--- title: "Guide \"Gong Recording\" : Enregistrement des appels commerciaux" description: "Découvrez les fonctionnalités clés comme l'enregistrement, la transcription IA et les métriques de coaching, consultez les tarifs et apprenez à configurer Gong Recording sur Zoom et Teams." url: https://www.claap.io/fr/blog/gong-enregistrement-appels language: fr --- # Guide "Gong Recording" : Enregistrement des appels commerciaux Découvrez les fonctionnalités clés comme l'enregistrement, la transcription IA et les métriques de coaching, consultez les tarifs et apprenez à configurer Gong Recording sur Zoom et Teams. [Pierre Touzeau](https://www.claap.io/fr/authors/pierre-touzeau) Founder & COO 25 novembre 2025 ![Gong Call Recording: Features, Setup & Pricing Guide 2026](https://cdn.sanity.io/images/gb4upfg4/staging/7b307cc90a61f18f933f69c999ee1d21b7281cd9-1536x864.jpg?w=1080&h=608&fit=crop&auto=format&q=75) ## Qu'est-ce que Gong Call Recording ? [Gong](https://www.claap.io/fr/blog/qu-est-ce-que-gong) Call Recording est bien plus qu’un [simple outil d’enregistrement de réunions](https://www.claap.io/fr/produit/enregistrement-ia), c’est une plateforme d’intelligence commerciale (Revenue Intelligence) qui capture, transcrit et analyse automatiquement vos conversations de vente depuis les plateformes de visioconférence (Zoom, Teams, Meet) et les systèmes téléphoniques. ![voice of the customer software](https://cdn.sanity.io/images/gb4upfg4/staging/20f15aa325d7352a87f77378de87c32a66bbd898-708x509.webp?w=708&auto=format&q=75) Voici comment cela fonctionne en coulisses : ### **Un Processus en 4 étapes** 1. **Synchronisation du calendrier** – Gong se connecte à votre calendrier Google Workspace ou Office 365 pour détecter les réunions à venir. 2. **Capture** – Les appels sont enregistrés via une intégration native, grâce à un bot Gong ajouté comme participant virtuel. 3. **Stockage** – Les enregistrements sont chiffrés et stockés sur des serveurs AWS (rétention par défaut : 7 ans). 4. **Analyse IA** – L’IA Gong transcrit les conversations, identifie les moments clés, analyse les ratios de parole et détecte des sujets comme la concurrence ou les objections. Un insight marquant : les données de Gong montrent que les commerciaux les plus performants maintiennent un ratio parole/écoute de **43:57** : ils parlent 43 % du temps et laissent le prospect parler 57 % du temps. Ce n’est pas seulement un outil d’enregistrement car il utilise les données pour révéler ce qui fait réellement avancer les deals. Contrairement aux outils d’enregistrement classiques, Gong capture la vidéo, les appels téléphoniques et même les échanges e-mail pour offrir une visibilité complète sur le parcours d’achat des prospects ![__wf_reserved_inherit](https://cdn.sanity.io/images/gb4upfg4/staging/633128ffc0860f08fa21a86d536e57acd545f8fc-1558x817.png?w=800&auto=format&q=75) ## **Quels sont les avantages de l’enregistrement d’appels Gong ?** Gong Call Recording offre de nombreux bénéfices : - **Coaching personnalisé** : fournit des conseils adaptés à la performance de chaque commercial. - **Visibilité totale** : capture tous les détails d’un appel pour aider les managers à comprendre les interactions. - **Insights marché** : analyse les tendances et les mentions de concurrents. - **Partage à l’échelle de l’entreprise** : diffuse les bonnes pratiques à toutes les équipes. - **Onboarding accéléré** : les nouveaux commerciaux apprennent plus vite en consultant les appels des meilleurs. ## Q**uelles sont les fonctionnalités clés de Gong Call Recording ?