permet réellement de parler à vos données commerciales.
Vous pouvez poser des questions comme :
- « Suggère-moi un icebreaker pour le client X basé sur notre dernier call »
- « Rappelle-moi ce qu’on a discuté avec Acme Corp au Q3 ? »
- « Crée une fiche concurrentielle basée sur les appels des 3 derniers mois »
Ce changement de paradigme vous fait passer de « rapports dans lesquels vous devez fouiller » à « des réponses que vous obtenez instantanément ». Gong et Chorus vous obligent à chercher l’information. Claap, lui, vous la présente de manière conversationnelle.
Une visibilité totale sur votre pipeline
Claap enregistre, transcrit et résume automatiquement vos réunions commerciales — mettant en avant en temps réel les actions clés, objections, risques de deal et mentions concurrentielles.
Vous obtenez l’intelligence revenue « à la Gong » (détection des blocages, identification de patterns, suivi de la santé des deals) sans six mois d’implémentation ni frais de plateforme.
Résultats réels observés par les équipes utilisant Claap :
- TenderApp : +66 % de taux de closing en un trimestre (taux SQL → Closed Won passé de 9 % à 15 %)
- Surfe : cycle de vente réduit de 10 jours
- Ronspot : +33 % de conversion sur les démos et +26 % de valeur par deal
Des Templates d'appels commerciaux avancés pour une exploitation optimale des données (en tables)
Personnalisez des templates de résumés d'appels commerciaux en les alignant sur votre vraie méthodologie commerciale — MEDDIC, BANT, SPIN ou votre propre framework.
Contrairement aux outils rigides qui vous imposent leur structure, Claap s’adapte à votre process.
Le module Smart Tables analyse plusieurs appels en parallèle, compare les résultats et extrait les patterns automatiquement.
Vous voulez voir comment votre équipe gère les objections prix sur 50 calls discovery ? Deux clics.
Du coaching personnalisé et qui fonctionne à l'échelle
Claap analyse les ratios de parole et les patterns de conversation pour détecter automatiquement les opportunités de coaching.
Les managers peuvent passer en revue des dizaines de calls en un clin d’œil, repérer ce que font mieux les top performers et donner un feedback ciblé basé sur des données — pas sur l’intuition.
Contrairement à Chorus (coaching manuel) ou à Gong (tableaux de bord très analytiques), Claap équilibre automatisation et actionnabilité.
Vous obtenez des insights IA réellement utiles pour aider les reps à progresser, présentés sous une forme exploitable en session de coaching.
Des intégrations fluides
Connexions natives aux outils que vous utilisez déjà :
- CRM : HubSpot, Salesforce, Attio, Pipedrive —> enrichis automatiquement après chaque appel
- Collaboration : Notion, Slack, Jira —> les insights arrivent là où votre équipe travaille
- Workflows avancés : API et support MCP pour automatisations poussées
Un utilisateur ayant quitté Modjo résume :
« L’UX, les transcriptions et les résumés IA de Claap sont d’un niveau supérieur. Ça s’intègre parfaitement dans notre stack Sales. »
Les tarifs sont plus adaptés aux équipes commerciales agiles ou en développement
Voici où Claap se démarque clairement :
- Gratuit : 10 vidéos + 300 minutes (vraiment utilisable, pas un essai déguisé)
- Pro : 32 $/utilisateur/mois (vidéos illimitées, 1 000 min d’enregistrement)
- Business : 60 $/utilisateur/mois (notes IA, enrichissement CRM, insights deals, coaching)
- Enterprise : Sur mesure — mais toujours bien moins que Gong à 250 $/utilisateur/mois
Pour une équipe de 50 commerciaux :
Claap Business = 3 000 $/mois
Gong = 12 500 $/mois
→ 114 000 $ d’économies par an, sans sacrifier les fonctionnalités critiques pour atteindre les quotas.
Essayez Claap gratuitement pour vos 10 premières vidéos ou enregistrements ou parlez à l'équipe pour définir si l'outil répond à vots cas d'usage.
Décision finale : quelle solution vous correspond ?
