Comment Ronspot a augmenté de 26% la valeur de ses deals grâce aux insights IA de Claap
KPIs clés de RonSpot
✅ +26 % de valeur des deals
✅ un taux de conversion des démos de 33%
✅ des insights sur les émotions et ressentis des ICP pour un message plus percutant
Comment RonSpot utilise Claap
Le challenge
En 2023, la fonction Sales chez Ronspot était en pleine transformation. Après plusieurs années de croissance organique, l’équipe a commencé à se développer très vite et à structurer ses process : implémentation d’HubSpot, perfectionnement des scripts, montée en compétence des équipes.
Comme l’explique Claire, Chief Marketing Officer :
On n’avait aucun moyen, notamment avec les différentes langues parlées, de savoir si les scripts fonctionnaient ou ce qui résonnait réellement chez les prospects. On se basait uniquement sur des notes prises à la main, donc aucune visibilité sur ce qui se passait globalement dans l’organisation et lors des appels commerciaux.
Deux problèmes majeurs en découlaient :
- Manque de visibilité sur les conversations commerciales dans les différents marchés.
- Peu d’insights fiables sur leur ICP (Ideal Customer Profile), notamment sur les motivations profondes derrière les décisions d’achat.
Claire (CMO) et Niall (CGO) ont alors exploré plusieurs outils pour automatiser la prise de notes et mieux comprendre les conversations. Après un benchmark comparatif, ils ont choisi Claap.
La solution
Ronspot a adopté Claap pour enregistrer, transcrire et extraire les insights clés de chaque appel commercial (de la qualification au closing en passant par la démo). Le déploiement a été rapide et fluide, même dans une équipe multilingue :
Déployer une nouvelle technologie en interne, ce n’est jamais simple. Mais avec Claap, l’équipe a trouvé ça tellement intuitif et ludique qu’ils s’y sont mis tout de suite.
Voici les fonctionnalités les plus utiles pour Ronspot :
- Intégration Chrome : enregistrement des appels en un clic.
- Insights IA : pour identifier rapidement ce qui fonctionne dans les discours.
- Transcriptions consultables + vidéos : pour repérer les signaux faibles "émotionnels", le langage corporel et affiner le positionnement.
Les résultats : plus de revenus avec de meilleurs paniers moyens et taux de conversion
Grâce aux automatisations de Claap, Ronspot a rapidement observé des résultats concrets :
📈 +26 % de valeur par deal
Claire et Niall ont travaillé à affiner les scripts pour mieux démontrer la valeur aux grands comptes (type "Enterprise" et cycles de vente très longs). Claap leur a permis de suivre si ces scripts étaient bien utilisés — et leur impact réel.
On est passés de 26 % à 35 % de panier moyen sur nos deals cibles. C’est une énorme progression — et c’est Claap qui nous a permis de voir et comprendre ce qui fonctionnait - et ce qui ne fonctionnait pas.
🤝 33 % de taux de conversion des démos
En surveillant la cohérence entre les discours des différents commerciaux et en alignant les pratiques de l'équipe sur les meilleures approches, les conversions ont clairement progressé :
Aujourd’hui, on atteint environ 33 % de conversion sur les démos. C’est un vrai saut depuis qu’on utilise Claap, parce qu’on peut s’assurer que les bons messages sont utilisés, et coacher plus efficacement.
💡 Un déclic sur l’ICP : l’émotionnel avant tout
L’un des plus grands apprentissages n’est pas venu des frustrations rationnelles des prospects… mais de certains facteurs émotionnels.
Les "facility managers" utilisaient souvent des mots comme "chaos" ou "gêne’". On a réalisé que leur vraie douleur était émotionnelle : ils ne voulaient pas perdre la face quand les bureaux étaient vides et que la direction passait.
Ces insights ont totalement transformé le positionnement de Ronspot. Finis les messages sur les économies ou l’expérience employé — la nouvelle approche parlait directement à l’anxiété des acheteurs.
Et la suite ? Continuer de mapper les insights à grande échelle
Malgré ces excellents résultats, Claire voit encore beaucoup de potentiel :
On n’en est qu’au début. Je veux aller plus loin dans l’analyse des moments clés — comme les objections ou les citations — et utiliser les analytics de Claap pour cartographier les insights à l’échelle, diffuser cette connaissance en interne.
Avec des fonctionnalités comme les insights par deal ou du marché global, les vues agrégées, ou l’intégration CRM avancée, Claap est en train de devenir un pilier des bonnes pratiques GTM Sales & Marketing chez Ronspot.
Un mot pour décrire Claap ?
Insightful. (Plein d’enseignements.)
Tout simplement !