--- title: "Quitter Gong : exporter vos données et caler le contrat" description: "Préavis de 60 jours, données gardées 30 jours après le contrat : comment migrer depuis Gong sans perdre vos appels ni payer deux outils, avec Claap." url: https://www.claap.io/fr/blog/migrer-depuis-gong language: fr --- # Migrer depuis Gong : export, contrat et checklist Une sortie de Gong se planifie à rebours depuis la date de renouvellement. Le préavis et la fenêtre d'export décident du calendrier, l'export des appels suit. [Clément Spiers](https://www.claap.io/fr/authors/clement-spiers) Responsable marketing 4 novembre 2026 ![Maquette en briques d'un chariot qui déplace des blocs audio d'une tour à l'autre, à côté d'une tuile checklist rose](https://cdn.sanity.io/images/gb4upfg4/staging/44ddcc5e2c71557107aaa37c50c71f06272950e1-1536x864.jpg?w=1080&h=608&fit=crop&auto=format&q=75) Mis à jour le 4 novembre 2026. ## Migrer depuis Gong : l'essentiel - Retrouvez la date de fin de votre abonnement Gong : les conditions standard de Gong le renouvellent pour un an sans préavis écrit au moins 60 jours avant la fin. - Faites l'inventaire de ce qui vit dans Gong : enregistrements, transcripts, grilles de scoring, trackers et champs CRM que Gong remplit. - Exportez vos enregistrements et transcripts par l'API de Gong avant la fin du contrat : un export CSV depuis l'interface ne contient que les métadonnées. - Recréez vos grilles de scoring et vos champs CRM dans le nouvel outil, puis désignez un seul outil pour écrire chaque champ. - Gardez un chevauchement court entre les deux outils et formez les commerciaux avant de couper l'enregistrement dans Gong. Planifiez votre sortie de Gong à rebours depuis la date de renouvellement : le préavis de 60 jours et la fenêtre d'export de 30 jours prévus par les [conditions standard de Gong](https://www.gong.io/legal/terms-and-conditions) décident de votre calendrier bien plus que le volume de votre historique d'appels. Sur nos propres appels commerciaux, la question revient presque à chaque fois : dans 82 % des comptes qui utilisaient Gong ou venaient d'en sortir, la migration ou le calendrier du contrat est venu sur la table (données d'appels Claap, novembre 2025 à octobre 2026). ## Ce qui bloque une sortie de Gong : contrat et historique d'appels Nous avons relu les appels avec des équipes qui étaient sur Gong ou venaient d'en sortir. Deux sujets dominent. L'historique d'appels arrive en tête : 73 % des comptes en ont parlé, et la date de fin de contrat ou de renouvellement est revenue dans 55 % des comptes (données d'appels Claap, novembre 2025 à octobre 2026). ![Barres horizontales : part des comptes sur Gong où la migration, l'historique, le contrat, le chevauchement et les champs CRM sont revenus en call](https://cdn.sanity.io/images/gb4upfg4/staging/e37d9903e5729c1990f0877e82a83e7e4429cdbf-1760x1488.png?w=800&auto=format&q=75) Ce que les acheteurs qui quittent Gong abordent en call. Données d'appels Claap, novembre 2025 à octobre 2026. Ce qu'ils en disent : - « Le problème, c'est qu'on a un contrat avec Gong, qui tourne jusqu'à fin d'été. » Un dirigeant commercial d'une scale-up logicielle, au moment de comparer les outils. - « Non, je ne les ai plus, malheureusement. Je ne sais pas comment les récupérer d'ailleurs. » Un dirigeant d'un éditeur SaaS B2B, à qui l'on demandait s'il avait encore ses enregistrements Gong après avoir quitté l'outil. - « Ça me saoule de maintenir deux systèmes différents et d'avoir des managers dans les deux systèmes, donc au plus vite, c'est mieux. » Le responsable revenue d'un groupe SaaS qui faisait tourner deux outils d'enregistrement en parallèle. ## Comment migrer depuis Gong en 7 étapes ### Étape 1 : retrouver la date de renouvellement et le préavis Gong Sauf mention contraire dans votre bon de commande, les [conditions standard de Gong](https://www.gong.io/legal/terms-and-conditions) renouvellent l'abonnement automatiquement pour un an. Pour l'éviter, l'une des parties doit prévenir l'autre par écrit au moins 60 jours avant la fin de la période en cours, et un email suffit. Trois autres clauses des conditions standard de Gong comptent pour une sortie : - Les sommes dues ne sont ni annulables ni remboursables. - Un renouvellement avec moins de licences ou une durée plus courte est retarifé