Choisissez Gong si :
- Vous êtes une équipe mid-market ou enterprise (100+ employés)
- Vous avez des processus commerciaux matures
- Vous avez besoin du support multi-langues (70+ langues)
- Vous disposez d’une équipe RevOps dédiée
- La profondeur analytique prime sur le budget
- Votre priorité est la précision du forecasting et la détection des risques
- Vous voulez une indépendance d’écosystème avec 100+ intégrations
- Vous êtes prêts à investir 2–3 mois d’implémentation
Choisissez Chorus si :
- Vous êtes une petite équipe (<50 reps) sans grosses ressources RevOps
- Votre objectif principal est la formation et l’onboarding des reps
- Vous êtes déjà très investi dans l’écosystème ZoomInfo
- Le budget est un facteur majeur (50 % d’économies vs. Gong)
- Vous devez être opérationnels rapidement (2–4 semaines)
- Vous privilégiez le coaching et le développement des compétences
- Vous pouvez tolérer une transcription imparfaite pour un prix réduit
Choisissez Claap si :
- Vous voulez une IA conversationnelle moderne et réellement utilisable
- Les tarifs de Gong font grimacer votre CFO
- Vous avez besoin de fonctionnalités avancées avec une implémentation rapide
- Votre équipe privilégie des outils qu’elle adopte vraiment (pas qu’elle tolère)
- Vous construisez une sales stack flexible, pas un écosystème fermé
- Vous voulez des insights vraiment actionnables avec de l’agilité
- Vous devez économiser 30+ minutes par call tout en gardant une visibilité totale sur le pipeline
FAQ
Combien coûte réellement Gong par utilisateur ?
Les tarifs Gong en 2025 ont évolué vers un modèle packagé. Il faut compter environ 250 $ par utilisateur et par mois pour l’offre standard (modules Core + Engage + Forecast), auxquels s’ajoutent des frais de plateforme annuels allant de 5 000 $ à 50 000 $ selon la taille de l’entreprise.
Pour une équipe de 50 personnes, le coût annuel total se situe généralement entre 150 000 $ et 180 000 $.
Gong ne propose plus de tarif simple « enregistrement d’appels uniquement » : vous achetez désormais l’ensemble de la suite de revenue intelligence, que vous utilisiez ou non toutes les fonctionnalités.
Chorus nécessite-t-il un abonnement ZoomInfo ?
Non, Chorus peut être acheté indépendamment.
Cependant, les avis utilisateurs mentionnent fréquemment des tactiques commerciales insistantes visant à pousser l’achat de bundles ZoomInfo lors du processus de vente.
La plateforme est de plus en plus optimisée pour les clients ZoomInfo : l’expérience est la plus fluide si vous utilisez déjà ZoomInfo pour la prospection et l’enrichissement de données. Les acheteurs « standalone » ont parfois le sentiment d’être des utilisateurs de second rang dans l’écosystème.
Quel outil est le plus adapté aux équipes non anglophones ?
Gong l’emporte clairement.
Il prend en charge 70+ langues avec une qualité de transcription constante, tandis que Chorus supporte 30+ langues, mais reste fortement optimisé pour l’anglais.
Si votre équipe commerciale opère dans plusieurs régions ou langues, la couverture linguistique plus large et la meilleure précision de transcription de Gong en font le choix évident. Les équipes vendant en EMEA, APAC ou Amérique latine devraient privilégier Gong pour cette raison seule.
Gong est-il plus difficile à mettre en place que Chorus ?
Oui, nettement.
La richesse fonctionnelle de Gong nécessite une configuration plus poussée, surtout si vous souhaitez exploiter pleinement le forecasting et l’analyse des deals. Il faut généralement :
- Un CRM propre et cohérent (les insights de Gong dépendent directement de la qualité des données)
- Des ressources RevOps ou Sales Ops dédiées pour la mise en place et l’optimisation continue
- 2 à 3 mois pour une implémentation complète et une adoption par les équipes
Chorus, à l’inverse, propose une mise en place plus légère, centrée sur l’enregistrement des appels et le coaching. La plupart des équipes sont opérationnelles en 2 à 4 semaines.
Cela dit, cette « simplicité » reflète aussi une profondeur fonctionnelle plus limitée.
Ces outils peuvent-ils remplacer un CRM ?
Non — et ce n’est pas leur objectif.
Gong et Chorus sont conçus pour enrichir le CRM, pas pour le remplacer. Ils capturent les données issues des conversations et synchronisent les insights dans le CRM, mais ne gèrent pas l’ensemble du processus commercial, les étapes du pipeline ou la relation client.
Cela dit, des outils comme Claap repoussent les limites en automatisant la saisie CRM.
Au lieu que les commerciaux mettent à jour manuellement les champs après chaque appel, l’IA de Claap extrait automatiquement les informations clés (prochaines étapes, pains, critères de décision…) et les renseigne dans le CRM.
Résultat : 30+ minutes d’admin économisées par appel, tout en conservant le CRM comme source de vérité pour le pilotage global du cycle de vente.