** ### **Transcription IA & Recherche** Gong transcrit les appels quasi en temps réel (5 à 10 minutes) avec une grande précision, même pour le jargon, les accents et les interruptions. Mais la vraie valeur, c'est **la recherche**. Vous pouvez rechercher n’importe quel mot-clé dans tout votre historique d’appels : chaque mention de _budget_, _concurrent_, _revue légale_ : Gong vous montre le moment exact dans chaque enregistrement. ### **Métriques de coaching & Scorecards** C'est là que ça devient intéressant pour les directeurs des ventes et Sales managers. Après chaque appel, Gong calcule des métriques révélant [la performance de vos commerciaux](https://www.claap.io/fr/blog/ameliorer-performance-commerciale) : - **Ratio Parole/Écoute** – Les meilleurs performeurs atteignent un ratio de 43:57 (ils parlent 43 % du temps, tandis que les prospects parlent 57 % du temps). - **Monologue le plus long** – Durée pendant laquelle votre commercial parle sans laisser le prospect répondre (signal d’alerte si cela dépasse 2 minutes). - **Score de Patience** – Temps d’attente du commercial avant de reprendre la parole après que le prospect a terminé de parler (les meilleurs commerciaux attendent 3 à 4 secondes). - **Questions Posées** – Nombre de questions de découverte posées par le commercial par rapport au nombre de fonctionnalités qu’il a présentées. Vous pouvez aussicréer des grilles d’évaluation personnalisées basées sur votre méthodologie de vente ([MEDDIC](https://www.claap.io/fr/blog/qu-est-ce-que-meddic), [BANT](https://www.claap.io/fr/outils/score-bant), [SPIN](https://www.claap.io/fr/outils/score-spin), SPICED) et évaluer automatiquement chaque appel. Au lieu de dire à un commercial « tu dois poser de meilleures questions », vous pouvez lui montrer que le nombre de questions qu’il pose est passé de 12 à 4 au cours du dernier mois. ### **Intelligence sur les Deals** ![Gong Revenue Analytics dashboard displaying pipeline metrics, deal trends, and team performance in a unified, configurable view for revenue teams.](https://cdn.sanity.io/images/gb4upfg4/staging/3dd33a8238ed3f52d55720b865c31cc07de8859d-1184x949.png?w=800&auto=format&q=75) Gong ne se contente pas d’[analyser les appels individuellement](https://www.claap.io/fr/blog/analyse-appels-ia), il examine les schémas de vos deals à travers l’ensemble de votre pipeline. Si une opportunité devient silencieuse (aucun appel ou e-mail pendant plus de 10 jours), Gong la signale comme « à risque ». Si une opportunité en phase avancée n’a jamais mentionné les aspects juridiques ou l’approvisionnement, Gong met cette lacune en évidence. Si le nom d’un concurrent revient régulièrement dans les conversations mais que vos commerciaux ne l’adressent pas, vous verrez cette tendance avant qu’elle ne fasse dérailler des deals. C’est là que l’on passe de l’[enregistrement des appels commerciaux](https://www.claap.io/fr/blog/enregistrement-appels-commerciaux) à l’[intelligence du revenue](https://www.claap.io/fr/blog/guide-revenue-intelligence) : > utiliser les données pour prédire les résultats, et pas seulement pour revoir ce qui s’est passé. ### **Call Spotlight & Smart Trackers** ![__wf_reserved_inherit](https://cdn.sanity.io/images/gb4upfg4/staging/689212937176ca7c1e8665af6bb38d07904a9cab-584x407.png?w=584&auto=format&q=75) Personne n’a le temps de regarder des appels de découverte qui durent 50 minutes. La fonctionnalité **Call Spotlight** de Gong met automatiquement en avant les moments clés : discussions tarifaires, objections, prochaines étapes, mentions de concurrents, afin que vous puissiez accéder directement à ce qui compte vraiment. Les **Smart Trackers** vous permettent de suivre des sujets spécifiques sur l’ensemble de vos appels. Vous voulez savoir chaque fois qu’un prospect mentionne des « préoccupations liées au budget » ? Configurez un tracker. Gong analysera chaque appel et compilera une liste de ces occurrences, avec horodatage et contexte. C’est grâce à cela que les équipes produit collectent des demandes de fonctionnalités à grande échelle, et que les responsables commerciaux détectent les objections émergentes avant qu’elles ne deviennent des causes de perte de deals. ### **Portabilité Vidéo** Gong vous permet de télécharger les enregistrements au format MP4 ou de partager des extraits en externe (si votre administrateur l’autorise). Cela est particulièrement utile pour : - créer des clips de formation à partir des meilleurs appels, - partager un enregistrement de démonstration avec des prospects absents au rendez-vous, - constituer une bibliothèque d’exemples de gestion