sans tenir compte du prix unitaire précédent : réduire le nombre de licences pour une année de transition peut coûter plus cher par licence. - Après la fin du contrat, Gong met vos données à disposition pour export si vous le demandez dans les 30 jours, puis les supprime. Commencez par le bon de commande signé, car il peut modifier ces durées. Notez ensuite les deux dates des conditions standard de Gong dans votre agenda : J−60 pour le préavis, J+30 pour la dernière demande d'export. ![Frise : J−90 test du nouvel outil, J−60 préavis à Gong, J−45 signature et recréation des grilles, J−30 bascule, J0 fin du contrat, J+30 fin de l'export](https://cdn.sanity.io/images/gb4upfg4/staging/37938a5a26ca6bbd226e596a0544b4d86aef12e7-1800x1554.png?w=800&auto=format&q=75) Le calendrier d'une sortie de Gong, compté à rebours depuis le dernier jour du contrat. ### Étape 2 : faire l'inventaire de ce qui vit dans Gong Listez ce que vos équipes utilisent vraiment, objet par objet : - Les enregistrements audio et vidéo, et leurs transcripts. - Les grilles de scoring et les réponses déjà saisies par les managers. - Les trackers (mots-clés et trackers IA). - Les champs CRM que Gong remplit, et les activités qu'il crée dans HubSpot, Salesforce ou Dynamics. - Les dossiers de la bibliothèque d'appels (onboarding, meilleurs appels). Côté historique, la [politique de conservation de Gong](https://help.gong.io/docs/data-retention-policy) garde emails, appels et transcripts pendant la plus courte des deux durées : trois ans, ou la durée pendant laquelle vous êtes client. Les appels de la bibliothèque d'entreprise échappent à cette limite tant que personne ne les supprime. Votre historique Gong couvre donc au plus trois ans, ce qui fixe le volume à exporter. ### Étape 3 : exporter les enregistrements et transcripts Gong Gong propose trois chemins, et ils ne livrent pas la même chose : - **Le CSV « Download call data ».** Depuis la recherche d'appels, Gong envoie par email un CSV d'une ligne par appel : titre, date, durée, participants, statistiques de conversation, données CRM, trackers et lien vers l'appel ([centre d'aide de Gong](https://help.gong.io/docs/download-call-data)). Il ne contient ni l'audio, ni la vidéo, ni le transcript. - **L'API Gong.** Un administrateur technique crée une clé dans Admin center, puis Settings, puis API ([centre d'aide de Gong](https://help.gong.io/docs/receive-access-to-the-api)). Un endpoint renvoie les transcripts, un autre les détails de chaque appel avec les liens audio et vidéo, qui restent valides 8 heures ([documentation API de Gong](https://help.gong.io/apidocs/retrieve-detailed-call-data-by-various-filters-v2callsextensive-2)). - **Gong Data Cloud.** Un module qui copie vos données Gong une fois par jour dans Snowflake, BigQuery, Databricks, S3 ou Redshift ([centre d'aide de Gong](https://help.gong.io/docs/exporting-gong-data-with-the-gong-data-cloud)). L'API est la seule voie documentée pour récupérer les fichiers audio et vidéo. Elle est limitée à 3 appels par seconde et 10 000 appels par jour ([documentation API de Gong](https://help.gong.io/docs/what-the-gong-api-provides)), une limite rarement bloquante quand les fichiers sont téléchargés au fil de l'eau. Utilisez l'API dès que vous voulez garder vos enregistrements, car les liens expirent vite et le CSV ne les contient pas. ### Étape 4 : exporter les grilles de scoring et les trackers - **Les réponses aux grilles.** Gong permet de télécharger en CSV toutes les réponses à une grille, privées comprises, avec l'appel, le commercial évalué et l'évaluateur ([centre d'aide de Gong](https://help.gong.io/docs/create-and-manage-scorecards)). - **Les questions des grilles.** L'API renvoie la définition de chaque grille et de ses questions ([documentation API de Gong](https://help.gong.io/apidocs/retrieve-scorecards-details-v2settingsscorecards)). Une capture d'écran de chaque grille fait aussi l'affaire. - **Les trackers.