Comment TenderApp a augmenté son taux de closing de 66 % grâce à Claap
Ce que vous allez apprendre
✅ Comment Claap a aidé à structurer du coaching commercial autour de la méthode SPICED
✅ Comment TenderApp a aligné les équipes Sales, CS et Marketing grâce aux insights - directement tirés des appels clients
✅ Comment les résumés IA ont amélioré la qualité du CRM et la visibilité globale du pipeline commercial
Comment TenderApp utilise Claap
Le Défi : augmenter les revenus avec des process cassés
TenderApp est une plateforme SaaS en forte croissance qui aide les entreprises à gagner davantage d'appels d’offres publics grâce à une planification optimisée.
Sjors de Kleijn prend la tête des RevOps fin 2024 et se frotte très vite à un écart entre l'ambition, le potentiel et la réalité du terrain : TenderApp a trouvé son product-market fit, mais n'a pas l'excellence opérationnelle pour accélérer et scaler.
Il n’y avait pas de processus solides en place, la qualité des données (notamment CRM) était catastrophique, et un manque de formation freinait l’exécution de notre plan.
En synthèse, voici les principaux freins qu'il identifie :
- Une qualification commerciale incohérente
- Aucun cadre de coaching commercial en place
- Peu de visibilité sur ce que les commerciaux disent réellement en rendez-vous clients
- Des données CRM manquantes et sans suivi irrégulier
TenderApp a besoin d’une structure, et rapidement. L'équipe décide alors de déployer la méthode SPICED, mais manquait de visibilité sur sa mise en œuvre réelle et son efficacité sur le terrain.
La solution : un hub partagé de coaching commercial & de "sales intelligence"
Pour scaler ses process Sales de manière intelligente, TenderApp a adopté Claap afin d’enregistrer, résumer et analyser toutes les conversations clients. A la fois du côté des vendeurs mais aussi du "Customer Support". Voici ce qu’ils ont mis en place autour de 4 piliers :
🧠 1. Construction d’un moteur de coaching
Ils ont enregistré tous les appels SDR et AE pour soutenir l'ambition de leur nouveau coach commercial.
Grâce aux résumés IA, à l’analyse du temps de parole et aux Smart Clips, le coaching à grande échelle est devenu simple et efficace.
📚 2. Standardisation de leur méthode commerciale
Ils ont déployé le framework SPICED, et utilisé Claap pour évaluer son adoption sur le terrain — en repérant les manques dans les appels de discovery ou dans la qualification.
🎯 3. Déploiement de templates pour chaque type de rendez-vous commercial
Appels de qualification, sessions d’onboarding, check-ins CS, entretiens marketing… tout a été structuré à l’aide des templates de Claap, synchronisés directement avec HubSpot.
🧩 4. Utilisation d’insights concrets pour alimenter la stratégie Go-To-Market
Grâce aux Smart Columns de Claap, ils analysent en quelques secondes les insights et les tendances marché en provenance de tous leurs échanges clients. Cela leur permet d'affiner leur ICP, leur roadmap produit ou encore leur stratégie de contenu.
“Claap nous a donné une vraie visibilité : est-ce qu’on écoute vraiment nos clients, ou est-ce qu’on se contente de pitcher ? Ça a tout changé.”
Les résultats : +66 % de taux de closing en un trimestre
Après seulement un trimestre d’utilisation de SPICED et Claap, les KPIs ont significativement évolué :
✅ Le taux de conversion SQL à "Closed Win" est passé de 9 % à 15 %
Grâce à une qualification plus rigoureuse, un coaching plus ciblé et une communication cohérente.
🤝 Les équipes sont enfin alignées autour de la Voix du Client
Les experts Sales, CS et Marketing s’appuient sur les mêmes insights d’appels clients pour améliorer l’onboarding, limiter le churn, et créer du contenu plus pertinent.
🛠️ Intégration HubSpot x Claap = automatisation des données
Pour une mise à jour automatique du CRM, de la collecte de verbatims pendant les calls, et un suivi des moments clés de coaching sans surcharge administrative.
“Claap nous a permis de passer du chaos à la structure. On a enfin un process commercial solide et répétable.”
Pourquoi Claap?
Pour Sjors, lors du choix de sa solution d'insights IA commerciaux, il ne s’agissait pas seulement de fonctionnalités mais surtout de vitesse d'exécution et d’innovation.
“À chaque fois que je pense ‘j'aimerais bien cette fonctionnalité’, l’équipe de Claap me dit que c’est déjà live ou prévu pour la semaine prochaine. Le produit va vite, et il fonctionne.”
Vous voulez vous développer aussi vite que TenderApp ? Découvrez comment Claap aide les équipes Revenue ambitieuses à construire une culture du coaching commercial et à closer mieux.