d’objections pour l’onboarding. Note importante : les permissions de téléchargement sont contrôlées au niveau administrateur. Si vous ne voyez pas l’option, vous devrez demander l’accès. ## Tarifs de Gong Gong ne publie pas ses prix sur son site, et ce n’est pas un hasard : le coût total de possession est bien plus élevé que ce que la plupart des équipes imaginent. ### **Calculateur de prix Gong : estimer votre coût la première année** Vous essayez d’anticiper votre budget avant d’entrer en appel commercial ? Ce calculateur vous donne une estimation approximative selon la taille de votre équipe et votre usage prévu. ## Calculateur des Tarifs Gong Estimez votre investissement dans la plateforme d’intelligence revenue de Gong Nombre d’utilisateurs : 10 Offre Starter 5 100 250 500 Coût annuel des licences utilisateurs Basé sur la tarification par volume $16,000 Frais annuels de plateforme estimés Estimation minimale $5,000 Frais d’onboarding (one-shot) Coût moyen d’implémentation $7,500 Coût total estimé la première année $28,500 Coût effectif par utilisateur par mois (1ère année) $238Passez à Claap et économisez Coût annuel Claap $8,000 Économies annuelles avec Claap $20,500 72% moins cher Basé sur $800/utilisateur/an • Aucun frais de plateforme • Onboarding simple Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre article détaillée sur [la structure tarifaire de Gong](https://www.claap.io/blog/gong-pricing). ### **Structure des coûts** Gong facture en deux volets : - **Frais de plateforme** : 5 000 à 50 000 $ par an (selon la taille et les fonctionnalités) - **Licences utilisateurs** : 1 200 à 1 600 $ par utilisateur et par an Pour une équipe commerciale de 20 personnes, prévoyez **environ 30 000 à 35 000 $** la première année pour les licences seules. Avec les frais de plateforme, l’engagement annuel se situe généralement entre **35 000 et 85 000 $**. ### **Les coûts « cachés »** Au-delà du tarif affiché, Gong implique également : - **Des frais d’implémentation** : plus de 15 000 $ pour la mise en place, l’intégration CRM et la formation - **Des services professionnels obligatoires** : on ne peut pas simplement s’inscrire et commencer, un Customer Success Manager vous accompagne dans un processus de déploiement de 6 à 8 semaines - **Un engagement de 3 ans** : de nombreux avis G2 mentionnent des contrats verrouillés avec des pénalités importantes en cas de résiliation anticipée ### **Planning d’implémentation (réaliste)** Les documents commerciaux de Gong promettent une mise en place rapide, mais les retours clients racontent une histoire différente : - **Semaines 1–2** : synchronisation du calendrier et configuration basique de l’enregistrement - **Semaines 3–4** : intégration de l’API CRM (souvent la source des plus grands retards) - **Semaines 5–6** : configuration des trackers personnalisés, scorecards et templates de coaching - **Semaines 7–8** : formation de l’équipe et adoption Si votre CRM a des champs personnalisés ou des workflows non standards, ajoutez **2 à 4 semaines supplémentaires**. Ce n’est pas la faute de Gong : c’est la réalité des logiciels entreprise. Mais si vous avez besoin que quelque chose tourne rapidement, sachez que Gong est conçu pour l’échelle, pas pour la vitesse. ## **Qui devrait utiliser l’enregistrement d’appels Gong ?** L’enregistrement d’appels Gong est adapté à ces profils : - **Commerciaux** : pour revoir leur performance et apprendre des meilleurs. - **Managers commerciaux** : pour identifier les opportunités de coaching et suivre la conformité des pratiques. - **Analystes marché** : pour analyser les tendances et obtenir des insights sur les concurrents. ## Comment utiliser Gong Call Recording ? La configuration dépend de si vous souhaitez : - un enregistrement automatique pour toutes les réunions planifiées, ou - un enregistrement manuel pour les conversations improvisées. ### **Méthode A: Enregistrement automatique (synchronisation de Calendrier)** ![Options for adding video conferencing tools like Gong Meeting and Zoom Meeting.](https://cdn.sanity.io/images/gb4upfg4/staging/7343e8c750a793cc227824b477be5eff4d98d2b6-492x528.png?w=492&auto=format&q=75) C’est l’approche standard pour les équipes qui veulent une configuration « mains libres » : 1. **Connectez votre calendrier** : Google Workspace ou Office 365. 