** Les trackers par mots-clés se téléchargent en CSV depuis Agent Studio ([centre d'aide de Gong](https://help.gong.io/docs/download-and-upload-keyword-trackers)). Pour les trackers IA, copiez leur description à la main. Pour chaque question, notez le texte, le guide de notation et le type de réponse (oui ou non, note, liste). C'est ce qu'il faudra réécrire dans le nouvel outil. ### Étape 5 : reprendre la main sur les champs CRM écrits par Gong Gong écrit dans votre CRM de deux façons. Il crée des activités : dans HubSpot, la fiche du rendez-vous reçoit un lien vers l'enregistrement Gong, sans le transcript ([centre d'aide de Gong](https://help.gong.io/docs/export-data-to-hubspot)). Et son agent AI Data Extractor peut remplir des champs de deal ou de compte, comme les concurrents cités ou les étapes de la méthode de vente ([centre d'aide de Gong](https://help.gong.io/docs/ai-data-extractor)). Deux conséquences : - Les liens vers Gong dans vos activités CRM mènent vers une application à laquelle vous n'aurez plus accès. Gardez votre export des appels en face des identifiants de ces appels. - Chaque champ rempli par Gong doit avoir un nouveau propriétaire avant la bascule. Désignez un seul outil par champ, car deux outils qui écrivent le même champ s'écrasent l'un l'autre. ### Étape 6 : faire tourner les deux outils le moins longtemps possible Deux enregistreurs sur les mêmes appels, ce sont des notes en double dans le CRM et des données à deux endroits pour vos agents IA. Choisissez une durée fixe, quelques semaines tout au plus, car un test sans date de fin glisse vers le renouvellement. Pendant le test, coupez Gong pour les commerciaux qui testent le nouvel outil. Chaque appel arrive alors dans un seul outil, et vous comparez sur des appels réels. ### Étape 7 : former les commerciaux avant la bascule Dans les migrations que nous menons, l'ordre qui marche est le suivant : formation des commerciaux, bascule de l'enregistrement, puis lancement de l'import de l'historique. Aucun appel n'est alors enregistré dans Gong pendant que l'historique part, et rien ne se perd entre les deux. La formation porte sur ce que le commercial y gagne : le compte rendu et l'email de suivi prêts après l'appel, les champs du deal remplis sans saisie. Prévoyez ensuite une session pour les managers sur la revue de pipe et le coaching, une fois les premières semaines d'appels enregistrées. ## Que deviennent vos données Gong après la fin du contrat Selon les [conditions standard de Gong](https://www.gong.io/legal/terms-and-conditions), vous avez 30 jours après la fin du contrat pour demander vos données, appels enregistrés compris, puis Gong les supprime de façon irréversible. Faites l'export pendant que le contrat court encore, quand vos clés API marchent, et gardez la demande à 30 jours comme filet de sécurité. ## Checklist de migration depuis Gong - Retrouver le bon de commande Gong et la date de fin de la période en cours. - Envoyer le préavis écrit au moins 60 jours avant cette date, selon les conditions standard de Gong. - Lister les utilisateurs, les grilles, les trackers, les dossiers de bibliothèque et les champs CRM remplis par Gong. - Créer une clé API Gong et tester l'export d'un appel (audio, vidéo, transcript, métadonnées). - Télécharger les réponses aux grilles en CSV et copier les questions de chaque grille. - Télécharger les trackers par mots-clés en CSV et copier les trackers IA. - Recréer les grilles et les champs dans le nouvel outil, puis les tester sur des appels déjà enregistrés. - Attribuer chaque champ CRM à un seul outil. - Former les commerciaux, basculer l'enregistrement et couper Gong pour eux. - Lancer l'import de l'historique, puis vérifier un échantillon d'appels anciens. - Garder une copie de l'export en dehors des deux outils. ## Passer de Gong à Claap Un mot avant cette section : Claap est notre produit. Nous nous en tenons à ce qui est écrit sur notre site. Claap reprend les transcripts, les enregistrements et les métadonnées de Gong, pour que l'équipe garde son historique ([Claap vs Gong](https://www.claap.io/fr/claap-vs-gong)). L'installation prend environ 5 minutes : calendrier, visio, téléphonie (même page). Pour les grilles, chaque critère est une consigne et un format : une note de 0 à 5 ou une liste de valeurs que vous définissez. Vous partez d'un modèle MEDDIC, MEDDPICC, BANT ou SPICED, ou vous écrivez vos propres critères, puis vous testez chaque critère sur des appels déjà enregistrés ([coaching et scoring](https://www.claap.io/fr/produit/coaching-scoring)). C'est là que servent les questions copiées à l'étape 4. Pour les champs CRM, un champ IA (budget, décisionnaire, concurrent, risque) se