2. **Planifiez la réunion 30+ minutes avant l’heure** : Gong a besoin de ce délai pour préparer l’enregistrement. 3. **Incluez un e-mail externe** : au moins un participant doit avoir une adresse en dehors de votre domaine (cela déclenche la détection Gong). 4. **Laissez Gong gérer le reste** : la plateforme rejoint automatiquement l’appel et commence l’enregistrement. ### **Méthode B : Enregistrement manuel (via l’e-mail assistant)** Pour les appels non planifiés ou de dernière minute : 1. Invitez **assistant@gong.io** à la réunion (ou ajoutez-le pendant l’appel). 2. Le bot Gong rejoint en **30 à 60 secondes**. 3. L’enregistrement commence immédiatement et apparaît dans votre bibliothèque **5 à 15 minutes** après la fin de l’appel. ### **Configuration selon la plateforme** #### **Zoom** - **Enregistrement natif (préféré)** : activez Gong via le Zoom App Marketplace, aucun bot visible. - **Enregistrement via bot (fallback)** : Gong rejoint la réunion comme « Gong Bot ». - Problème fréquent : l’utilisateur Zoom créant la réunion doit correspondre à l’utilisateur Gong. #### **Microsoft Teams** - Gong rejoint en tant qu’invité (bot visible). - Désactivez la **salle d’attente** pour les participants externes. - Pour les appels Teams téléphoniques, un fournisseur VoIP compatible est requis. #### **Téléphonie VoIP** Compatibilité avec RingCentral, Aircall, Dialpad, Outreach Kaia, etc. Les outils sont listés dans [les intégrations de Gong](https://www.claap.io/fr/blog/qu-est-ce-que-gong). Les téléphones fixes classiques ne fonctionnent pas sans VoIP. ### **Dépannage : pourquoi Gong n’enregistre-t-il pas ?** #### **Checklist pré-enregistrement** Avant de suspecter un problème technique, vérifiez : - **Réunion planifiée 30+ minutes avant ?** Gong a besoin de ce temps. - **Participant externe présent ?** Indispensable pour la détection. - **Correspondance des licences ?** L’utilisateur Gong doit être le même que l’hôte sur la plateforme de visioconférence. - **Calendrier synchronisé ?** Vérifiez que l’intégration n’a pas expiré. #### **Erreurs courantes par plateforme** ##### **Zoom** **Problème :** « L’hôte de la réunion n’autorise pas l’enregistrement ». **Solution :** Activer « Local Recording » et « Cloud Recording » dans les paramètres administrateur. **Problème :** Le bot Gong rejoint mais n’enregistre pas. **Solution :** L’hôte doit explicitement accorder la permission d’enregistrer. ##### **Teams** **Problème :** Le bot reste bloqué dans la salle d’attente. **Solution :** Désactiver la salle d’attente pour les externes dans le centre d’administration Teams. **Problème :** Pas d’enregistrement pour les appels téléphoniques. **Solution :** Nécessite un fournisseur VoIP supporté. #### **Délais de traitement** Les enregistrements n’apparaissent pas immédiatement. Gong a besoin de **5 à 15 minutes** pour traiter, transcrire et publier l’appel. Si l’attente dépasse 20 minutes, contactez votre administrateur Gong. ## **Conformité, consentement et sécurité** Enregistrer des appels de vente n’est pas seulement une décision technique, c’est aussi une décision juridique. Voici ce que vous devez absolument savoir pour rester conforme et éviter les mauvaises surprises. ### **Fonctionnalités de consentement dans Gong** Gong propose trois façons d’informer les participants que les appels sont enregistrés : - **Messages audio** – Une voix automatisée annonce « Cet appel va être enregistré » lorsqu’un participant rejoint l’appel. - **E-mails pré-appel** – Gong peut envoyer une notification aux participants externes avant le début de la réunion. - **Bannières en réunion** – Sur Zoom et Teams, un indicateur visuel apparaît à l’écran pendant l’enregistrement. Vous pouvez activer ou désactiver ces options dans les paramètres administrateur de Gong, mais voici le point crucial : Choisir **“Enable”** plutôt que **“Enforce”** laisse la responsabilité de la conformité aux commerciaux eux-mêmes. S’ils oublient de prévenir qu’un appel est enregistré, votre entreprise pourrait être tenue pour responsable. ### **Gouvernance des données et stockage** Gong stocke tous les enregistrements sur des serveurs AWS, avec chiffrement au repos et en transit. Par défaut, les enregistrements sont conservés pendant **7 ans** : ce qui peut être utile pour la conformité, mais qui représente aussi un risque si cette rétention n’est pas gérée correctement. Questions essentielles à poser à votre administrateur Gong : - **Qui a accès aux enregistrements ?** (les commerciaux ? les managers ? toute l’entreprise ?) - Supprimez-vous les enregistrements des candidats non retenus ? (exigence GDPR/CCPA) - Avez-vous une politique de rétention interne qui remplace la durée par défaut de 7 ans ? ## **Avis utilisateurs : les points forts et les points faibles** Gong a une note de **4,7/5 sur G2**, mais ces étoiles ne racontent pas toute l’histoire. Voici une analyse équilibrée de ce que les équipes commerciales apprécient et de ce qui les frustre. ### **Ce que les utilisateurs aiment chez Gong** #### **Impact sur le coaching** Les managers adorent pouvoir analyser les appels à grande échelle. Au lieu de passer 10 heures à regarder des enregistrements, ils peuvent parcourir les moments clés mis en avant par Gong : objections, mentions de concurrents, discussions tarifaires. Un VP Sales sur G2 explique : > « Nous avons réduit de moitié notre temps d’onboarding parce que les nouveaux commerciaux peuvent voir comment nos meilleurs performeurs gèrent les questions difficiles. » #### **Deal Intelligence** L’IA de Gong identifie les risques avant que les deals ne se détériorent. Si un champion devient silencieux, si l’aspect juridique n’est jamais abordé dans un deal avancé, ou si un concurrent revient souvent dans la conversation, Gong le détecte. Les leaders Revenue affirment que cette visibilité fait souvent la différence entre respecter ses prévisions… ou les manquer. #### **Smart Trackers** Vous pouvez créer des trackers personnalisés pour suivre absolument tout : objections prix, demandes de fonctionnalités, noms de concurrents, sujets de conformité. Un directeur RevOps explique : > « Nous suivons chaque fois que le mot ‘budget’ apparaît et si le commercial l’a traité. Cet insight à lui seul a transformé notre coaching. » ### **Ce qui frustre les utilisateurs** #### **Rigidité contractuelle** De nombreux avis G2 mentionnent des contrats de 3 ans sans possibilité de sortie anticipée. Un utilisateur indique : > « Nous voulions changer après la première année car notre équipe avait réduit, mais Gong nous a obligés à respecter l’engagement initial. Le coût par utilisateur a doublé du jour au lendemain. » #### **Interface de recherche** Trouver des moments spécifiques dans des centaines d’appels peut être laborieux. La recherche repose sur des mots-clés exacts : si un prospect dit « trop cher » au lieu de « prix », vous risquez de passer à côté. La recherche sémantique (basée sur l’intention) reste limitée par rapport aux outils plus récents. #### **Limitations d’export** Plusieurs utilisateurs signalent des difficultés à exporter les données pour du reporting personnalisé. Un responsable Sales Ops témoigne : > « Nous voulions importer les données d’appels dans notre outil BI, mais les limitations de l’API Gong ont transformé ça en projet de plusieurs semaines. Pour une plateforme qui promet des insights, obtenir les données n’est pas aussi simple qu’on le voudrait. » ### **Verdict** Gong est extrêmement puissant pour les équipes enterprise avec de longs cycles de vente et un besoin d’analyses approfondies. Mais si vous êtes une petite équipe, que vous avancez vite, ou que vous privilégiez la flexibilité, le poids de l’implémentation et l’engagement contractuel peuvent en faire un choix difficile à justifier. ## **Vous cherchez une alternative à Gong pour votre équipe commerciale ?