remplit par réunion, par deal et par compte, se synchronise avec HubSpot ou Salesforce et s'applique à tout votre historique ([remplissage du CRM](https://www.claap.io/fr/produit/remplissage-crm)). Via le MCP de Claap, Claude ou ChatGPT peut aussi créer un nouveau critère de scoring et sa vue à votre demande. Si vous comparez encore les outils, notre [comparatif des alternatives à Gong](https://www.claap.io/fr/blog/alternatives-gong) passe en revue le marché, et notre [guide des tarifs de Gong](https://www.claap.io/fr/blog/tarifs-gong) aide à chiffrer ce que vous payez aujourd'hui. ## Ce qu'il faut retenir - Le calendrier vient du contrat : la date J−60 des conditions standard de Gong passe avant le choix du nouvel outil. - L'export se fait pendant que le contrat court, par l'API, et le délai de 30 jours prévu par les conditions standard de Gong sert de filet de sécurité. - Ce plan ne s'applique pas si votre bon de commande Gong prévoit d'autres durées de préavis ou d'export : dans ce cas, ce sont ses dates qui comptent. Partager [Conversation & Revenue Intelligence](https://www.claap.io/fr/category/conversation-revenue-intelligence) Écrit par [Clément Spiers](https://www.claap.io/fr/authors/clement-spiers) Responsable marketing Clément dirige le marketing de Claap. Il passe ses journées à connecter Claude, les CRM et les données d'appels, et écrit sur ce qui marche vraiment quand une équipe commerciale branche des agents IA sur son pipeline. [Articles de Clément](https://www.claap.io/fr/authors/clement-spiers) ## Questions fréquentes Combien de temps prend une migration depuis Gong ? Le téléchargement des appels est la partie courte. Ce qui prend du temps, c'est le préavis (au moins 60 jours avant la fin selon les conditions standard de Gong), la recréation des grilles et des champs CRM, et la formation des commerciaux. Comptez le projet en semaines, et commencez trois mois avant la fin du contrat. Peut-on exporter tous ses enregistrements Gong ? Oui, par l'API de Gong, qui donne les liens audio et vidéo de chaque appel et les transcripts. L'export CSV de l'interface ne contient que les métadonnées. Les liens média expirent au bout de quelques heures, il faut donc télécharger les fichiers au fil de l'eau. Que deviennent mes données Gong si je résilie ? Selon les conditions standard de Gong, vous pouvez demander vos données dans les 30 jours qui suivent la fin du contrat. Ensuite, Gong les supprime. Le plus sûr est d'exporter pendant que le contrat court encore. Comment résilier un contrat Gong ? Envoyez un préavis écrit à Gong au moins 60 jours avant la fin de votre période d'abonnement ; un email est accepté. Sans préavis, l'abonnement est renouvelé pour un an. Vérifiez d'abord votre bon de commande, qui peut prévoir d'autres conditions. Peut-on garder ses grilles de scoring Gong ? Les réponses se téléchargent en CSV et les questions se récupèrent par l'API. Les grilles elles-mêmes se recréent dans le nouvel outil : gardez le texte de chaque question, son guide de notation et son type de réponse. Faut-il payer Gong et le nouvel outil en même temps ? Souvent quelques semaines, le temps du test et de la bascule. Gardez ce chevauchement court et daté, et calez la signature du nouvel outil sur la date de fin de Gong. ## Articles similaires - [![Outils IA pour le RevOps : 9 logiciels pour 2026](https://cdn.sanity.io/images/gb4upfg4/staging/a5fdb7546b04f34a516c9f211598abe17d21ef32-1536x864.jpg?w=800&h=450&fit=crop&auto=format&q=75) Conversation & Revenue Intelligence ## Outils IA pour le RevOps : 9 logiciels pour 2026 L'IA du RevOps ne vaut que la donnée qu'elle lit. 9 outils IA pour le RevOps par fonction, ce que fait chaque IA, son prix réel et ce qu'en disent les RevOps. 29 oct. 2026 · Pierre Touzeau](https://www.claap.io/fr/blog/outils-ia-revops) - [![Des blocs de deals en briques alignés sur un rail de pipeline sous une loupe, un bloc rose corail qui bascule hors du rail](https://cdn.sanity.io/images/gb4upfg4/staging/73627739628439a2a8f55ca2c30b26346a20ef0c-1536x864.jpg?w=800&h=450&fit=crop&auto=format&q=75) Conversation & Revenue Intelligence ## Pilotage du pipeline par l'IA : audit et prévisions Une revue de pipeline qui passe tous les deals en revue arrive trop tard. 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