** Gong est puissant, mais il vient aussi avec ses inconvénients : des délais d’implémentation très longs, des contrats rigides et une courbe d’apprentissage exigeante. Si vous souhaitez bénéficier du même niveau de visibilité sans cette complexité, **[Claap](https://www.claap.io/fr)** **propose une alternative à Gong plus intelligente et beaucoup plus simple à déployer.** ![__wf_reserved_inherit](https://cdn.sanity.io/images/gb4upfg4/staging/db26ba7bcadc073ea70e1a60100b1e2d80ad1876-1840x720.webp?w=800&auto=format&q=75) ### **Insights sur les appels de vente & votre pipeline** Claap [enregistre automatiquement vos appels commerciaux](https://www.claap.io/fr/blog/enregistrement-appels-commerciaux) et génère des notes qui mettent en lumière les moments clés : objections, risques de deal, mentions de concurrents et prochaines étapes. Contrairement à l’interface dense de Gong, Claap présente les insights dans un format clair, lisible et facile à parcourir, ce qui vous permet d’agir beaucoup plus rapidement. ### **Template de rapports d'appels et Smart Tables** Personnalisez des modèles de résumés pour vos discovery calls, démonstrations ou QBR. Claap structure automatiquement les informations afin que vos commerciaux ne perdent pas de temps à organiser leurs notes. Le module **Smart Tables** vous permet d’analyser plusieurs dizaines d’appels en parallèle pour comparer les résultats, repérer des schémas et extraire des tendances en quelques secondes. ### **Du Coaching Commercial pertinent** Les modules de coaching avancés de Claap analysent les ratios de parole et les patterns conversationnels pour identifier les axes d’amélioration. Les managers peuvent fournir un feedback ciblé basé sur des conversations réelles, pas sur des impressions. Les nouveaux commerciaux montent en compétence beaucoup plus vite grâce aux scorecards alimentées par l’IA, qui montrent précisément ce qu’ils doivent améliorer après chaque appel. ### **Des intégrations fluides (sans prise de tête)** Claap se connecte naturellement à HubSpot, Salesforce, Attio, Notion, Slack et Jira. Aucune implémentation sur plusieurs semaines, aucun paramétrage d’API laborieux : vous branchez l’outil, et Claap tient votre CRM à jour automatiquement. Pour les workflows avancés, vous pouvez également utiliser l’API de Claap ou le MCP pour créer des automatisations personnalisées. ### **Votre assistant commercial IA** C’est ici que Claap devient vraiment intéressant. Vous pouvez poser à votre assistant des questions comme : - « Rappelle-moi ce que nous avons discuté lors du dernier appel avec le client X ? » - « Propose-moi un icebreaker pour Y basé sur notre dernier échange. » - « Sur les 3 derniers mois, génère une scorecard des avantages et inconvénients entre nous et le concurrent B. » Claap transforme les données issues de vos réunions en réponses conversationnelles : instantanément. ### **Une tarification cohérente** Gong exige un frais de plateforme (entre 5 000 et 50 000 $), plus 1 200–1 600 $ par utilisateur et par an, avec des coûts d’implémentation dépassant souvent les 15 000 $. Claap commence à **32 $ / utilisateur / mois** pour le plan Pro (enregistrements illimités, 1 000 minutes), ou **60 $ / utilisateur / mois** pour le plan Business (inclut notes IA, enrichissement CRM, insights de deals et coaching). Aucun frais caché. Aucun engagement sur 3 ans. Consultez notre [analyse des tarifs de Gong](https://www.claap.io/fr/blog/tarifs-gong) ou lisez la [comparaison détaillée entre Gong et Claap](https://www.claap.io/fr/claap-vs-gong) pour vous aider à choisir la meilleure solution pour l’enregistrement et l’analyse de vos appels commerciaux. ### **Essai gratuit, aucune carte bancaire requise** Commencez avec le plan gratuit de Claap (10 vidéos, 300 minutes) et explorez toutes les fonctionnalités essentielles. Envie d’aller plus loin ? [Réservez une démo](https://www.claap.io/fr/contact) pour accéder aux capacités avancées. Des entreprises comme **Qonto, Revolut, 360Learning et OpenClassrooms** sont déjà passées de Gong à Claap. ## FAQ ### **Est-il possible d’enregistrer automatiquement mes appels Gong ?** Oui. Gong peut enregistrer vos appels automatiquement en se synchronisant avec votre plateforme de visioconférence (comme Zoom) ou votre fournisseur téléphonique VoIP. Une fois configuré, Gong gère l’enregistrement et la transcription, fournissant des données d’appel précises et consultables. ### **Pourquoi Gong n’enregistre-t-il pas mes appels Zoom ?** La cause la plus fréquente est un problème de permissions. Si vous planifiez une réunion Zoom au nom de quelqu’un d’autre, vous êtes techniquement l’hôte, mais si cette personne se connecte avec ses propres identifiants, Gong ne la reconnaît pas comme son appel. Solution : assurez-vous que l’utilisateur Gong qui a planifié la réunion est bien la même personne qui en est l’hôte sur Zoom. Vérifiez également que l’enregistrement automatique est activé dans les paramètres administrateur Zoom (Settings → Recording → Cloud Recording). ### **Comment télécharger une vidéo depuis Gong ?** Ouvrez l’enregistrement dans Gong, cliquez sur le menu à trois points (⋮) en haut à droite, puis sélectionnez **« Download »**. Gong exporte la vidéo au format MP4 sur votre ordinateur. Note : les permissions de téléchargement dépendent de votre administrateur. Si l’option n’apparaît pas, vous devrez demander l’accès. Les téléchargements incluent audio + vidéo : idéal pour les clips de formation ou le partage avec des prospects absents au rendez-vous. ### **Gong peut-il enregistrer les appels téléphoniques ?** Oui, mais uniquement si vous utilisez un fournisseur VoIP compatible comme RingCentral, Aircall, Dialpad ou Outreach Kaia. Gong s’intègre directement à ces systèmes pour capturer les appels. Les téléphones fixes classiques ou les appels opérateurs mobiles ne fonctionnent pas : il faut une infrastructure VoIP. ### **Gong avertit-il les participants de l’enregistrement ?** Il le peut, mais c’est optionnel. Vous pouvez activer des messages audio, des e-mails pré-appel ou des bannières en réunion dans les paramètres administrateur. Cependant, la meilleure pratique en matière de conformité consiste à **imposer** ces notifications, et non à les laisser optionnelles. Dans certains États comme la Californie, le consentement explicite (verbal ou écrit) est légalement obligatoire. ### **Combien coûte Gong par utilisateur ?** Gong va vous facturer environ : - **1 200 – 1 600 $ / utilisateur / an**, - **5 000 – 50 000 $ de frais de plateforme / an** Pour une équipe de 20 personnes, attendez-vous à un coût annuel total entre **35 000 et 85 000 $**. Des frais d’implémentation (souvent 15 000 $+) et un engagement de 3 ans sont également standard. ### **Comment enregistrer un appel non planifié dans Gong ?** Invitez **assistant@gong.io** dans la réunion : que ce soit lors de la planification ou en l’ajoutant en cours d’appel. Le bot Gong rejoindra la réunion en **30 à 60 secondes** et commencera l’enregistrement. La vidéo apparaîtra dans votre bibliothèque **5 à 15 minutes** après la fin de l’appel. Partager [Conversation & Revenue Intelligence](https://www.claap.io/fr/category/conversation-revenue-intelligence) Écrit par [Pierre Touzeau](https://www.claap.io/fr/authors/pierre-touzeau) Founder & COO Pierre, Claap’s co-founder, is a storyteller turned sales leader who bridges marketing creativity with revenue rigor. He knows exactly where sales teams struggle and turns those pains into sharp, high-impact Claap use cases; helping reps win more deals with clarity, confidence, and momentum. [Articles de Pierre](https://www.claap.io/fr/authors/pierre-touzeau)[Profil LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/pierretouzeau/) ## Articles similaires - [![Maquette en briques d'un chariot qui déplace des blocs audio d'une tour à l'autre, à côté d'une tuile checklist rose](https://cdn.sanity.io/images/gb4upfg4/staging/44ddcc5e2c71557107aaa37c50c71f06272950e1-1536x864.jpg?w=800&h=450&fit=crop&auto=format&q=75) Conversation & Revenue Intelligence ## Migrer depuis Gong : export, contrat et checklist Une sortie de Gong se planifie à rebours depuis la date de renouvellement. 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